（乐山师范学院 四川 乐山 614000）

1、前言

据相关部门统计，2015年中国跆拳道培训机构有4020家，中国跆拳道爱好者达到850万人，学员数量达到102万人，市场规模约32.64亿，预计到2020年，跆拳道爱好者将增至1680万人，跆拳道学员达到268万人。随着我国跆拳道俱乐部市场规模的不断增大及培训机构的数量不断增多，接踵而至的俱乐部运营中出现的问题也接二连三的出现，相比国外成熟的跆拳道俱乐部而言，我国跆拳道俱乐部依旧存在着不足之处。本研究着重从A曼跆舞运动馆运营的输入、资源的转换及运营的输出三个方面现状存在的问题进行分析，从而提出合理发展的建议，改进该俱乐部运营现状中存在不足之处，以保证该俱乐部健康有序的发展。

2、研究对象与研究方法

2.1、研究对象

本文以A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部的运营现状作为研究对象。

2.2、研究方法

（1）文献资料法。

查阅相关文献资料，了解相关研究动态，总结前人的研究成果。通过乐山师范学院图书馆检索了万方数据库、维普数据库、中国期刊网全文数据库、中报纸全文数据库、国重要会议等数据库。

（2）问卷调查法。

本研究共设计两份问卷，一份主要针对A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部学员满意度的问卷，一份针对管理人员和教练员的调查问卷。

（3）访谈法。

作者选取A曼跆舞运动馆四家分店中的4位管理人员作进行访谈，了解该俱乐部运营管理的现状，并根据俱乐部运营管理中的现存问题，征求相关建议。

3、分析与讨论

3.1、跆拳道俱乐部运营输入现状分析

跆拳道俱乐部的运营过程就是把投入转换成产出的过程，也就是把输入、转换和输出的过程，其中运营输入包括内部信息资源的管理、场馆设施管理、人力资源管理、资金管理。

（1）A曼跆舞运动馆内部信息资源管理现状的分析。

A曼跆舞运动馆主要采用龙采科技集团旗下的龙采管家对该俱乐部从学员管理、客户管理、课程管理、员工管理、订单管理、运营推广、商品管理、咨询管理、场馆设置等方面建立了一个统一的内联网为跆拳道俱乐部的管理人员服务，并把人员、培训、业绩等内部信息进行电子归档，以保证旗下各馆的资源共享和信息传输。

（2）场馆设施管理现状的分析。

场地设施是该俱乐部运营的基础，场馆的合理选址直接关系俱乐部的生存和发展。该俱乐部选址坐落在是交通便利、人口密集高的学校附近。该馆的训练场地占地面积约为220m2，在器材设施方面能够满日常足日常教学的活动。在附属设置方面，设有前台、家长休息室、男、女更衣室，A曼跆舞运动馆人性化设计的原则，提升了俱乐部的服务质量。

（3）人力资源管理的分析。

①内部人员结构组织

A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部的人力资源管理是指对俱乐部工作人员进行合理的专业培训培训、组织调配使之保持教学、销售最佳比例的一种能力，是发挥俱乐部职能的重要保障。目前，跆拳道俱乐部设置馆长1名、教练团团长一名、主教5名主教及助力教5名、财务部1位工作人员、销售部1位工作人员，该俱乐部机构扁平化，组织结构单一化。

②管理人员现状

道馆管理人员是俱乐部的核心，其能力决定着俱乐部运营的成败。调查发现管理人员男性占多数，年龄主要集中在30-45岁，从事跆拳道教学均在6年以上。馆长也会担任教学，馆长主要对俱乐部的助理教练以及学员全面负责同时负责日常管理工作及人事管理工作，管理人员兼教练员这中双重角色则对管理者要求很高，既要了解运营管理知识，又要具备跆拳道技术。

③教练人员现状

调查发现：该俱乐部教练员学历均为本科学历跆拳道专业的学生，总体文化素质较高。男性多于女性，且年龄集中在20-35岁。其中22-26岁人数最多，这也许跟跆拳道教练员的强度有关。

（4）资金的来源、支出使用分析。

通过访谈法了解到该俱乐部的主要资金来源，是学员跆拳道训练的学费，根据不同的训练班购买不同的卡，其中包含年卡、季卡、私教卡。学员学费用为本俱乐部的核心收入。而大额支出部分主要用于场地租金和员工薪金，小额支出以更新设备、创新投入以及广告宣传等。

3.2、跆拳道俱乐部资源转换情况的现状分析

（1）服务内容。

①举行级位、段位升级资格考试

跆拳道俱乐部举行级位考试对学员来说教育意义非同一般，不仅能检验孩子的学习成果，同时还可以调节个人管理和面对压力的能力，培养其稳定的心理素质。A曼跆舞运动馆每三个月组织一次升级考试，检验孩子的学习成果，了解孩子的训练情况，增加学员和家长对俱乐部的认同感。对教练而言，也能考验教练上课的认真度和责任心。

②举办跆拳道技术培训班

A曼跆舞运动馆俱乐部根据不同年龄、不同技术水平，量身定做设计课程，设有示范团班、精品班、师徒班、竞赛班、一对一私教班、教练员培训班等，满足不同需求的学员，并提供相应的学员服务。

③参加跆拳道赛事

对学员来说，参加跆拳道比赛不仅能培养学员的计划执行能力，提高练习的积极性主动性，同时还可以塑造学员的自尊心，从容面对挫折；对跆拳道俱乐部来说，精品赛事是富有影响力的信息载体和宣传窗口，精品的赛事不仅能重构道馆的形象，还可以通过赛事来传递自身服务内容及观念，扩大其跆拳道俱乐部品牌效益，促进同行间技术交流，进而来提高跆拳道俱乐部的能见度与知名度，对道馆的发展起到良好的推动作用。

（2）服务定价设计。

影响服务定价的因素有成本、需求和竞争，而利润最大化的合理定价需从经营的成本、消费者的能力、市场的供求关系以及同行业的竞争等四个方面着手。A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部根据当地人均收入水平以及消费者的消费意识合理定价，主要有季卡、半年卡、年卡、次卡，且根据不同的报名人数、不同的季节优惠程度略有差异。根据班级类型的不同，按照价格从高到低排列依次为私教班、示范团班、竞赛班、精品班等。俱乐部根据当地的经济水平和消费者的实际情况，针对于不同的消费者制定不同的定价，增加消费量和消费额的目的。

3.3、俱乐部运营产出情况分析

（1）经济收益。

2018年度A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部营业收入总和为987967元，2018年年末应收账款为74560元，2017年年末应收款为63312元，2018年运动馆营业成本为650164元，2018年初期存货为187610元，期末存货为184392元。2017年年末资产总额348425，2018年年末资产总额662860元。

运动馆的营运能力主要指营运资产的效益与效率，效率主要运动馆的周转率和周转速度，应收账款周转率越高，表明该馆占用的资金越少，应收帐款转换成现金的效率越高，体现了管理层管理应收帐的质量越高，反之，效率低，质量越低。研究表明A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部每25天左右完成一次周转，在应收账款管理方面有待加强。

在流动资产中，存货周转率反映俱乐部销售存货的速度及销售能力，存货周转率越高，说明存货占用的水平越低，流动性越强，变现能力越强应收款速度越快；反之存货速度越慢，变现能力越差。研究表明：A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部的存货周转率运营能力一般。运营能力反映跆拳道俱乐部对现有资产的管理水平和使用效率，体现了资产的运作能力，通过分析A曼跆舞运动跆拳道俱乐部资金的周转和存货率，发现某些不利因素导致运营能力有待提升，应重视改进和完善运营过程，促进俱乐部运营能力的提高，为俱乐部创造更多的价值。

（2）学员满意度情况。

表1 跆拳道俱乐部学员对跆拳道俱乐部的满意情况 （n=100）

研究表明：满意度是指学员的需求被满足后的愉悦程度。为了解俱乐部学员的满意程度的调查数据，该研究从工作人员服务态度、课程内容的设计、学费定价的设计、接待流程的设计、推广策略的设计、场馆设施安全完善性的设计、学员信息管理个方面进行会员的满意度调查，发现对服务态度100%的满意，其次是推广策略和接待流程也普遍反映较好，而场馆设施安全完善性的设计与课程内容的设置有待提高。

（3）工作人员的满意度情况。

由表2可知：工作人员对场馆选择和信息资源管理的满意度较高，但对跆拳道俱乐部的场地的使用情况、运营能力、场馆设施维护、组织结构、资金的来源及更新以及员工培训及外出学习方面满意度低于70%有待提高。

表2 跆拳道俱乐部工作人员对俱乐部运营管理现状的满意情况表（n=16）

3.4、运营管理中存在的问题

（1）A曼跆舞运动馆跆跆拳道俱乐部的盈利能力有待提高。

A曼跆舞运动馆跆拳道俱乐部的资金来源渠道较狭窄，绝大部分来源于学员学费，资金来源相对狭窄有待拓宽，而在支出方面更新设备、创新投入方面相对投入较少。

（2）A曼跆舞运动馆跆跆拳道俱乐部的内部运营流程不顺畅。

从跆拳道俱乐部的组织结构来看，组织结构单一，馆长及负责馆内全部事务又担任教学，无法做到面面俱到，容易在进行管理时应付不过来，从而导致管理不到位。跆拳道俱乐部的运营能力、场馆设施维护、组织结构、资金的来源及更新以及员工培训及外出学习方面满意度低于70%。可见该俱乐部在组织结构方面、运营等方面存在不足，从而致使俱乐部内部运营产生不顺畅的现象。

（3）工作人员培训体系落后，员工满意度不高。

表四可知，跆拳道俱乐部工作人员外出培训学习机会相对较少，个人成长空间不大，管理层忽略年轻人对工作需求求知欲的需求，影响了员工的满意度。

4、结论与建议

4.1、结论

在运营输入方面，场馆设施的更新不够及时，内部组织结构相对单一，大额资金的支出较保守。在资源转换方面，场馆利用率较低仅占43.75%，不利于俱乐部资源的有效利用。在运营产出方面，资金投入分配比例需优化，工作人员的满意度不高。

4.2、建议

在运营输入方面，全面检查场馆设施及时对场馆设施进行维护和更新。改善跆拳道俱乐部的管理层次、完善服务流程、提升该俱乐部的运营能力。在资源转换方面，提高场地利用率、合理延长场馆的开放时间。在运营产出方面，合理分配跆拳道俱乐部的资金投入、重视员工外出学习、接受最前沿的培训信息、提高教练员的积极性和专业素养。