吕辉

摘要

银行业在我国金融业中有着举足轻重的作用，关乎着我国金融行业的发展和命脉，而商业银行的柜员是银行在面对客户时的直接服务人员，为客户处理具体的银行业务，因此柜员代表着商业银行的形象。如果柜员的服务不周到，业务不熟练，甚至对客户不友好，都会极大影响商业银行在客户心目中的形象。因此对于柜员的管理对于整个银行来说都是很重要的，笔者在本文中分析了柜员管理在商业银行日常工作中的重要性，指出了目前银行中柜员管理存在的不足，并在此基础上提出了对柜员管理的一些建议。

关键词

商业银行;柜员管理;建议

前言

在市场经济发展的今天，我国的金融业实现了突飞猛进的发展，这是商业银行业发展的机遇。在这关键时刻，银行更应该重视自身的管理和健全。而柜员管理关乎着客户对于商业银行的直接看法和满意程度，因此，银行应该在自身发展的同时，做好自身的管理建设，重视柜员管理和工作流程的建设，为客户提供满意的服务。

柜员管理在商业银行日常工作中的重要性

作为服务业，银行应通过有效的服务实现自己的业务目标。 柜员决定着银行在客户心目中的形象。当前国内经济不稳定性增加，利率自由化加速。这要求所有商业银行适应社会发展趋势，提高服务意识，增强服务质量，提高工作效率。 银行银行前台柜员是银行的第一个窗口。 中国国有银行一直都是中国经济发展的重心，而且进入信息化时代之后，银行的发展更加受到时代的关注，通过利用信息化技术可以实现，网络银行通过网络银行可以对接经济有更大的推动作用，实现对经济的多方位融入贯通。……