吴阳阳，杨 坤

（郑州商学院，河南 郑州 451200）

1 员工激励的含义

激励本是一个心理学上的概念，是激发人内在动力的原因。当人受到外界刺激，而该刺激又恰好满足其内在的某种需求之后，就会产生一种强大的内生动力，调动人的积极性，激发人向着目标前进。在管理学中，员工激励则有了一个新的含义，指的是动机，是一种精神上的状态。简单地说，员工激励是将员工的“内在潜能”转化为“企业动能”的必要手段。员工激励的有效实施可以激发员工工作积极性和创造性，不断提升工作效率，保持人员稳定性，从而促进企业目标的达成，推进企业持续发展[1]。

2 房产中介企业员工激励问题调查

2.1 调查设计与实施

2.1.1 调查的目的

1）找出影响房产中介企业员工激励水平的决定性因素是此次调查的重点工作。员工受到的激励水平高低会直接影响员工自身的工作激情和态度，整个企业的运营状况也会受到不同程度影响。抓住员工激励中的决定性因素可以有针对性地提升员工满意度。

2）查找房产中介企业在员工激励管理制度方面存在的问题。从企业员工离职率高、工作效率低等现象分析，上升到管理层面，找出这些现象背后的管理问题。调查问卷中涉及领导水平、员工对企业现有管理制度的满意度等因素，如果员工对管理方面满意度比较低，则说明企业现有管理制度还存在一些问题，需要改善。

3）针对性地给出相应的改善建议，为房产中介企业管理决策提供较为可靠的参考意见。同时企业要把整合优化资源配置、提高管理水准、采取激励举措作为重点工作，使员工在工作中充满热情，具备应有的责任意识，为企业发展贡献自身力量。

2.1.2 调查问卷设计

1）调查问卷构成。问卷设计基于赫茨伯格的双因素理论[2]，问卷分为两个部分：一是保健因素，包括企业政策、薪资水平、行政管理、企业环境、工作条件、工作监督、上下级关系、同事关系、员工福利、工作安全、领导水平等；二是激励因素，包括工作表现机会、工作乐趣、工作成就感、工作带来的愉快、工作认同度、表彰奖励、未来期望值、工作责任感、工作挑战性、学习培训、晋升机会等。两种因素分别有11 项，共计22 个分项。

2）评分标准。调查问卷采用李克特五点量表计分，每道试题都包含“非常同意”“同意”“不确定”“不同意”“非常不同意”5 种答案[3]，分别对应分值为5，4，3，2，1。对于满意度评价制定有如下标准：如果员工评分在1.5 分以下，说明员工对这种因素很不满意，企业需要重新构造该激励制度；如果员工评分在 1.5～2.5 分，说明员工不满意此项激励因素，企业需要加以改进；如果员工评分在2.5～3.5 分，说明员工对此因素处于一般满意状态，企业需进行针对性改进；如果员工评分在3.5～4.5 分，员工处于基本满意状态，若有需要则进行局部调整；如果员工评分大于4.5 分，表明员工非常满意此激励因素，企业只需要维持现状即可。激励因素对工作积极性的影响程度越高说明激励需求动机越强，同理，感受到的激励因素越高说明激励现状越好，反之亦然。

2.1.3 调查问卷实施

本次调查从河南省内选取了4 家全国连锁型房产中介企业，按高层、中层、基层员工类别分类，根据人数按比例进行问卷发放，并注意发放的随机性和均衡性。要求被调查者之间不能相互商量，且明确告知被调查者相关要求和注意事项。本次共在选取的房产中介企业中发放调查问卷200 份，回收问卷187 份，有效问卷180 份。调査问卷发放回收情况见表1。

表1 调查问卷回收情况统计表 （份）

2.2 调查结果分析

2.2.1 保健因素分析

根据本次调查问卷所得数据统计结果显示，在保健因素相关的11 个分项中，房产中介企业员工的总体满意度评分为3.50 分（见表2），其中，高层员工的满意度最高、中层员工次之、基层员工满意度最低。根据评分标准，高层员工基本满意现在的激励制度，但中层和基层员工总体评价为“一般”，说明房产中介企业管理者需要对保健因素中得分较低的项目有针对性地调整和改进。

通过对不同职位层次的员工工作满意度评分结果进行统计，发现在保健因素相关的11 个分项中，不同职位层次的员工所表现出的满意度具有较大差异（见表3），其中，同事关系满意度最高，平均分为4.04 分，企业政策和公司环境处于“基本满意”范围内，而薪资水平满意度最低，平均分为2.85 分，上下级关系和行政管理方面也处于不满意的状态，说明房产中介企业比较重视同事关系、企业政策、企业环境等，需要对薪资水平、行政管理等因素加以重视。由表3 分析得出，高层员工在薪资水平、行政管理、领导水平等方面处于满意状态，而中层和基层员工则处于不满意状态，说明房产中介企业更需要注意激励均衡，提升各层次员工对各因素的满意程度。

表3 不同职位层次员工对保健因素各分项评分 （分）

2.2.2 激励因素分析

根据本次问卷调查所得数据统计结果显示，在激励因素相关的11 个分项中，房产中介企业员工的整体满意度评分为3.33 分，见表4。其中，高层员工满意度最高，中层员工次之，基层员工最低。根据评分标准，总体评价显示“一般”，因此房产中介企业管理者需要对激励因素中得分较低项目的相关政策规定进行重新调整。

表4 不同职位层次员工对激励因素的满意度 （分）

通过对不同职位层次的员工工作满意度评分结果进行统计，发现在激励因素相关的11 个分项中，不同职位层次员工所表现出的满意度具有较大差异，见第9页表5。其中，工作挑战性满意度最高，平均为3.68 分，工作成就感和工作认同度也处于满意状态，而晋升机会满意度最低，平均为2.60 分，对未来期望值也处于不满意状态，房产中介企业要着重考虑员工晋升空间。由表5 分析得出高层员工对未来期望值、晋升机会比较满意，而中层和基层员工不满意；在学习培训方面，中层员工比较满意，而高层和基层员工不满意，说明房产中介地产需要调整各激励因素来达到激励均衡。

表5 不同职位层次员工对激励因素各分项评分 （分）

3 房产中介企业员工激励改进路径

3.1 基于保健因素的员工激励改进路径

1）健全员工保障体系。员工首要关心的就是薪资水平，薪资水平不仅能满足员工的生存需求，还代表着员工的自身价值和工作能力，同时薪资水平的变动又与职位升迁相关，所以员工对薪酬水平的渴望已超越表面物质层面。调查问卷结果显示，房产中介企业员工最不满意的因素为薪资水平，且薪酬结构不均衡。因此房产中介企业应重构薪资体系，使其具备公平性、竞争性、灵活性，达到员工激励效果。房产中介企业应给员工建立职业安全感，使员工不因担心失业而影响工作积极性。当员工产生工作倦怠时，企业可实行轮岗制度，让员工感受到工作带来的安全感，达到较好的激励水平。

2）构造良好的人际关系。沟通是为了某种目的将信息、思想、感知在个体或群体间传递，并最终达成合作，拥有良好结果的过程。良好的人际关系能够使员工更好地和上级及同事进行沟通，激励员工更大程度完成工作[3]。调查结果发现，员工对房产中介企业沟通制度评价不高，由于各级沟通渠道单一，影响了员工在工作中的协调与合作，因此企业在构造良好人际关系的过程中应注意以下问题：一是上下级沟通中应尽量弱化权力和职位因素；二是管理者要有倾听习惯，帮助员工解决遇到的问题[4]；三是将各级定期沟通作为制度固定下来。

3.2 基于激励因素的员工激励改进路径

1）构建明确的员工职业发展路径。在员工看来，对企业的职业发展方向和前途与薪酬处于同等地位，而对心怀抱负的员工而言，个人的职业发展和前途更胜于薪资水平。合理的晋升能使员工受到较好激励，使员工在工作中干劲十足。房产中介地产应建立健全职业发展通道，让员工明确职业阶梯，自己制定发展目标和方向。房产中介企业应设立能力评价中心，拓宽晋升渠道，构造各层员工的职业发展路线，正确引导员工正确规划自身职业发展道路并帮助员工去实施职业规划。

2）提高员工工作成就感。员工能够对工作保持长期的热情，最主要的因素之一是员工在工作中能够获得一定的成就感。很多员工对工作缺乏热情，感叹难以融入企业而选择离职，其关键因素是感受不到工作带来的成就感。因此，房产中介企业提高员工工作积极性的重要任务是要让员工能够获得成就感。首先，房产中介企业要转变对员工的评价观，管理者要学会理解和尊重员工，不要求全责备，而应善于发现员工在工作中出现的问题并帮助员工进步。其次，要学会欣赏员工，欣赏可以使员工有自信感，可以让员工享受到尊重和理解的快乐。最后，学会赞扬和认可员工，要善于发现员工在工作中的优势，不吝啬赞扬，要经常给予鼓励，认可其工作态度，从而达到激励效果。

3）完善员工培训体系。从调查问卷结果来看，激励因素中“学习培训”得分较低，访谈中也发现员工普遍认为培训内容和形式比较单一，培训方式落后。房产中介企业应利用内部资源，重视内部培训，选出优秀培训师，开展专业培训。另外，要加大培训力度，有针对性地进行培训，定期选出优秀员工出国培训，了解行业发展动态，同时提供培训津贴，用物质进行激励。针对不同岗位员工制定不同的培训计划，可以在培训专业知识的同时，辅以销售技巧、客户心理分析等内容，培训形式可以采取内部与外部专业人员相结合的方式[5]。鼓励员工自主学习、自觉学习，采取物质激励方法来提高员工对自身素质的要求，达到增强自我激励的目的。

4 结束语

当前高速发展的市场经济与日益激烈的企业竞争，已促使更多的房产中介企业经营者深刻意识到人力资源管理的重要性。在员工激励过程中，保健因素和激励因素在不同程度上影响着企业的激励效果。房产中介企业只有不断提高员工的工作满意度，满足其物质与精神需求，最大限度激发员工工作热情和潜能，才能更好实现企业与员工的共同发展。员工激励是一个长期的过程，房产中介企业在具体改进员工激励策略时，应该依据企业实际情况，借鉴国内外成功经验，不断完善员工激励体系，为企业的发展提供充足的动力。