王小燕

【摘 要】医疗水平象征国家的科技实力，而医院作为公共服务机构，不仅担负人们生命健康的责任，更关系到我国医疗水平的乃至世界医学力量的彰显。基于此，医疗有责任提升其服务质量，改善医患关系，本文将通过医患关系发展的现状对未来如何调整双方之间的关系进行探讨，旨在推动医患关系的和平发展，促进社会的团结合作。

【关键词】医院政工;医患关系;思想政治

【中图分类号】R641【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）04-12-282-02

医患关系向来是社会民生中较为复杂的关系，特别是近年来医患关系恶劣事件层出不穷，再之键盘侠的恶意抹黑，让许多人对医院失去信心，既影响人们的生命健康，有阻碍医院的发展之路。所以，要从根本上解决医患矛盾，促进医患双方和谐共处，从而提升医院的专业及服务能力，为患者营造良好的就医环境，这样才能构建和谐友好的医患关系，提高患者就医的满意度。

一、医患关系紧张的原因

随着社会化进程的快速发展，人们对于生活品质有着超高的要求。特别是对于我国的医疗服务提出更多的要求，若医院在服务过程中，出现患者认为的怠慢问题，将会引发患者的维权意识，认为自身利益受损，需要医院提出更好的解决方案。由此而生，激发了一系列的医患关系恶劣的话题，继而影响了医疗救治工作。基于此症结，需要医院认真开展医疗与服务内容的探索工作，解决医患关系紧张的问题，对症下药[1]。首先，医患之间要建立良好的沟通关系，医务人员虽然每天的工作量很大，很累，但也不能随便搪塞患者，用患者不理解的专业术语进行无效沟通。……