新冠肺炎疫情发生以来，中国民航信息集团有限公司（以下简称“中国航信”）积极贯彻落实党中央、国资委、民航局关于疫情防控工作总体部署，把确保员工身体健康和生命安全、确保安全生产、确保完成联防联控工作任务摆在突出位置，全力以赴支持服务全国疫情防控大局，充分发挥民航高科技企业的信息化优势，为打赢疫情防控阻击战贡献民航央企力量。

专项部署，迅速落实

习近平总书记指出：“要运用大数据提升国家治理现代化水平。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。”2020年初，新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，中国航信集团党委充分发挥高科技企业的信息化优势，迅速落实党中央、国务院、国资委和民航局的决策部署，按照公司“三个确保”“四个带头”“五个加强”“六个落实”工作总要求，积极行动，主动作为，全力以赴支持服务全国疫情防控大局。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国航信第一时间成立疫情防控领导小组和工作组，第一时间研究疫情防控各项工作，第一时间落实防控方案和防控措施，及时传达上级讲话和会议精神，研究部署防控措施，充分听取员工诉求，更新防控手段和办法，科学防治、精准施策，确保打赢疫情防控阻击战。

自疫情防控阻击战打响以来，中国航信所属职能部门、业务部门、二级单位、各地分子公司在中国航信党委的有力领导下，本着对党和国家高度负责，对企业和职工高度负责的态度，压紧压实责任，全力保障公司业务的正常运营和职工群众的健康防护，确保疫情防控工作相关决策部署得到有效落实，确保疫情防控与复工复产两手抓。

科技賦能，助力防疫

技术商务双服务，应对民航旅客退票高峰

1月23日，民航局发布《关于免收民航机票退票费的补充通知》；25日，全国旅行社团队游全部暂停。国内外航司取消众多国内、国际航班，随之而来的退票量激增，给航司和机票销售企业带来了巨大压力。

作为中国民航电子客票的先行者和票务客户的专业后盾，中国航信向42家航空公司客户发送了《关于为航空公司持续提供客户服务保障的函》，保证客户代表、业务负责人24小时坚守岗位，为相关企业处理退票业务提供技术支持。

为落实民航局23日、27日关于免收民航机票退票费的决定，帮助航空公司处理瞬间积压如山的退票申请，中国航信渠道业务部、研发中心、重庆研发中心的相关商务技术人员快速响应，克服三地在家办公、测试和网络环境不稳定等多重不利因素影响，经过3天日夜奋战，设计开发出快速处理退票审核的自动进程解决方案，并在26家航空公司投产。该系统以每小时每家航司数千单的速度，自动审核符合规则的退票申请，最大限度地减轻了航空公司退票审核工作强度，大大提升了工作效率。

紧随退票而来的是多项结算业务。中国航空结算有限责任公司在2个工作日内成功开发、测试和上线“民航局新政自动审核”“航司新政自动审核”“疫情自动审核”等功能，在退款票量激增情况下，航司结算部门实现了提前预测退款资金、快速审核和实时支付，大大缓解了航空公司的退票退款压力。

1月24日至2月5日，中国航信所属“亚科公司”帮助航司为包括携程、去哪儿、飞猪在内的80多家客户开通退票服务，并进行结算垫资。

此外，中国航信委派专人全天候远程支持，保障国外航司业务需求，与外航和相关机场保持沟通，保证网络和系统的可用性，保障外航随时复飞的需求。

开通数据溯源绿色通道，帮助实现公共决策社会治理科学化精准化

为应对国家有关疫情防控部门依法查询相关航班信息的需求，满足国家对疫情分析和管控的需要，中国航信通过民航业大数据支撑等多种方式，全力以赴支援全国各地各单位疫情相关航班数据查询工作。

中国航信开启“数据查询绿色通道”，内部客服、技术部门开展高效联动，在各部门春运保障人力紧张的情况下，仍抽调20%以上的人员提供专项支持。从1月22日开始，数据查询需求激增，因查询需求量大、紧急、个性化要求高，中国航信建立党员突击队，人员规模扩大至最初的三倍，实行“三班倒”，在最短时间内及时准确提供数据，实现“零积压”目标。截至目前，累计投入数据查询工作近5 000人时，有力地支撑了国家相关部门和地方政府对疫情的联防联控。

开发健康申报和同程疫情告知系统，助力民航真情服务高效服务

在疫情防控工作中，大数据是精准决策的前提，是科学防治的支撑。疫情爆发后，有关部门要求乘坐飞机旅客填写防疫信息采集单据。由于缺乏统一的系统支撑，航空公司普遍采用“发放纸质单据-旅客机上填写-回收单据”的方式，实施成本较高，回收效率较低，统计难度较大。

为此，中国航信组织旗下“航旅纵横”APP研发人员紧急开发“电子化民航旅客健康申明填报系统”，以在线填写替代原有的纸质化填写模式，大幅度提高了信息采集的效率。该系统支持航空公司、代理机构等民航企业使用，为有关部门提供了及时、精准的疫情监控和追溯服务，用科技助力防疫工作顺利开展。

此外，“航旅纵横”APP研发人员发挥大数据和实时计算技术优势，于1月30日紧急开发“新型冠状病毒确诊患者同航班自动通知系统”。

该系统是全国首个采用精准通知模式主动告知民航旅客存在疫情感染风险的系统——通过自动化方式获取官方公开通报的确诊病人所乘航班信息，同步更新有确诊患者的航班数据，并通过“航旅纵横”APP的消息推送和手机短信等形式，第一时间主动向该航班的所有旅客发送疫情通知，劝导同机旅客尽快采取相应的隔离措施，从而建立起快速高效的自动化航班疫情联防通知体系，有效降低相关旅客二次传播的可能性，为有关疫情防控部门协助快速寻找同行旅客、实施疫情防控措施提供了有力支撑。

优化重点航班信息调整流程，全力保障民航承运救急物资顺利送达

面对严峻的防疫形势，多家外国航空公司停航或削减飞往中国的航班。另外，央企海外公司、机构和世界各地华人华侨在国外购买大量防疫物资，国内众多航空公司紧急承运。

中国航信积极发挥自身作用，对任务航班提供重点保障。2月3日，中国航信接某航空公司紧急通知，两个国际航班由运输旅客和普通货物临时改为运输重要保障物资。中国航信立刻行动，组织人员协助进行航班调整工作，由原需提前一天申报修改信息改为即时手动修改，30分钟内在系统中快速增加航站、航线、航班等数据信息，完成流程变更，全力为海外救急物资民航运输保障提供系统支持。

集团上下各显其能，加班加点满足民航防控特殊需求

疫情当前，面对客户的个性化需求，中国航信举全集团之力，依靠各地分支机构为有关部门、属地内的航空公司、机场、机票销售企业等民航单位提供支持，解决燃眉之急。

为响应民航局的号召，让通用航空成为民航坚决打赢疫情防控阻击战的重要支撑，中国航信紧急上线投产“通用航空管理系统疫情防控统计功能模块”，充分保障并发挥通用航空在应急救援、抢险救灾中的重要作用。该模块能够使参与疫情防控工作的通用航空传统企业和无人机企业登录系统填报运输抗疫物资和人员数量、作业次数和面积等信息，民航局可直接生成“通用航空参与疫情防控工作情况”报告，便于进行信息分析和决策部署。

为服务宁波机场增强安检信息系统功能，实现甄别特定区域旅客身份的需求，华东凯亚在一小时内完成了宁波机场自助安检、人工安检、登机复检等信息系统的升级实施，提高了机场对来自疫区的全部旅客识别和引导检查的时效及准度；为做好各地机场的线上服务，东北凯亚发挥“机场行”全国机场旅客共用服务平台的关键作用，为有需要的机场接入“机场行”疫情航班查询模块；为便捷属地机场业务查询，浙江分公司仅用一天时间协助区域内5个机场在公众号上线疫情查询功能；为响应海航、大新华航空落实民航局退票政策而提出的紧急需求，海南凯亚持续工作17小时完成代码修改、测试及上线等工作，支持航空公司为旅客提供免费退票服务。截至目前，中国航信累计投入上万人进行一线值守，保障了中国民航信息系统平稳运行。

坚守一线，保障生产

在这场疫情防控阻击战中，身着白衣的医护人员们选择了“逆行”，他们自发取消休假，放弃了与家人团聚的机会，站在了疫情防控的第一线。来自五湖四海的解放军医疗专家组也在除夕雨夜火速集结，驰援武汉，他们无畏的身影给了留守的武汉人民莫大的勇气和深深的感动。

中国航信湖北公司的运维人，也同样选择了“逆行”。为了降低武汉等机场离港机房值班人员感染病毒的风险，保证民航信息系统稳定运行，湖北凯亚运维部负责人、共产党员金力军带领郑杰、龚昌炜、范凯、梁军、谢巍等5位技术骨干自发取消休假，放弃与家人团聚，他们6人自愿在特殊时期接替其他值班人员24小时运维值班，并向组织作出“不计生死，不计报酬，坚守岗位，尽职尽责”的承诺。

6名航信“逆行者”共同努力，圆满完成了削减涉汉航班行动，保证了湖北地区机场的运维工作高标准进行；配合武汉机场完成国际旅游回汉包机、运送医疗队及救援物资的专机航班保障；协助武汉抗击疫情指挥部提供相关信息，实现了安全生产零事故、值班人员零感染的目标。

除此之外，中国航信各生产单位也在疫情防控期间保证一线运维和保障工作正常开展。运行中心、研发中心、结算公司等部门的员工枕戈待旦，服从上级安排，响应客户需求，保证民航信息系统安全稳定运行，顺利处理民航旅客退票高峰带来的技术开发和结算垫资等问题。各分子公司保障属地内民航机场信息系统的稳定运行，为民航救援通道的畅通无阻和民航旅客的正常出行贡献航信力量。

疫情就是命令，防控就是責任。中国航信主动担负起保障民航信息系统畅通无阻的责任，利用企业优势参与疫情防控，协同相关部门精准研判，在“全国一盘棋”的防控大局中践行航信的央企责任与担当。抗击疫情，航信在行动！