薛玮

摘 要：通过运用扎根理论对新浪微博官方认证的15家儿童图书馆微博正文及评价进行分析，研究了儿童图书馆微博服务中专业性服务、社会性服务与用户心理及用户行为等4个主要类属之间的关系模型，并提出符合实际的建议及启示，以期探索出适用于当代社会儿童图书馆微博服务策略。

关键词：扎根理论;儿童图书馆;用户服务;微博

1 引言

随着Web2.0时代的到来，互联网和通信技术飞速发展，新媒体技术在日常生活中的地位及影响日益突出。据新浪微博最新发布的数据显示，截至2018年第四季度末，2018年微博月活跃用户数增长约7000万，12月达到4.62亿，12月的日均活跃用户数突破2亿关口。[1]可见，微博作为当代社会传播信息、分享信息、获取信息的重要平台之一，其地位仍不容忽略。

微博，微型博客（Microblog）的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台;[2]儿童图书馆作为青少年儿童成长学习、接受教育的重要场所，应当借助这一社交平台，传播塑造品牌形象，强化自身品牌建设，吸引更多的用户利用图书馆资源。尽管在融媒体背景下，部分图书馆选择逐渐将新媒体推广重心向微信等其他新媒体平台转移，但从微博用户群体基数及其客观影响力来看，良好的微博服务策略在儿童图书馆自身品牌塑造及推广少儿阅读活动等方面仍具有十分积极的现实意义。

笔者在中国知网数据库（CNKI）中以“主题=‘儿童图书馆or少儿图书馆……