唐孜彦，李 璇

（1.四川大学 商学院，四川 成都 610065；2.四川大学 文化科技协同创新研发中心，四川 成都 610065）

一、引言

我国的垄断行业通常兼具自然垄断和行政垄断的双重特征[1]。这些行业所提供的重要的基础设施是国计民生不可或缺的部分，但又因为缺乏竞争力等问题广受争议。在当前竞争日益激烈的环境下，垄断企业已经有了很强的危机意识。他们把客户服务、客户满意放到公司经营的关键位置，但对员工满意的关注仍较低。但不论在哪种企业体制下，员工满意都是提升企业竞争力的基础，只有工作满意度较高的员工才有可能留在企业、参与或推进企业的进一步发展。在与普通企业不同的组织环境下，垄断企业的工作氛围、工作控制与员工满意的关系如何，本文将通过实证进行研究。

二、文献回顾及假设提出

（一）工作满意度

工作满意度是指组织内部员工对其工作或工作经历的情感反应[2]。现有关于工作满意度的研究非常多，主要从因果两个方面展开。一方面以工作满意度为结果，探讨可能对其产生影响的因素；另一方面以工作满意度为原因，探讨其变化可能导致的结果，如员工职业健康水平[3]、工作绩效[4]、离职倾向[5-6]、客户满意度的关系。本研究主要关注第一个方面，即可能对工作满意度产生影响的因素。引起工作满意度变化的因素又可被分为个体心理特征、工作本身两类。一是个体心理特征对满意度的影响，如与个人期望、需要及价值等。……