1 引言

中国商旅管理于2000年外资TMC（Travel Management Company，商旅管理公司）进入中国市场后兴起[1]，前期目标客户多为大型企业。2014年后，中小企业的商旅管理意识逐渐觉醒，商旅行业进入快速发展期。2018年，中国商旅行业的年复合增长率达20%[2]。商旅行业的参与者除了专业的TMC外，还存在OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）、传统旅行社、机票代理商等非专业化差旅机构。2018年中国商旅管理市场前8位的差旅管理公司，占比为21.4%[2]。TMC的产品结构丰富、差旅管控智能、结算方式灵活、服务项目多样，能帮助企业实现降本增效的目标，优势明显。随着商旅管理理念的深入，商旅管理市场将越来越集中于大型的TMC。

TMC的SaaS（Software-as-a-Service）系统优势在于差旅标准在线管控，个性化的流程配置，差旅数据报告分析等。随着企业费用控制、成本管理意识的加强，大企业对TMC系统的要求越来越高，除越来越个性化的差旅标准、审批流程外，还希望能与企业内部办公系统、报销系统对接，完成全流程管控。不少大企业开始自建差旅系统，打造完整的出差申请、差旅预订、费用管控、费用报销全流程。自建的差旅系统的难点之一在于整合商旅的产品资源。因存在系统成本、行业壁垒及专业性问题，企业更希望与TMC合作，由TMC提供产品资源接口。商旅行业一般性的产品如国内机票、国际机票、国内酒店、国际酒店、租车等，都属于非标准产品。其中国内机票产品最规范。由TMC提供合乎公司差旅标准，同时又能满足员工需求的机票选项，企业可以免除在自建的差旅系统中完成整个机票全流程的开发。……