陈达

摘要：目的：介绍患者移动服务平台的设计及在患者就诊流程中的应用。方法：应用移动开发技术、数据库开发技术，结合软件工程的方法及微信公众平台，研制出一套适合患者就诊及患者护理的患者移动服务平台。结果：患者移动服务平台于2016年11月份在该院上线使用，該平台使用后患者的门诊缴费等待时间明显缩短（P<0.01），患者的满意度整体提高（P<0.01），护士的工作效率明显提高（P<0.01）.结论：患者移动服务平台的建设能较大地改善患者就诊环境和医护人员的工作环境。

关键词：移动;患者就诊;信息软件

中图分类号：R197.324 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）01-0291-02

近年来随着医院信息化的发展，患者在就诊过程中逐渐体会到了医院信息化带来的便利。众多的医疗卫生机构开始发展信息系统，以改善他们的医疗服务质量和业务效率。医院的收费、护理、医嘱等业务都发展出了各自的信息系统，比如护理相关的分诊系统，收费相关的结算系统。但这些系统的出发点都是方便医院内部业务而建设的，而现阶段应以患者为中心，为患者服务，将医疗服务延伸到患者的就诊过程中。目前移动智能机的发展正好为这样的问题提供了一种解决途径，患者通过移动端进行缴费、医护沟通、就诊指导，可最大程度上实现患者诊疗过程的快速便捷。我院根据该解决途径建设出了一套以微信公众号为平台，可实现预约挂号、医护沟通、住院缴费等功能的患者移动服务平台，其建设的思路是缩短患者就诊时间、改善医护工作环境、加强护理人员与患者的沟通。现将患者移动服务平台的设计思路与应用报告如下。……