张静

首个加入官方直播的驻鄂乘用车企抗疫纪实。

“希望这碗热干面，能够给驰援武汉疫情的汽车人一丝温暖。”2月26日，身处疫区武汉的东风乘用车公司副总经理颜宏斌在东风风神官方直播平台一边首秀厨艺，一边向全国网友发出真诚邀约：待疫情结束，来武汉赏樱花、品美食，东风风神来买单！

令颜宏斌没有想到的是，首次尝试直播便引起了这么多人的关注。据悉，直播当日在线观众达到1.4万人次，点赞互动接近10万次，以及数千条来自车企、经销商、媒体的评论与鼓励。

随后，东风乘用车公司市场销售部副部长、品牌/车型经理、WindLink体验官等领导陆续加入直播间，为网友全方位讲解产品特点，在提供选购车辆专业建议的同时，也传递出了风神人乐观、坚定、勇敢的精神面貌。

在颜宏斌看来，只有在寒冬中读懂用户需求，才能在疫情过后的车市回暖期，赢得快速占据市场的主动，“虽然疫情对短期车市销量会造成较大影响，但在一定程度上，疫情暴发导致公共交通暂时停止运营，客观上也将刺激消费者对私家车的刚需，进而推动无车用户购买车辆。”

接力直播

非常时期，如何降低疫情带给汽车市场的冲击，是所有车企都需要面对的现实问题。云看车、VR展厅、平台直播等营销模式迅速崛起，“线上”成为车市销售端的关键词。为此，东风风神充分利用线上渠道，通过企业官网、东风风神APP、微信服务公众号三大阵地，为客户提供看车、选车、用车“一站式”服务。

而“在线直播”则是东风风神的一次全新尝试，2月26日至27日，东风风神48小时不间断接力直播全面开启，6场东风风神官方蓝V直播和40场金牌销售直播接踵而至。其中，东风乘用车公司市场销售部副部长李威用一场“小威脱口秀”，上演了风神营销人的“云记忆”;WindLink体验官张琰通过直播，向网友揭秘了自己是如何参与打造WindLink4.0车机系统的。

在车企带动下，数百家经销商纷纷加速拓展线上营销：通过开设直播平台账号，尝试新营销模式;通过搭建矩阵号，为品牌影响力提升打下良好基础。数据显示，东风风神直播首秀仅在快手平台，总观看人数就已超8.7万人次、点赞超20万个、评论7900条。

继“一碗车市热干面”直播首秀旗开得胜后，2月29日，东风风神又首次通过线上直播形式召开商务大会，与来自全国的经销商分享营销新理念。这也是东风汽车集团内部首个线上直播的经销商大会，从会议规模到沟通效率都取得了重要的突破。

“因为疫情原因，没有办法当面交流，即便是线上沟通，在疫区组织这样活动，也要克服许多困难。事實证明，我们有信心和能力战胜困难，并将因此变得更加强大。”参加线上商务大会的武汉吉亨专营店总经理李杨如是说。

可以看出，无论是经销商在线售车，还是企业高管和技术专家的组团加入，抑或是线上商务大会的温暖启幕，这场接力直播显然是东风风神“读懂用户需求”的一次大胆创新。

品牌温度

如果说，官方直播是拓宽销售通路、丰富线上销售模式的积极探索，那么，针对线下的客户关爱升级，则是东风风神在疫情防控时期不遗余力打造有温度的汽车品牌的执着与坚持。

36岁的吴华祥是东风风神武汉吉亨专营店的一名服务经理，为了确保武汉当地东风风神E70“抗疫健康车”升级安装工作如期完成，他放弃休息，第一时间加入专项服务“突击队”，并赶往运营一线为车主提供上门服务，“在任何困难面前，都不应该畏惧，现在我的城市需要我，我就上。”

事实上，像吴华祥一样坚守在一线的东风风神服务人员还有很多，自2月27日起，东风风神陆续对1500辆东风风神E70“抗疫健康车”进行免费升级，通过更换防病毒滤芯和加装紫外线消毒灯，切实保障奋战一线的司乘人员安全。另从3月份开始，东风风神还将推出湖北区域量产车型健康防护计划，这背后都需要一支强大的服务保障队伍作支撑。

不仅如此，为给疫情防控期间购车用户提供更安心、健康的出行保障，凡是2月1日～3月31日的购车用户，均可免费获赠一份“平安综合保障险”，包括覆盖新冠肺炎的“一年期20万元疾病守护金”和“10万元综合意外保险”专属产品。

云办公、在线卖车、高管直播、健康车升级……东风风神应对疫情的努力不止于此。自新冠肺炎疫情暴发以来，东风风神核心团队始终坚守一线，先后推出“五心”用户服务保障和经销商减压商务政策等多重抗“疫”行动，为攻坚战“疫”贡献驻鄂央企的责任担当。