夏远健

摘    要：现阶段的电网建设智能化逐渐引起人们的广泛重视，另外在其营销服务等方面的质量也是人们关注的焦点。在现阶段智能化设备的普及背景下，电力公司需要积极应用其技术特点进行技术架构以及營销服务上的整体优化。基于此，以下对智能电网背景下电力营销管理的新举措进行了探讨，以供参考。

关键词：智能电网;电力营销管理;创新措施;分析

1  引言

随着人民生活质量大幅提升，人们的用电要求也显著提高。然而，供电企业传统的营销服务模式缺乏主动性与创新性，难以迎合广大用电客户的增量需求。为了跟上市场需求的步伐，获得良好的发展，供电企业必须要加强体制改革和服务创新，借助先进的信息化技术构建具有良好交互体验的电力营销服务体系。

2  电力营销服务在新时期的发展现状

现阶段各个行业在发展的过程中越来越重视服务背后隐藏的经济效益，这对于企业的发展无可厚非，但也由此造成部分企业在服务的工作质量上难以保证其应有的水平。电力企业在营销服务的工作中，由于智能电网技术的兴起，其在相关的制度条例制定上还存在一定缺陷，比如在市场的营销方案制定及其配套的服务措施等方面。电力营销企业在市场的剧烈变革中，对于创新技术的应用较为滞后，没有在新时期的市场竞争中形成自身的市场竞争力，并且在相关的成本控制项目中存在较大的资金损耗。针对此情况不仅需要创建创新的观念，还需要创建合理的电力营销方案，由此才能在新时期的市场竞争中获得稳定提升。

3  电力营销服务在发展过程中存在的不足

3.1  电力企业对电力营销不够重视

当前，传统经济体制对我国的电力企业有着深远的影响，企业发展过程中部分电力企业中出现了对管理工作不重视的情况。相关部门并没有加大对员工营销服务的培训力度，反而知识改进了服务态度和服务方式，这种表面的转变并不能显著提高电力营销服务的质量。

3.2  电力营销人员竞争意识薄弱

在原来电力供应相对短缺的年代，电力企业才是“上帝”，用电客户对电力企业的服务并不满意，电力营销工作更无从说起，而如今电力供应早已基本充足，但电力营销人员的营销积极性不强、营销意识不够主动已经是电力营销的常态，人员竞争意识薄弱是电力营销现存的一大问题。

3.3  营销人员综合素质不高

目前部分电力企业的营销人员专业营销知识欠缺，并且素质水平也有待提高，严重影响了对用户而服务质量，同时缺乏一个专业性的故障维修团队，在售后服务方面做得仍不够完善，在用户出现用电故障时，落实过程繁琐，没有及时为用户解决问题，很容易给用户留下了不好的印象。

3.4  营销管理制度不健全

随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。

4  智能电网背景下电力营销管理的新举措分析

4.1  树立新型服务理念

随着新一轮电力体制改革的逐步推进与售电市场的逐步开放，社会资本大量涌入电力市场，对供电企业的运营带来了不可忽视的竞争压力。供电企业必须重视营销服务的重要性，树立以用电客户为中心的新型服务理念，深入分析客户的用电行为特性与多元化用电需求，差异化制定客户用电服务方案，才能提升客户的用电满意度，在激烈的市场环境下，维系自身的生存优势，并为企业的长远发展打下坚实基础。

4.2  加强区域设施的管理工作

智能化的技术发展背景下区域设施的管理不仅体现着电力公司发展与规划的有效性，同时也还是电力营销服务的优化支持。对此，在实际的建设过程中给需要完善电网设施的运行监管，通过故障及相关的情况的及时反馈，促使电网的服务项目能够及时以及全面分布至各个环节，由此保证用户对于电力运营方面的满意度。另外，在重点电力设备的管理上，可建立据点的管理部门进行专项管理，保障其运行线路以及设施的稳定性，进而为营销项目的服务做好硬件的支持。

4.3  建立新型电力营销稽查体系

为了确保电力营销服务的质量，供电企业需建立新型电力营销稽查体系。该体系采用线上走工单、线下定位拍照等作业轨迹记录的方式实现服务全过程的闭环控制，有利于服务质量的管控。同时，体系具备日常式、专项式等稽查形式，通过定期与突击稽查的配合，减少营销人员服务工作的疏漏。

4.4  利用信息化技术优化电力营销管理模式

在科技迅速发展的背景下，信息化力量愈发强大，而利用信息化技术辅助电力营销管理是提升管理模式的一大要素，特别是利用网络化平台进行电力营销宣传，利用信息化系统进行电力营销用户、信息管理，分析电力营销用户需求，为后续的业务开括、吸引用户起到重要的作用。信息化技术不仅可以提高电力营销管理工作的自动化程度，还能扩大电力营销工作的影响范围，更充分地展现电力营销工作的效果。

4.5  规范业务流程和程序标准

在过去的电力企业当中，传统的电力管理模式在实际的应用当中存在着非常多的问题，严重阻碍了电力发展。所以，在对电力营销进行精细化管理的过程当中，应该首先加强对电力营销管理程序的重视，将传统的电力模式中复杂的操作步骤进行科学有效的简化，进一步优化用户的使用体验感。还要不断地增加电力营销的业务渠道，扩大电力营销的业务范围，并结合当前客户以及经济市场的实际需求，使用先进的服务技术和程序。为了方便一定区域内不同电力企业的共同发展，还可以建立共同的电力营销管理平台，更好地实现资源共享以及自动化、科学化的电力营销管理模式。在电力营销的工作当中，工作人员的职业素养也在一定程度上影响着电力营销工作的效率和服务水平。所以有关企业也应该加强对于工作人员服务工作以及专业技能的培训。

5  结束语

传统的电力营销模式缺乏主动性与创新性，难以适应新环境下客户多元化用电需求，导致客户满意度欠佳。随着智能电网技术的发展，应用信息化手段、智能化手段提高营销服务质量、客户消费体验是新时期电力营销服务的必然选择和要求。供电企业需要时常总结营销过程中的不足，提高市场竞争的意识，积极完善终端服务，提供优质的供电服务，才能维系广大用电客户的信赖与认可，确保供电企业运营的良态发展。

参考文献：

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