姚倩

摘 要：图书馆建设是我国一项重要的公共事业，图书馆建设逐渐关注读者需要，以读者为中心也成为核心原则。基于此，本文从编制人性化管理制度、提供人性化图书馆服务、推动智慧图书馆建设、重视图书馆工作人员的培养、建设特色馆藏资源、组织丰富的线下活动六个角度展开研究，以期推动图书馆的建设，充分满足读者的个性化需要。

关键词：读者;图书馆;智慧图书馆;人性化服务

图书馆是社会文化教育的重要场所，履行社会教育功能，对于公民文化水平的提高有着深远影响。受到网络时代的影响，图书馆建设成为发展的难题，图书馆逐渐重视读者的个性化需要，将图书馆建设对准读者需要，将以读者为中心作为核心理念。因此研究图书馆建设策略对于图书馆发展有着重要意义。

1 编制人性化管理制度

图书馆管理制度是运行的框架，以读者为中心建设图书馆要具备人性化管理制度，权衡图书馆利益和读者利益，尊重读者的服务体验。一般情况下，图书馆针对图书损坏和丢失设定了严格的惩罚制度，要求读者对损坏或丢失图书进行1～3倍书籍单价赔偿，惩罚措施多从图书馆角度出发，充分满足图书馆自身利益，缺少了读者利益的考虑，未重视读者的意见和权利。因此图书馆需要改变管理制度，从读者角度思考管理制度，编制更加人性化的管理制度。编制管理制度过程中，严格遵守“以读者为中心”的原则，从读者利益角度考虑，寻找平衡图书馆和读者利益的平衡点。如图书馆可创新性建立读者修补队伍，要求造成图书缺损的读者可选择出资或者人力劳动两种方式参与图书修复，由图书馆员工组织读者进行图书修复，按工作时间弥补罚款。通过这一方式，提高读者的爱书护书意识，扩大社会影响[1]。另外大多数图书馆要求读者在图书馆内严禁喧哗，满足了大部分读者的要求，但是仍然有少部分读者希望在阅读过程中和其他人进行讨论，图书馆可设置带有隔音装饰的讨论室，提供给读者讨论，满足读者讨论需求。

2 提供人性化图书馆服务

以读者为中心建设图书馆，要关注图书馆服务的优化，网络信息技术发展给图书馆带来了巨大挑战，同时给予了图书馆发展契机，让图书馆获得良好的发展机遇。计算机和网络的发展，让图书借阅和检索更加便捷，为进一步提高服务人性化和便捷化，图书馆首先应当在图书馆分类导航中灵活应用人工智能技术，读者在图书馆内登陆自己的账号后，人工智能技术能够为读者提供智能化和人性化引导。如人工智能技术深度学习读者账号搜索记录、借阅记录、学历、职业等信息，向读者推荐个性化书单，帮助读者快速掌握阅读信息，得到个性化服务。此外，图书馆将服务项目转移到线上进行，完善图书馆官网、微信公众号等平台，招聘网络服务客服，将延长借书周期、缴纳罚款、申办借书证、续款等服务转移至线上进行，根据讀者日常服务需要设计网页，丰富网站服务内容。如省市图书馆，读者职业、居住地差异较大，多数读者居住地较远，工作繁忙，遇到特殊情况，无法到图书馆办理业务，可在网站上自行办理。为照顾读者工作时间，要将网站服务时间延长至23：00，充分考虑读者服务需要。

3 推动智慧图书馆建设

如今信息化技术遍布人们的生活，图书馆的信息化、数字化发展已经成为必然趋势，图书馆在建设期间，需要在以读者为中心的原则基础上大力建设智慧图书馆。图书馆主要为读者提供知识服务，注意满足读者的知识应用需要，因此图书馆馆藏资源为知识集合数据库，图书馆需要灵活使用信息技术、大数据技术以及人工智能技术对信息资源加以处理，尤其是跨地域、跨学科的知识资源，使用细粒度知识组织整合资源，建立馆藏资源的智慧数据系统，使用智慧数据库，为读者提供服务。形成完整的数据库后，对图书馆读者进行画像绘制，掌握用户需要。用户画像常应用于市场营销领域中，分析消费者需要实现精准营销。使用大数据挖掘技术对读者年龄、职业、学历、社会属性、借书记录、罚款记录、活动参与情况、检索记录等信息进行充分筛查，对每个用户标签化处理，标签精准度越高，代表用户群体划分越细致，让读者画像更加完善[2]。明确用户画像后，可对读者应用体验进行优化，包含线上体验和线下体验，从而展开精准营销，通过对读者画像的刻画，通过可视化方式对读者偏好进行呈现，匹配对应的智慧图书馆服务。

4 重视图书馆工作人员的培养

图书馆工作人员作为图书馆服务的主要执行者，要求工作人员具备良好的职业素养和先进工作理念。图书馆工作人员作为图书馆服务的主体，直接影响到图书馆建设质量。图书馆要定期组织工作人员培训，要求工作人员深入学习信息化技术，改变自己陈旧的工作理念，从被动服务转变为主动服务。工作人员应当具备“读者第一”的服务理念，改变传统认知，主动提供服务。同时在培训中要涉猎多个领域的知识，能够在服务中给读者提供阅读指导服务，从而保证服务的专业性。

5 建设特色馆藏资源

如今我国进入网络时代，越来越多的读者选择更加便捷的网络阅读方式，对图书馆服务造成巨大的冲击，为满足读者个性化需要，吸引读者到图书馆中阅读，图书馆需要着手建立特色馆藏资源，通过特色化资源建设图书馆个性化优势，吸引读者。如收集本土化文化资源，提供复印扫描服务，大力宣传特色化资源，宣传图书馆特色化优势。同时和其他省市图书馆建立合作关系，共享馆藏资源，提高图书馆竞争力。

6 组织丰富的线下活动

图书馆要充分发挥出社会教育功能，为读者链接文化活动资源，如邀请作家、各领域专家到图书馆中举办讲座和见面会，开展丰富活动，可有效提高图书馆服务的丰富性和趣味性，读者能够在图书馆中收获更多乐趣，从而提高读者黏性。线下活动设计能够有效帮助图书馆巩固读者群体，提高用户群体稳定性。

7 结论

综上所述，图书馆建设和时代发展息息相关，受到全社会关注，图书馆在以读者为中心理念的指导下建设图书馆，为读者提供人性化服务，有助于扩大读者群体，建设良好的社会文化氛围，推动图书馆发展的同时，充分发挥出社会教育功能。

参考文献

[1]刘洪辉.城市主题图书馆建设——完善总分馆服务体系的优选项[J/OL].图书馆建设：1-5[2020-02-02].

[2]施正洪.社会力量办馆成功案例分析——对淮安市关工委办少儿图书馆10年的研究[J].当代图书馆，2019（04）：66-68.