陈渝方

自“应对新冠肺炎——心理健康援助行动”入驻阿里健康大平台以来，短短几天，我作为心理援助志愿者，接听了来自疫区的多个咨询电话，为寻求帮助的人们提供了及时有效的心理健康援助志愿服务。

● 2月1日，一名27岁山东男性服务对象，自述1月26日去发热门诊排队买药，后来听说那天去拿药的人中有一人是发热病人，然后就总怀疑自己被感染上了新冠肺炎，越想越害怕和恐慌，整天处在焦虑不安之中。

● 2月4日，一名49岁湖北汉川男性服务对象，自述之前患有心脏病，偶尔胸闷和干咳，每天多思做梦，儿子在武汉上大学返回家中，全家体温正常，所在的村亦无人感染新冠肺炎，但仍担心自己是否会感染。

● 同日，一名42岁湖北武汉中年女性，自述感觉胸闷心慌、呼吸困难，1月21日曾去过一趟武昌，没戴口罩，之后又去了几趟超市，体温一直正常，很担心自己是否感染新冠肺炎。

面对公共卫生事件和重大疫情暴发，人们都在经历着应激心理防御的四个阶段，即抗拒期、吸收期、消化期和应对期。自我强大的人可以在思维、情绪、身体和行动上保持一致，在四个阶段中迅速调适，保持自我功能;自我较弱的人会调适慢一些，而出现过度防御的应激障碍，甚至丧失自我调节功能。

从上述服务对象的自述来看，内心焦虑和恐慌是群众普遍的心理症状。一方面是因为长时间在家中隔离，闲来无事，容易胡思乱想，给自己对号贴标签，对问题夸大和焦虑;另一方面是对新冠肺炎未知的恐惧。……