陈颖茵 邓文华

摘  要：随着企业信息化建设不断加深，企业的日常工作中需要大量的网络设备和应用系统，系统本身日益复杂，加之使用这些设备和系统的终端用户也越来越多，企业的IT维护管理问题日趋严峻。本文采用面向对象方法，结合管理需要，分析设计了企业IT维护管理系统。首先明确了系统的功能需求和非功能需求，分析了管理的业务流程，提出了系统总体设计方案，对于企业IT维护系统建设具有参考价值。

关键词：IT维护管理;B/S模式结构;面向对象

中图分类号：TP311     文献标识码：A

Abstract： With the development of enterprise information technology， the daily work of enterprise requires a lot of network equipment and application systems. Enterprise IT maintenance and management problems are more and more important. This paper adopts an object-oriented method， combined with management needs， analyzes and designs enterprise IT maintenance management system. Firstly， the functional requirements and non-functional requirements of the system are defined， the business process of management is analyzed， and then the overall design scheme of the system is proposed， which has reference value for the construction of enterprise IT maintenance system.

Keywords： IT maintenance management; B/S （Browser/Server） structure; object-oriented

1   引言（Introduction）

从当前企业的IT维护管理总体情况看，企业的日常工作中需要大量的网络设备和应用系统，系统本身日益复杂，终端用户越来越多[1]。运营维护部门对IT设备及软件的运行维护工作越来越复杂，技术难度也越来越高[2，3]。对于高层管理者，需要对企业IT建设有一个明确的目标和方向，需要协调业务和IT维护部门的契合;对于IT设备和系统使用者，在IT故障出现时，需要得到有效地沟通和获得支持才能提供满意的服务;作为IT维护者，则需要有效管理大量的故障信息，有效与终端用户进行沟通，提高工作效率，这在一定程度上降低了系统的友好性和方便性。

2   系统需求分析（System requirements analysis）

系統的需求分析主要基于功能性需求和非功能性需求[4]。

2.1   功能需求

（1）前台功能需求

①登录功能：系统的前台能够进行注册和登录操作。

②搜索功能：能够基于用户键入的关键词进行搜索。

③个人中心：用户进入个人中心后，可以查看、修改个人资料等信息。……