基于同理心的社交APP设计——以约球APP篮tu为例

2020-04-18刘茂鑫

科技与创新 2020年6期

刘茂鑫

刘茂鑫

（天津市宝坻区天津财经大学珠江学院，天津 301811）

篮球运动是在全球有颇高热度、较受中国人欢迎的运动。作为资深篮球爱好者，深知有时想打球却又不找不到玩伴的苦痛，通过调查研究以及相关数据显示篮球运动者的基数相当庞大，然而约球难则是大多篮球爱好者的一大痛点。从同理心的角度出发，针对用户痛点需求，设计一款约球APP。通过篮tu APP匹配出周边球友信息，相匹配就可以打开联系界面，双方商讨约球，APP显示附近球场情况，从而成功约球，进而促进目标用户能更好地进行篮球运动，为广大篮球爱好者营造一个良好的约球平台。

同理心；社交；篮球；约球APP

1 绪论

1.1 研究背景

近几年来，人们越来越注重健康问题，为了追求更高品质的生活，除了空气质量和疾病等话题，越来越多的人群开始显现出对运动的热情，一方面是对于健康的担忧，为自己的身体做一个长远的投资；另一方面则是人们在高强度的学习工作生活之余想培养一个自己所热爱的兴趣爱好，丰富自己精神层面的生活。而在众多运动项目之中，篮球这一项运动因其普及广泛、群众基础好而最受大众青睐，被称为“中国第一运动”。但是随着社会的迅速发展，人们的生活节奏越来越快，但是打球往往会存在一个“约球难”的问题，大多情况下大大影响了篮球热情，人们没有太多的时间成本消费在寻找球友上，很多时候只能作罢。因此，开发了一款约球APP来解决此类用户的需求。

1.2 研究目的

本课题从用户需求出发，从同理心的角度，针对篮球运动爱好者“约球难”问题，通过社会调研、收集用户信息和分析用户等手段，根据现有的约球APP的分析和用户体验，提出优化建议。并结合用户需求设计一款篮球约球APP，一定程度上满足用户需求。

2 研究综述

2.1 同理心的概念

同理心一词来源于希腊文empatheia，1920年，美国心理学家爱德华·布雷福德·铁钦纳（Edward Bradford Titchener）首度提出同理心，并将其与同情心区别开来。他认为同情心没有感同身受，同理心即是感同身受[1]。《应需而变——设计的力量》中，彼得·摩霍兹（Peter Merholz，Adaptive Path总裁、联合创始人）曾指出“同理心即感觉、代入式地去体验他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，然而在客观真实中自己并没有这些想法和经历”[2]。

同理心是处在当事人的角度和立场，客观体会当事人的内心，并且把这种理解传达给当事人，也是一种沟通方式。换言之，同理心就是感同身受，设身处地把当事人换作自己[3]。同理心是EQ理论上的专业名词，在不同地域、不同目标人群应用时，又可称为共情。它指知晓他人情绪和处境，从而做到互相关怀互相理解，达到情感互融。综上，同理心可被分为感受、观察、沟通和行动四个层次。

2.2 同理心介入设计中

想要将同理心介入到设计中，首先需要有针对性的目标群体，通过共情让人与人之间相互理解，能够帮助设计者更好读懂用户的需求，也能够帮助用户更加完善地理解设计者，二者相互沟通，从而能够设计出更好的产品。因此，在这过程中首先要求设计师注重自己的同理心思维培养，学会换位思考和敏锐洞察，准确抓住用户的一些行为细节和心理，才能设计出符合用户需求的产品。

具有同理心的设计要求设计师深刻理解用户群体，站在用户立场去了解他们的所思所想和所为，从而保证设计师所设计的产品的客观性。

同理心设计也是为了给用户提供更优秀的产品和更好的服务。在设计过程中，不能把同理心和设计分离开来，二者缺一不可，相互渗透，总而言之，只有从用户着手，想用户之所想，做用户之想要，才能真正打动用户，才能设计出优秀的产品。

2.3 同理心与社交的关系

了解自己，明白自己的需要和感受，即学会用同理心去看待问题。很多时候人们往往受限于自己的负面倾向的个人情绪，这些负面情绪导致人们没有办法去倾听和理解他人。可想而知，如果一个连自己都倾听不了，理解不了的人，又怎么要求他能倾听和理解他人！

培养自己的同理心，在与人交往时认真倾听他人诉说，理解他人的感受，放下自己的猜测和判断，从客观角度了解他人的问题，所以，在沟通交流之前，要先把自己固有的想法和判断抛在一边，放空思绪，仔细去听一听对方在想什么，想表达什么样的情绪，在没有全面深刻了解对方所表达的想法之前，先不急于自己做判断和结论。积极倾听，并不只是单靠耳朵去听对方所说，用眼所视对方所做的事情，而是要通过赋有同理心的倾听、领会其言行背后所隐含的信息，这也是同理心的不易之处。

3 项目概述

在篮tu约球APP设计初期，为了进一步了解用户群体，通过问卷调查对目标用户的信息进行收集和分析，最后结果为支持APP设计。收集用户信息阶段，创建了篮球爱好者约球调查问卷，共1 048份。

通过调研发现，61.29%的人是因为约不到人，懒得出去导致打球频率降低。70.97%的人有过想打球却约不到人的苦恼。由此可见约球难问题是困扰大多数篮球爱好者的重要难题，因此也更能说明篮球约球APP的设计具有不错的市场条件。77.42%的人更愿意选择免费的场地进行篮球活动，由此可得篮球约球所需场地将捕捉大量免费球场的数据信息以方便提供约球场地。93.55%的人没有使用过相关的篮球约球APP，人们对约球APP并不了解，很多人闻所未闻，这就需要后期做大量的宣传工作，以便于更好实现APP所能体现出的价值。74.19%的人表示，如果有一款APP可以匹配水平相当并符合条件的陌生篮球爱好者，他们就愿意去使用此APP。由此可见，人们期待这一产品的诞生，篮球约球APP的市场需求很大。

4 APP的设计内容

4.1 设计理念

从一名资深篮球爱好者的角度，通过亲身经历感悟、与广泛球友沟通交流后，将同理心接入思考，设计一款篮球线上约球的一款APP，以用户需求为中心，用户一键搜索即可匹配周边相同需求的用户，匹配成功即可打开联系界面。篮tu APP会显示周边篮球场馆、配套设施、照片视频等详情信息（用户间与球场距离，球场实时情况，制定便捷路线等），双方可通过线上交流确定约球地点。