杨路明，张惠恒,，许文东

(1．云南大学 工商管理与旅游管理学院，昆明 650091；2．中移在线服务有限公司 云南分公司，昆明 650221)

一、引言

近年来，价值共创作为一种新的价值创造现象受到学界和业界的高度关注，并对企业的经营理念和管理策略产生了深远的影响[1]。传统的价值创造观点认为，公司和顾客在生产和消费中扮演不同的角色，公司提供产品和服务，顾客通过市场进行购买，价值是公司通过市场线性传递给顾客的，价值创造发生在市场之外，价值体现的是交换价值。而如今，随着市场环境的变化，顾客的角色也发生了变化，顾客不仅是价值的使用者或消费者，更是价值的创造者，价值是在客户使用产品或服务过程中产生的，即“使用价值”，价值从交换价值演变为使用价值，甚至是互动体验价值。最近的研究进一步强调，价值是由客户和供应商之间的互动过程共同产生的，而不仅仅是通过使用商品或服务来获得[2]。尤其是在很多知识密集型行业，知识密集度和技术复杂度都比较高，客户和供应商依赖彼此的知识和资源。供应商和客户之间的信息不对称性越大，客户和供应商在创造价值方面就越相互依赖[3]。许多业务领域涉及复杂的交流，通过解决问题的过程来创造价值，如高科技领域、创新产品开发、产品和服务量身定制的解决方案，以及专业或知识密集型业务服务(KIBS)等。国内多个学者对价值共创也进行了研究，如简兆权等[4]以携程为案例，分析了网络环境下的服务创新和价值共创机制；……