摘 要：人民立场是马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。在新疆大地正在开展的“访惠聚”工作，其本质就是群众工作，是新时代党员干部践行马克思主义群众立场的好方法。在“访惠聚”工作中，工作队要开展大走访工作，收集民情民意，解决居民诉求，办理实事好事。如何正确的开展入户走访，夯实党的群众基础，本文将对此进行细致的探讨。

关键词：入户走访;群众工作

开展群众工作是“访惠聚”工作的本质。按照自治区“访惠聚”工作总体要求，工作队的工作任务为“1+2+5”，其中工作队每天要用三分之二的时间进行入户走访，与基层群众打交道。[1]只有扎实开展好入户走访工作，才能了解到真实的民情民意，才能摸清老百姓的诉求，才能实实在在的为老百姓办理实事好事。

入户走访，与基层百姓打交道，是开展群众工作的基础，也是“访惠聚”工作的重要任务。紧紧围绕总目标，夯实党的群众基础，在包户和入户大走访过程中，牢牢把握工作重點，按照走访前充分准备、走访中注重细节、走访后解决问题的“三步走”工作思路，结合入户和走访实际，不断调整、完善工作方法，让“访民情”活起来、实起来。

一、充分准备，走访之前心中有数

首先在开展大走访工作之前要知道到老百姓家里交流什么。围绕自治区党委“访惠聚”工作“八必问”、“八必讲”的要求，第一书记和每名工作队队员都必须做足功课。要花时间学习，提高个人理论水平。认真研读习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真研读习近平总书记关于新疆工作的重要讲话精神，认真研读陈全国书记关于新疆稳定的重要讲话精神，提升自己对“访惠聚”工作重要性的认识。要认真学习各项惠民政策，熟知有关维护社会稳定的相关资料，确保在走访过程中能够讲得清楚，讲的明白，有的放矢，增加老百姓对“访惠聚”工作的信任程度。

其次要做到合理搭配，细致分工。在入户走访前，一定要明确好走访人员的分工。“访惠聚”工作队的队员要和社区的工作人员捆绑在一起开展入户走访工作，且不可单独行动，造成百姓的误解。

在分工时，最好做到男女搭配，民汉搭配。入户走访中，女队员敲门容易消除女性居民的戒备;男队员敲门容易消除男性居民的戒备，这样就更容易实现走访的全覆盖，消除不应有的误会。和少数民族同志一起入户可以化解语言方面的障碍，从语言和情感方面拉近和民族居民的距离，营造出不排斥、愿意听，愿意说的氛围。

工作队在前期熟悉辖区情况的时候，要与社区的包户人员开展座谈交流，查阅包户底册等档案资料，了解辖区居民的家庭基本情况、思想动态、家庭成员等信息;入户前要充分讨论，确定好走访路线，访谈的概要，确保在老百姓家里交流有内容，引导群众敞开心扉有话题。

最后，要结合实际。准备好自治区“访惠聚”驻社区（村）工作队走访记录表，记录民情民意、居民诉求的记事本，确保在老百姓家中收集到真实的情况，为研判解决问题，提高入户质量打好基础。

二、方法得当，入户访出真民情

一是要在入户走访中注重细节，打消居民的顾虑，建立良好的走访关系。走访过程中，每到一家时，敲门的声音要掌握好，重了影响百姓的休息，轻了年老耳背的居民听不到。最好用适中的力量连续敲门三次，确定房屋内有无居民。听到有人应答后要礼貌等待并告诉居民自己的身份和来意，得到居民许可后，方可进入室内。

进入居民家中后，要面带微笑，礼貌对待居民。用热情和礼貌彰显出工作队的高素质，容易让百姓接受队员本人，进而接受工作队的走访。双方坐下后，可以再次介绍自己的身份和来意，也可从家长里短的琐事切入话题，但务必尊重百姓的隐私和生活习惯，不能再老百姓家里吃饭或者接受任何礼品，保持党员干部清廉的形象，坚决杜绝腐败现象的发生。要用接地气的语言了解居民家中的具体情况，问清楚居民的生活状况，特别是有哪些实际的困难等，要如实记录，不可避重就轻。

访谈过程中注重正向引导居民对党和国家大政方针的认识。少数居民对一些政策不了解，存在认知的偏差;还有少数居民听到了一些小道消息，误以为真。工作队队员在访谈过程中若遇到此类现象，一定要加以正确的引导，可以和居民一起分析当下的时局，分析国家在发展过程中要克服的种种困难，讲清楚国家出台某项方针政策的用意和目的。用正确的观点击碎谣言，在大是大非问题上一定要敢于发声亮剑，通过正能量的输出稳定民心，夯实基层基础。

二是如走访的时间和方式不要拘泥。辖区里不同百姓的生活状况是不一样的。年轻的上班族和学生们每日早出晚归，白天在家的时间很少;上了年纪的老人有早睡的生活习惯等等都需要工作队在入户走访时充分考虑，避免出现敲空门或者影响百姓生活的情况发生。还有外出经商，长期不归的居民，要通过电话联系的方式进行预约或电话走访。从实际入户走访的情况来看，绝大多数居民都是配合走访工作的，偶尔也会出现居民抵触和不愿开门的状况，遇到人在不开门的状况，要在每天的晚研判会上分析清楚原因，确保全覆盖式大走访能顺利完成，不漏一户。

针对居民中的不同群体，比如残疾人、贫困户、孤寡老人、老党员等特殊群体，要加大走访频率，常联系，多走访，尽量降低他们生活中的不便之处。

三是要从居民的实际需求入手，做百姓的“贴心人”。在入户时，绝大多数居民的诉求都是贴近自己生活相关的内容，如医社保的问题，小区的物业服务问题等等。工作队员要耐心解释，多用接地气的语言和老百姓沟通，站在老百姓的角度去思考，做到嘘寒问暖，最大限度的解决问题，争取民心。

三、排忧解难，解决老百姓的实际诉求

每天的入户走访工作绝不是只到老百姓家里走走看看，最重要的是通过入户走访了解民情民意，解决老百姓的实际困难、实际诉求来最大限度的凝聚民心，夯实党的群众基础。

每天在楼栋巷道或者田间地头和老百姓面对面的打完交道后，所有工作队队员和社区包户人员一定要回到工作队的办公室，参加由社区第一书记、工作队队长组织召开的晚研判会议，将自己在一天走访中收集到的民情民意和困难诉求进行研判分析，找到解决问题的突破口。属于工作队和社区层面能够解决的，绝不拖拉，立即给老百姓办妥;需要老百姓提供某方面材料的，通过电话和再次走访的方式给老百姓讲清楚，说明白，让老百姓一次性准备好，坚决落实“最多跑一次”的原则。如果问题和诉求超出了社区和工作队的能力范畴，需要请示上级组织或者某职能部门协调，也要和老百姓说清楚，按照流程尽最大限度给老百姓解决困难。

四、结语

习近平总书记教育广大党员干部要践行马克思主义的群众观点，要牢记老百姓是自己的衣食父母，要千方百计的做好服务群众的工作。新时代，党员干部下基层，既接了地气，也可以筑牢自己的理想信念，夯实党的群众基础。每一名党员干部都要知道自己来自群众，要服务与群众，最终也会回归群众。群众路线是毛泽东思想三个活的灵魂之一，是党的生命线和根本工作路线。坚持党的群众路线，是党在长期革命和建设中制胜的法宝，要在新形势下发扬光大。正确开展入户走访工作，按照“三步走”的思路，收集民情民意，研判居民困难诉求，给老百姓办实事好事，是践行群众路线的好方法，也是落实社会稳定和长治久安总目标的体现。只要把人的利益牢牢记在心里，我们干成事业的目标终会实现。

参考文献：

[1]自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅.关《关于持续接力开展“访民情惠民生聚民心”驻村工作的意见》[P].高新区（新市区）“访惠聚”工作手册，2019年3月

作者简介：

刘升，男，汉族，中共乌鲁木齐市委党校党史党建教研室讲师，硕士研究生，中国法学会会员，新疆心理学会会员，研究方向：党史党建、基层党组织建设、心理健康。