刘晓丽

课题背景：企业的舆情管理工作必须进入互联网的模式，应对“互联网+舆情”工作的重要性有全面的认识，包括树立网络舆情管控思维;搭建网络舆情管理互联网平台;科学利用网络资源，组建舆情管理模式，以期对企业的政工工作开展提供更多的启示。

课题专题：

一、企业舆情舆情应对管理原则

1、黄金4小时原则：2010年人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了政府在处理公共危机时的“黄金4小时”原则。就目前新媒体网络环境下，“黄金4小时”原则同样适用于企业应对舆情危机的需要。“黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，企业应第一时间发声，第一时间处理问题。事实上，“黄金4小时”与企业长效机制的建立有着互通、互补性。

2、公开、透明原则：在处理舆情危机过程中，掩盖真相、欺骗公众的做法是最不可取的，谎言是最容易被戳破的，在发生舆情的情况下，企图用谎言去掩盖危机，带来的只有更多的负面压力。开诚布公发布真相才是解决舆论压力的最佳手段。

3、主動、真诚原则：当出现舆情危机，企业面对问题的态度是最为重要的。无论问题出在哪一个环节，企业表现出积极主动解决问题的态度，给公众一个良好形象，让公众看到企业解决危机的主动性，在感情上更易重视和安抚，为企业争取宽松的舆论环境解决问题。

二、企业网络舆情管理的方法

1、建立完善网络舆情应对体系

建立完善的网络舆情应对体系，选择具有保密意识，且责任心强，有一定分析、判断能力的人员成立舆情管理领导小组，主要负责网络舆情的监测、分析、处理和反馈等具体工作，明确划分好各小组成员的职责，各部门协调配合。……