邢娟娟

【摘要】随着国务院提出的“双一流”建设要求，高校图书馆传统学科服务需要得到改进。高校图书馆实施学科服务精准化，对于高校建设一流学科是非常重要的。本文分析了地方高校图书馆在“双一流”背景下的学科服务情况，总结了高校图书馆学科服务现状，指出了图书馆实施学科精准服务的策略。精准服务能够促进学科服务建设，提升图书馆资源和情报服务，还能推动高校一流学科建设。

【关键词】“双一流”;高校图书馆;学科服务;精准服务

国务院在2017年的通知中指出了“双一流”建设，要求建设世界一流大学和一流学科，一流学科是建设一流大学的基础。随着信息化时代的来临，在“双一流”建设方案指导下，我国高校图书馆要开展学科精准服务，提升图书馆学科服务能力，从而使高校图书馆发挥历史使命。本文分析了20所地方

“双一流”高校图书馆的学科服务情况，总结了高校图书馆学科服务的现状，指出了实施学科精准服务的对策，目的是促进高校图书馆学科精准服务的开展。

一、学科精准服务的概念

（一）学科服务。通过总结前人的研究，学科服务的主要内容是依据学科用户的需求，选择现代信息技术和软件技术，对学科情报进行收集、选择和分析，从而产生具有价值的学科服务产品，它可以为图书馆用户科研以及学习提供相应的学科信息和服务。

（二）学科精准服务。由于当前学科精准服务没有明确的概念，本文对学科精准服务的定义是：根据图书馆不同层次的用户需求，对专业学科资源进行布局，运用信息技术满足用户的个性化学科服务需求。学科精准服务突出的是服务精准，注重用户个性化体验，它避免了传统学科服务模式不足，站在了用户的角度，是一种个性定制服务。

二、目前我国高校图书馆学科服务的现状

（一）学科服务和精准服务的差距。本文分析了20所

“双一流”高校图书馆的学科服务现状，他们和学科精准服务具有很大的差距。主要表现为：1.学科服务意识和精准服务理念存在不同。学科服务突出图书馆内部资源，将图书馆作为重点。学科精准服务则是将用户作为中心，根据用户需求提供差异性服务。2.学科服务内容比较单一，主要包括馆员设置、信息搜索、平台建设三个部分，没有创新性。学科精准服务非常多元，依据用户个性化需求，开展相应的服务内容。3.学科图书馆人员需要提升专业素养，要给用户专业性解答，并及时掌握用户需求。精准服务运用信息技术可以向用户提供专业服务，还可以预测用户的潜在需求。4.学科服务没有合理的管理机制，制度规范不统一。精准服务确定了统一制度，根据专业不同进行了差异区分。5.学科精准服务突出个性化服务。

（二）学科精准服务的构建重点。学科精准服务可以进行资源有效管理，开展学科知识服务，更好地满足用户的需求，为科研和学习提供支撑。学科精准服务面向个体用户，推出个性化的服务，它的主要特点表现在两个地方：1.对资源进行了合理配置，依据公共服务系统、移动客户端等采集数据，从而掌握用户群体行为特点，对图书馆资源进行了配置，主要包括图书资源、信息设备、部门设置、财务内容等，开展有效调整。2.有效运用了信息技术。精准服务注重个性化，通过大数据技术对个体用户需求进行了识别，应用人工智能技术还能对不同用户提供个性化服务。

三、“双一流”建设背景下，图书馆学科精准服务的对策

地方高校为了达到“双一流”建设的要求，要求图书馆学科服务必须进行创新发展。随着大数据和人工智能技术的应用，图书馆学科服务面临了新的发展方向，针对传统的学科服务，图书馆学科精准服务可以从以下三个方面做好完善：

（一）基于大数据的用户需求精准识别。目前，云计算技术、移动互联网技术、大数据和物联网技术得到了广泛推广，在各个领域都得到了普遍应用，对社会生产起到了极大的推动效果。针对高校图书馆学科服务，由于包含大量的数据资源，不仅有公开出版的文献和期刊等静态数据，还有不同用户参与图书馆学科服务的动态数据。用户怎样从大量数据中找到有价值的数据成了当前图书馆开展学科服务的重要工作。高校图书馆学科服务面向的用户是不同的，用户都有自己个性化的需求。图书馆通过大数据技术可以收集用户特征数据、行为数据，并做好整理分析，这样就能得到具有价值和关联性的信息，能够精准识别用户需求。

（二）应用人工智能的服务个性化。目前，人工智能技术逐渐成熟，在不同领域都得到了广泛推广。由于现代社会信息量出现巨大提升，怎样在大量的信息中发现具有价值的信息，就要借助信息技术的帮助。人工智能技术能够运用神经网络算法进行自我学习，可以对用户需要的资源进行筛选，从用户角度出发做好分析，获得用户的行为特征并给予不同的标签，随后根据用户标签不同选择不同的学科服务进行推送，这样就能进行个性化服务，主要原理是运用算法分析用户的想法，从而满足用户的需求。

（三）用户精准定位和管理。在市场销售中有一个经典的“二八定律”，主要内容是：服务收益80%的比例是由20%的高端消费者产生的，而80%的普通消费者占到服务收益的20%，这个定律也适合图书馆学科需求服务领域。图书馆学科服务中，需要分析不同的服务需求，对用户做好分类管理，将80%的用户作为高层次用户，而剩下的20%用户定位中低层次用户。依据用户层次不同做好定位，将显性资源和潜在资源提供给高层次用户，确定个性化服务策略，将学科服务效益实现最大化，加快学校学科进步。针对中低层次用户，要做好专业素养的培养，提供相符合的学科资源。当前，每个高校图书馆学科服务没有确定统一的管理机制，这样就限制了学科精准服务的开展，所以图书馆必须构建统一的管理机构，确定严格管理制度。对于不同的学科部门，要确定管理要求，构建学科对接服务，每个学科服务部门都要确定自己的管理方法，依据学科不同采取不同的管理方法;对于图书馆员，要确定激励机制，增强馆员服务积极性，提升馆员专业素养。比如，某高校图情档专业的学科学习，要分别了解图书馆专业、情报学专业和档案学专业的学生需求，安排图书馆人员做好对接，对不同的用户做好分类管理，对图情档专业学历不同的用户需求进行了解，構建不同专业的学科服务管理制度，从而更精准的服务用户，只有确定统一的管理机制，才能使不同学科做好融合，促进专业的学习。

四、结语

本文对学科服务和精准服务的相关概念进行了分析，通过调查双一流高校学科服务的具体情况，发现了学科服务和精准服务之间的差异，并提出了相应的解决对策。只有高校图书馆不断推动学科精准服务，才能对图书馆事业产生更好的影响，促进高校学科研究的进步。

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