郭丽慧

【摘 要】目的：分析手足外科护理中护患矛盾原因及策略。方法：随机选取我院自2018年9月—2019年9月手足外科病例230例，观察护理人员的护理过程、检查护理记录以及调查患者对护理的满意度。结果：护理人员在护理记录填写中容易存在很多填写不规范和漏填的问题，230例患者对护理的满意度为87.83%。结论：导致手足外科护理中护患矛盾的原因有护理人员记录不规范，记录意识淡薄、服务态度生硬、对患者缺乏人文关怀以及护理人员不足等，因此医院应该根据护患矛盾的根源提出有效的防治措施，从而提高患者的护理满意度。

【关键词】手足外科护理;护患矛盾;原因;策略;分析

【中图分类号】R604【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）04-12-257-01

手足外科指手和足的诊疗外科，是医院的重要科室之一，手足外科接诊的患者通常治疗过程都比较复杂，患者在医院接受治疗的时间也较长，因此与医护人员接触的机会也比较多。随着人们服务意识的提高，人们对医院的护理服务要求的越来越高，加之如今国家对医院的开放性政策，医院要进入到了市场化的经营模式，医院面临的社会竞争也越来越激烈，现在的医院不仅要拼医疗水平，还要拼服务水平，护理服务就是医院服务水平的重要体现，提高护理水平能够提高患者的满意度，建立良好的护患关系，从一定程度上避免护患矛盾的发生，本文针对我院随机选取的手足科病例230例，对病例记录情况和患者护理满意度展开调查，从而分析护患矛盾的构成原因和处理措施，以下是具体的研究报告。……