百丽雅最大的不同是服务承载力有限，思路就是如何让顾客跟着百丽雅长久走下去，走上十年二十年，能够真正让企业成为顾客的“情人”，让每一位进店的客人都有回家的温暖，并不是一昧地投广告做营销获取新客。

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球，商贸服务行业也遭遇沉重打击，在万马齐喑的氛围中，企业缓慢而谨慎地开始重启。如何在疫情下迎难而上，在危机中寻找机遇？7月21日，深商会携手副会长单位、深圳30年老字号企业百丽雅举办“战疫之后·破局之路沙龙”活动。联合丽格、水贝珠宝、佳宁娜、锦玉昌隆、永丰源等30多家深圳老字号企业代表出席，共同探讨后疫情时代下服务业转“危”为“机”之路。

面临不确定的未来，企业需要扎根

本次活动特邀得到APP签约老师、美业专家、深商会副会长、深圳30年老字号品牌百丽雅总经理王坤老师作主题分享。他介绍，百丽雅1992年创立，30年来不做加盟，只做直營，将更多的资金，或者每年的预算花到仪器、产品、服务系统、员工训练上面。

经过疫情的洗礼，王坤老师更加深谙服务落到实处的重要性，结合企业的实际情况和近些年的市场变化，他开设了一门关于经营思想的课，主题叫做“意愿经济”。意愿经济能够围绕用户的消费意愿来组织整个服务体系，从而使消费者满意地获得产品或服务，同时降低商户寻找目标客户的成本。意愿经济是在“注意力经济”概念的基础上，反其道而行之，提出来的新概念。

意愿经济的对立面叫注意力经济，同行业有些企业一年烧广告的钱就超过百丽雅一年的营业额，他们会拿出一年50%甚至更高的预算去烧营销、烧广告，然后透过量来增大，这种经济体叫做注意力经济。……