■陈锦霞

（广东省医学实验动物中心）

1 客户信用管理的重要性

在经济新业态下，市场主体为了扩大市场份额、应对激烈的市场竞争、减少库存等考虑，赊销已成为常用的销售方式，从而必然产生应收账款。如果对应收账款的信用控制不严和管理不当将会影响单位现金流的匹配、增加资金成本和机会成本，还可能带来一定的坏账损失，信用风险大大增加，由此必须加强客户信用管理。合理管控客户信用风险既是单位业务正常往来的基础，又是保证市场经济健康运行的关键。

2 D中心客户信用管理现状和存在的主要问题

D中心自2013年起进入快速发展阶段，随着产值与市场销售额的不断增加，而且在经济新业态下，市场竞争日催激烈，中心经营受到诸多挑战，为了不断扩大市场，难免加大赊销力度且延长账期，造成应收账款规模在逐步扩大。目前，中心应收账款信用管理存在以下问题：

2.1 风险防范意识不足，缺失客户信用管理部门或专职人员，未能有效控制应收账款信用风险

个别管理层或业务员一味追求销售额的增加，忽视了应收账款形成后的机会成本和资金压力。而且中心管理层对应收账款信用管理工作认识不足，对应收账款信用管理工作不够重视，没有增设客户信用管理专职岗位和人员。目前应收账款管理主要靠财务部门的事后分析以及业务部门的事后催收。

2.2 对客户信用评估管理粗放，未建立科学的客户信用管理风险识别体系

业务科室以销售业绩为导向，业务人员受利益驱动因素影响，只考虑如何多争取业务，往往忽视了信用风险的存在，在客户信用评估管理上较为粗放。……