黄远杰 徐洁华 黄敏茹 罗于超 黄冰冰

[摘 要]目前，越来越多的人参与到运动健身的行列之中，跑步是最容易实现的一种健身方式。为了给跑步者提供更好的服务，增加他们的体验满意度以及吸引更多的人参与健身、锻炼身体，文章提出了“顾客体验满意度视角下健身运动平台运营体系的构建”的公益创新思路。通过相配套的APP进行大数据捕捉，获取人们运动的习惯、时段和运动量等相关信息，为用户打造专属的健身管家并提供科学的健身指导与教学，从而提高用户的体验性和满意度，实现全民健身的最终目标。

[关键词]体验满意度;健身运动平台;公益;体系构建;全民健身

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.35.122

1 研究背景

隨着经济水平的提高和国家经济的持续健康发展，以及党的十九大报告精神中提到全民健身让生活更美的议题，人们对自身健康问题日益重视。截至2017年年底，全国举办马拉松及相关运动赛事（800人以上规模）达1100场，参赛人次近500万。与2019年同期相比，共办赛事增加了101场，增长率为83%。北京、上海、广州等大型城市的跑步爱好者已经超过了20000人，即使是在中小城市，跑步爱好者的人数也已经攀升至10000。2018年第一财经商业数据中心发布了《2018年线上运动消费趋势大数据报告》，内容显示，在2018年李克强总理在两会政府工作报告中五次提及体育内容，预计在2020年，经常参加体育锻炼人数预计达到4.35亿人。到2025年，健身休闲产业规模将达到3万亿元。全民健身对于政府来说是一项重要的公益事业，政府投入全民健身工程建设是以提高社会效益为前提。同时全民健身也拥有庞大市场的商机，相关企业也可参与全民健身服务体系建设[1]，构建以顾客的体验满意度为视角下的运动健身平台会得到较大的发展。

本文进行了关于跑步的问卷调查，发现跑步者在室外跑步的过程中大多具有存储物品的需求，因缺少运动能量补给而无法进行长时间的有氧跑步的情况，以及跑步者在运动后通常汗流浃背，具有淋浴清洁需求。因此本文提出的“顾客体验满意度视角下健身运动平台运营体系的构建”公益创新思路致力于解决跑步者的困扰和提供相关服务满足其需求，为实现全面健身计划提供可行性建议。

2 研究内容

2.1 平台体系简介

顾客体验满意度视角下健身运动平台运营体系包含运动补给站和APP两个模块。补给站是独立建设在跑步者聚集的地点，通过GIS地理信息系统多维度分析进行选址建造，把补给站的效益发挥到最大。初步设计补给站设有三个便捷淋浴室及两个双向储存柜，方便用户在补给站内外进行存储活动。补给站采用六边形构造，设计目的是使其可以根据当地周围健身人流量适当增加规模，使得补给站具有可拓展性。

2.2 功能简介

一是淋浴功能：跑步者打开线上APP程序GPS定位寻找距离自己最近的站点，通过人脸识别或二维码（QR Code）识别进入补给站，可在空余的便捷淋浴室（如图1所示）进行淋浴;二是储存功能：补给站设有内、外两个智能存储柜（如图1所示），跑步者可根据自身需求选择储存;三是补给功能：补给站设有内、外两个智能补给柜（如图1所示），跑步者可通过APP扫码与智能补给柜链接获取补给饮料等;四是社交功能：APP具有健身社交模块，跑步者可在社交圈兴趣交友、在健身论坛分享跑步经验、为其他健身者解答疑难，APP还可提供最新的跑步健身比赛信息等;五是购买功能：在补给站的媒体（如滚动屏、广告牌）会推荐热门的运动装备或运动商品，跑步者可根据自身需求通过APP商城购买品质运动装备等;六是健身指导功能：APP的健身管家通过大数据运算以及捕捉技术挖掘跑步者的习惯、爱好、运动时段以及运动量等对跑步者提供专业的健身指导与教学，同时为国家层面推动全面健身计划提供数据分析功能。

3 平台运营

第一，用户层面。跑步者可以通过APP实现远程操作查看健身地点附近可使用的补给站并使用其相关功能，还可在APP上进行社交、购物以及健身教学等（如图2所示）。

第二，合作企业层面。本创新思路的开展需要一定的资金支持，将与体育品牌商合作，为其商品提供宣传、导购服务，引流消费者。APP也会在法律允许范围内，收集使用人群的健身数据，为相关合作方发展提供数据参考。

第三，政府层面。作为一个公益项目，其实施过程需要获得政府的大力支持。因此本公益创新思路对使用人群不收取任何押金，跑步者如需使用补给站的相关功能，只需缴纳象征性的服务费。这笔服务费将作为公益基金开展公益健身活动，更好地帮助政府建设人民健身公共服务体系。

4 预期效果

随着人们的生活压力逐渐增大，不能每天抽出时间去大型体育场馆进行健身。因此要发挥城市周边公园、小区建设等优势，逐步增加对资金投入，完善体育健身基础设施。通过调查发现，近十年中国从事体育运动人口的比重已经呈2倍增长，仅北京不完全统计每天坚持跑步的人群就有将近100万，排名全国第一位，而广州市排名全国第五。2017年百度联合Keep运动平台发布全国十大热门跑步公园排行榜，从客流辐射半径来看，广州的珠江公园、海珠湖公园以及麓湖公园成为客流辐射半径最大的三个公园。通过综合分析，此健身运动平台将以广州市作为试点城市，在珠江沿岸公园初步建设15个补给站，预计日服务达2000人次以上。把补给站的建设地点选在城市绿道、公园一角等，能更好地服务广大的人民群众，带来可观的社会效益。

5 结论

2016年习近平总书记指出“没有全民健康就没有全面的小康”。“十三五”规划也提出实施全民健身战略。因此，2025年是实现体育公共服务全覆盖的关键时期，深入探讨全民健身公共服务体系研究的最新成果具有重要意义[2]。建设民众体验度满意的健身公共服务体系是一个长期的过程，需要各级政府及社会各方面的大力支持。“顾客体验满意度视角下健身运动平台运营体系的构建”正好可以作为一个切入点，形成项目平台、用户、合作企业以及政府的新四角链条关系，各自优势互补，和谐发展实现效益的最大化。

参考文献：

[1]徐慧，符壮.全民健身服务体系中公益与商业的协调互动研究[J].广州体育学院学报，2019，39（3）：1-2.

[2]黄义军，翟东波.全民健身公共服务体系研究现状及发展策略[J].西安体育学院学报，2017，34（2）：1-2.