张奕翔

随着智能化和信息化产业的普及，全社会对每个行业的办事效率和办事体验要求越来越高。如何更有效地提高营业网点的服务质量和运营水准，已成为各个营运网点持续和快速发展的重要目标。可惜在一些高峰时期和网红店普遍存在排队时间过程。相对应的有些能够解决顾客问题，给顾客提供绝佳服务的营业网点（营业厅或者商家）可能由于所在地理位置，或者只是暂时性的没有被人接受等原因处于冷冷清清、无人排队的状态。这种“忙的忙死，闲的闲死”的强烈对比，其本质上是对社会资源的一种浪费。而这与资源共享的互联网+服务宗旨不相吻合甚至背道而驰。因而如何更有效的统筹社会资源，改善各营业网点（营业厅或者商家）的服务质量、树立各营业网点（营业厅或者商家）良好的形象、提高顾客的客户体验，解决顾客长时间无效排队等待的现象已成为整个社会所面临的一大难题。目前普遍采取的取号机方法是在各营业网点（营业厅或者商家）的大厅或者前台摆放一台取号机。所有的顾客都必须到各营业网点（营业厅或者商家）排队取号。这意味着取号后，顾客仍然需要等待很长的时间等待叫号后才能享受到营业网点（营业厅或者商家）的服务。顾客等待的时间并没有减少。处于这样的等待环境，浪费了顾客的时间，顾客心怀不满，顾客体验不佳。各营业网点（营业厅或者商家）的工作压力也没有减少。……