山西省运城市市场监督管理局拉开疫情防控中的“3·15”

本刊讯（记者 蔚宏奎 通讯员 焦乙卯）3月10日，山西省运城市市场监督管理局公布了《全市2019年十大消费投诉热点》，拉开了2020年“3·15”活动的序幕。

据了解，运城市市场监督管理局对2020年疫情下的“3·15”活动高度重视，并将此活动放在突发公共卫生安全事件中如何展示智慧和工作能力的高度来认识。此次活动围绕“凝聚你我力量”消费维权年主题，精心部署，提早安排，并创新活动方式，发挥科技力量，有力推进了各项准备工作的进行。

3月5日，运城市市场监督管理局成立了以市局党组书记、局长姚蔚为组长，各班子成员为副组长的活动领导小组，下设统筹协调、宣传报道、网络科普课堂、网络维权处置、公益广告宣传、执法应急处置6个工作小组，其按照各自职责任务，紧锣密鼓地分头展开行动。

据悉，3月11日，《运城市2019年十大消费维权案例》已经定稿，即将交付有关媒体予以曝光；“网上教学”课件已录制完成，届时市民可通过网络进行观看和学习；利用户外大屏幕载体和电视台，以及广播电台滚动播放的公益广告内容也已交槁；3支处置投诉执法小分队组建成立，其余各项准备工作正在紧张进行中……

2020年运城市市场监督管理局“3？15”活动将体现三大特点。其一，活动场地有所变化。新冠肺炎疫情改变了人们工作及生活的方式和习惯，“3？15”活动由过去组织人数多、场地大的室外集中活动，变为室内网络活动。利用互联网优势，使受众辐射面更大，关注人员更多，还能避免人群聚集接触，有助于保证人民群众的身体健康及安全。其二，活动方式有所转变，即强化网上宣传。2020年的“3·15”宣传活动由过去习惯组织消协理事单位、企业在活动现场散发宣传资料及讲解真假辩别知识等，转变为“网上教学”，联合市教育局进行网络宣传，并安排2名市场监管人员网上授课，包括宣讲消费维权、食品安全等知识内容。同时，加快网上处置——因疫情所限，运城市市场监督管理局专门在市局12315中心改造搭建9个线上受理投诉平台进行三方视频调解，有利于及时解疑答惑，处理矛盾纠纷，方便群众收看。第三，宣讲内容有所扩大。结合近日全国人民代表大会常务委员会关于全面禁止非法野生动物交易、切实保障人民群众生命健康安全的决定，除食品安全知识及消费者维权知识的讲解外，本次网上宣传还增加了保护野生动物、禁止野生动物交易等内容。

河南省郑州市12315指挥中心2019年受理案件近22万件

本刊讯（记者 王崇民）2019年，河南省郑州市市场监督管理局12315指挥中心受理消费者投诉、举报、咨询共计215520件——咨询148074件、投诉46620件、举报20826件。其中，投诉涉及争议金额5355.45万元，挽回消费者经济损失金额2489.35万元；举报涉及案值34.53万元，罚没金额39.91万元。

总体来看，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大且比重上升，已逐渐成为新的消费增长点。2019年，郑州市12315热线受理服务类投诉20990件，占比48.73 %，同比增长43.52%。

从商品类投诉受理数据来看，日用百货仍是消费者投诉的重点与热点。2019年，郑州市12315中心共受理日用百货投诉3166件，居商品类投诉第一位，投诉则集中反映服装、鞋帽、家具等商品质量不过关、以次充好等问题。

此外，服务类投訴快速攀升，其中的预付式消费投诉“功不可没”——餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务等行业位列服务类受理量前10名。2019年，郑州市12315中心共受理预付式消费相关投诉6553件，投诉集中反映退费转卡难、霸王条款限制、口头夸大或虚假宣传等问题。

郑州市12315指挥中心提醒广大消费者，在消费时应提高警惕，注意保护自身权益，及时索要并保留消费凭证，发现权益受损时应及时通过12315热线或互联网平台进行投诉或举报。接下来，郑州市市场监督管理部门将进一步加大执法力度，持续创新消费维权机制，致力于营造放心安全和谐的消费环境。