杨琳

突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来巨大挑战。从做好疫情防控到加快复工复产，在这场全民战“疫”中，多家科技企业利用自身技术储备主动请缨，积极参战，成为抗疫工作中的“黑马”，为多地政府部门提供了强大助力。

近日，北京市东城区、朝阳区和石景山区有关部门就不约而同给一家金融科技企业——百融云创科技股份有限公司（下称“百融云创”）发来感谢信，点赞该公司智能语音对话机器人在疫情防控工作中展现的“硬核”能力。

事实上，冲到抗疫一线的百融云创智能语音对话机器人“百小融”，本来是针对金融业客服、营销等场景而生，却在这场全民战“疫”的考验中，出人意料地成为一支“奇兵”。

抗疫：机器人参战

与每天都在上演惊心动魄生存之战的医院战线相比，基层社区似乎看不见战“疫”的硝烟，但却是长期、持久防控，直至疫情完全解除的关键所在。

社区住户密集、流动大，居委会、社区卫生服务中心等基层组织很难通过人工快速完成居民排查，亟需人工智能、大数据等信息技术手段提供支撑。2月10日，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在新闻发布会上就曾提出号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。

百融云创是率先行动起来，参与社区疫情防控的企业之一。从2月9日在北京市东城区上线使用以来，截至目前，百融云创智能语音对话机器人已覆盖北京市以及湖北省、江苏省的20多个地市，以及中国社区协会、长安汽车等企事业单位，共计1000万相关人群，持续服务两个多月，总呼叫量约一亿次。……