——冯丽萍 梁 峰 李金亭

近年来，随着医疗改革的不断深入，医疗耗材管理已经成为医院后勤工作的重中之重[1]。医疗耗材是指用于对疾病预防、诊断、治疗、检查、减缓，对解剖或者生理反应进行研究、替换、调节、控制的医疗材料等其他医用消耗品[2]。医疗耗材管理是医院后勤绩效评价的重要组成部分[3]。如何提升医疗耗材的管理水平是值得医院管理者重视的一项重要工作。

本研究结合国内外关于医疗耗材管理评价的研究，将能力成熟度模型(Capability Maturity Model，CMM)创新性地运用在医院耗材管理领域，并以定量和定性相结合的方式评价耗材管理所处的成熟度等级，有针对性地提出改进意见，以提升后勤管理水平，提高医疗服务质量。

1 医疗耗材管理成熟度模型介绍

1.1 CMM基本概念

CMM最早来源于软件工程领域，其主要目标是对软件组织中的定义、实现、量化、检测和增强各层次进行描述，找出最为重要的因素，改进软件的开发过程[4]。

图1 医疗耗材管理成熟度模型分级

表1 医疗耗材管理成熟度模型等级及改进方向

成熟度等级管理差异管理特征改进方向粗放管理级(初始级)无管理发展混乱无序;管理人员无意识;发展无目的建立耗材管理规范制度制度管理级(可重复级)有制度受领导重视;有了一定制度;实施过程可重复设立独立耗材管理平台;建立过程标准信息管理级(被定义级)标准化深刻理解精细化管理;发展要求文件化;主要管理人员素质进行量化管……