摘  要：本文从酒店顾客的角度出发，对酒店在线评论内容可信度的影响因素进行研究。论文针对在线评论内容本身，从评论质量、评论效价、评论数量、评论长度这四个方面进行探析，运用SPSS软件对调查问卷进行回归分析，得出评论质量和评论数量对在线评论内容可信度有显著的正向影响，而评论效价呈负向影响。

关键词：酒店顾客;在线评论;可信度 ;影响因素

一、研究设计

（一）量表设计

1、评论质量，在线评论的内容质量是有差异的，通常顾客会更信任质量较高的在线评论。在排除发布者动机的情况下，酒店顾客首先会根据在线评论中与商品服务相关的有效信息来判断其可信程度。内容的相关性、详尽性则表现在其与产品或服务体验过程紧密联系，这些会增加顾客的可信度感知。2、评论效价，由于发布者对商品的体验感受不同，相同的产品所得到的在线评论也会呈现明显的差异。评论可能涵盖了商品及服务的优缺点，或有一些情感极性词汇来反映顾客的主观感受。3、评论数量，各类商品会由于需求差异而产生销售数量的不同，这就会造成不同商品的在线评论数量是不一样的。4、评论长度，在线评论的长度会根据发布者的个人偏好、写作习惯、产品体验感受而大不相同。有些在线评论可能只有寥寥数语，而有些在线评论却可能详细描述了商品信息和消费体验，因而评论的篇幅很长。

（二）问卷设计

本研究在上述影响因素的基础上进行了问卷设计。……