摘要：制度将人们视为参与经济基础设施的受控劳动力来源。公共服务显示了参与是因果关系对公众的应尽和光荣的贡献。中世纪的服务中所展示作为道德思想共享的参与是在理想与之和谐的社区中。风俗揭示了服务即参与个人之间的身份协商，最终被工业化的参与即大规模生产和大众消费所取代。这些相互依存的关系决定了人们如何感知，设计和与服务交互。服务设计的意义不仅限于有效的生产，还在于如何进行参与设计。

关键词：追溯服务设计 服务的历史与价值

服务的基本概念主要来自营销，设计被描述为业务创新的应用程序或工具[1]。本文将探讨服务的历史，以研究“什么是服务？”这一问题。服务的根本原型可以在人的天性中找到。我们是互相帮助的社会动物。但是服务不仅仅是个人和非正式形式的帮助。它是为了实现共同目标而连接到整体的各个部分的集体行动系统。基于这个假设，我确定了服务的四个角度及其历史渊源：劳动对象，互助，共同分享和合同协助。

一、劳动的对象

“服务”一词的起源可追溯到拉丁语“服务”，是古代世界公认的经济制度。服务作为经济劳动体系的观念仍然是主要观点之一。尽管所有权的对象已经从劳动力资源转移到了劳动合同。

从狭义上讲，不仅包括体力劳动，还包括我们今天称为“服务”的熟练劳动。西奥多·莫姆森（Theodor Mommsen）描述了各种劳动力，包括工匠，演员，角斗士，零售商，甚至是那些以其所有者的名义在国外进行贸易管理。似乎只有“公共”服务，如建筑，税收，兵役和演说等才被视为对自由人的适当技能工作。有时熟练的劳动力只能通过有限的手段，例如购买自由的钱，与他人的友谊，在军队中服役的权利，以获得解放。

二、互助服务

在罗马翻译的历史中，大多数表示“服务”的词并不表示某些制度，是基于义务和功绩的另一种形式。今天，“公共服务”通常是指政府分配必要的资源，其来源可以是在希腊罗马传统的民间社会。

每个人都有联系的信念导致互助，这通常是志愿服务的功利基础。罗马的公共服务关系原型中，庇护者通常是有势力的家庭，客户是世代相传的人，其中包括该家庭的居民，甚至是外国的亲戚。关系是父系的，但本质上是相互的。血统起源于氏族，但随着时间的流逝，它成为一种基于共同利益的实用关系，并最终扩大到包括国际关系在内。

三、公共服务

社区与公共协会的不同之处在于，前者追求共享价值，而后者则基于功利主义利益。 这种整体世界观反映在一个封建制度中，其特征是分享而不是拥有：教会授予国王土地权，国王将土地借给骑士，等等。每个人都有一定程度的获取生产资产的机会，财产在职责链中的参与者之间共享。

四、合同制服务

杰里米·里夫金（Jeremy Rifkin）认为，新教改革是从共享文化向个人主义文化转变的关键影响力。它改变了欧洲的世界观，从封建等级制转变为耶稣与每个人站在上帝面前的水平关系。这种改变最终导致了资本主义-个人必须通过努力改善经济命运来证明自己是被选中的人。因此，自尊和身份的中心在基于交换的关系中转移到一个人的自主权。服务被视为个人对个人的合同，可以由个人买卖。

五、服务产业化

与“工业革命”一词给人的印象相反，工业化是近两个世纪以来的逐渐变化。在此期间，服务开始采用我们今天所知的“服务业”的新形式，其中服务是一种商业产品，大型工业和政府生产该产品供客户或市民消费。必须将服务附加到有形物品上，以便可以在工厂的生产过程中对其进行控制，然后将其存储以供大量消费。大规模生产和分工再次将服务重点转移到了客观劳动上。

1972年，创造了“全球化”一词的西奥多·莱维特（Theodor Levitt）提出了对“服务产业化”的需求。他认为，传统的人与人互动模型使服务业效率低下。他描述了快餐链中服务的自动化，建议通过“生产线方法”来“服务制造”。这种方法基于“制造技术”的原则，该技术具有集中、组织和控制的生产流程，在工厂中，大部分工作都由机器来完成，而人们的工作被划分为机器的要求。莱维特也是第一个提出“设计”服务本身需求的学者。

六、服务蓝图

服务蓝图[2]是为满足管理需求而发明，并被服务设计者积极使用，它不仅是一种工具，而且是一种概念模型，反映了服务设计的历史以及关于服务和设计性质的多种思维方式。

结论

当今的许多服务[3]都是由大型系統提供。当我们既关注用户又关注在系统中，服务交互的本质从一对一交互转变为各部分的集体行动。服务的根本问题涉及人们如何自主地与整体联系的问题。这种以人为本的服务关系方法是服务设计人员的核心能力之一。当设计师通过赋予某种形式在世界上展示某些东西时，他们就是在创建工具，提供空间或提出价值问题，从而使人们更容易使用该系统。然后，人们可以自主决定，采取行动和进行思考，从而自行体验和改变系统。因此，服务设计的意义不仅限于有效的生产，还在于如何进行参与设计。

参考文献：

[1]陈其端.论服务设计的“全”视角价值[J].南京艺术学院学报（美术与设计版），2012（04）：141-144.

[2]海军.设计的主动性——服务设计个案研究[J].装饰，2010（06）：28-32.

[3]邓成连.触动服务接触点[J].装饰，2010（06）：13-17.

作者简介：

钱程（1995—），男，汉族，江西德兴人，研究生学历，用户体验度量研究方向，广东工业大学。