陈胜花

目前，信息技术已经广泛应用到社会生活和生产中，大数据成为推动经济跨越式发展的重要引擎。旅游业利用物联网、云计算等技术手段，通过计算机、移动通信网络、手机客户端等终端设备，主动感知并利用相关旅游信息，为旅游者、旅游企业以及旅游管理部门提供各种数据支撑，实现智能化旅游服务、营销和管理，智慧旅游应运而生。本文探讨了大啊数据时代智慧旅游的技术优势、开发阻力，提出了智慧旅游开发的对策，以期为旅游模式的创新发展提供参考和借鉴。

引言

大数据时代的根本特征在于信息技术已经广泛应用到社会生活和生产中，成为推动经济跨越式发展的重要引擎。与此同时，大数据时代为社会带来了大量、多样、高速以及有价值的数据信息。旅游业也在大数据时代信息技术的支持下，朝着信息化、智能化和科技化方向发展，形成了智慧旅游的最初模式。智慧旅游发展既有技术基础更有政策支持。2011年，国家旅游局提出要用10年左右的时间初步实现“智慧旅游”发展目标。随后智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅行社及其他智慧旅游企业迅速兴起，旅游行业新业态、新模式、新岗位不断涌现，智慧旅游呈现出蓬勃发展态势。

一、智慧旅游的概念与特点

（一）概念

智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转变的重要标志，更是我国由旅游资源大国向旅游强国迈进，发挥旅游业国民支柱產业作用，推动现代社会发展的重要支撑。目前，学术界中对智慧旅游的概念还未形成统一的定论。但大体上指利用物联网、云计算等技术手段，通过计算机、移动通信网络、手机客户端等终端设备，主动感知并利用相关旅游信息，为旅游者、旅游企业以及旅游管理部门提供各类数据支撑，实现智能化旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。智慧旅游能够为旅游产业服务创新提供技术平台，实现旅游的自动化、智能化发展，以满足旅游者的个性化旅游需求，实现旅游业同文化产业、信息产业、电子商务等行业的融合发展。

（二）特点

智慧旅游是大数据时代旅游业发展的必然趋势，主要具有以下特点。第一，全面物联。物联网技术是智慧旅游发展的根本技术所在，能够通过互联网实现信息的沟通交流，如通过智能终端设备展开对旅游行程的定位、跟踪。第二，强大的云计算技术支持。智慧旅游的发展和建设需要对海量数据进行分析处理，从而获得最有效的数据情报。云计算技术为智慧旅游发展奠定了基础;第三，实时移动通信技术。该技术是一种连接方式，具有多样性、适用范围较广等特性。在智慧旅游开发中，能够提高旅游服务质量，增强游客的体验效果。第四，实用人工智能系统。人工智能的应用能够模拟展开数据分析、处理、预测。如模拟假期客流高峰、客流疏导、客流预警以及提供突发事件的优化处理方案等。

二、智慧旅游开发建设的现状

早在2014年，智慧旅游就已经在全国范围内推广和运用，但是由于各种因素的影响，其建设效果并不明显，一些信息化技术手段无法在智慧旅游中得到运用，具体表现如下。

（一）缺少协同性

智慧旅游的发展并不是单打独斗的，需要联合其他行业和部门，实现协同发展。但是当前的智慧旅游建设，大多是由旅游行政管理部门规划、旅游企业独自实施的，缺乏其他行政管理部门、其他行业企业的协同合作，导致智慧旅游局面无法打开。

（二）平台单一

智慧旅游开发建设需要将旅游相关行业的营销、服务等多个方面都实现智能化、信息化发展，从而实现旅游信息有效沟通。但是事实上当前酒店、交通等行业的营销发展仍旧是以传统宣传手段为主，营销方式单一，且所创建的智能信息化旅游体验网也是浅层次的虚拟旅游形式。旅游企业还未能够开展旅游产业链上的沟通互动，因此智慧的更多创新发展理念得到不到发展和应用。

（三）缺少信息创新意识

新型旅游形态的发展离不开游客的积极参与和支持。而智慧旅游依托的正是游客所下载的各种智能终端系统，通过智能终端系统的不断优化，实现智慧旅游的发展。但是当前根据我国智能手机消费者情况可知，我国智能手机的普及率虽然达到70%左右，但是借助智能手机展开智慧旅游体验的游客主要以青年团体为主。智慧旅游不仅要依靠政府、企业建设，同时需要民众的积极参与，要求能够展开以旅游社区建设为核心，提高旅游者及广大民众对智慧旅游系统的参与性，从而构建全面发展的智慧旅游系统。

三、大数据技术在智慧旅游开发中的应用

移动通信技术是智慧旅游开发和应用的技术支撑，基于现有的网络技术可知，4G技术同智慧旅游发展具有密切的关联性。

（一）高速化的传输速度支持高质量的智慧旅游开发

随着信息时代的到来，人们对旅游的时效性、质量要求越来越高。如在旅游途中，游客希望能够有较高的信息传输速度，提高服务的满意度。4G技术的传输速度为100mpa，可为旅游行业提供高效的信息上传和服务功能，有利于游客及时掌握最新的信息，缩短游客在旅途中的等待时间，促进整个旅游服务优质化发展。

（二）多样化的业务整合创建丰富的智慧旅游产品

4G移动网络创新提升了智能化的互动体验，同时整合了之前的移动通信技术所具有语言、数据传输、个人通信、数据采集、远程控制等业务，从而大大提高了信息传输的形式，丰富了旅游活动以及旅游行程内容。如在景区中，通过对景区人流量的监控和远程控制，有助于景区实现智慧化管理，提高旅游业的服务质量。

（三）无缝化的漫游连接促进全球化的智慧旅游开发

4G移动通信系统具有全球漫游、接口开放的特点，能够跨越不同运营商、不同服务商、不同模式的无线网络，让智能移动终端能够在全球任一地点完成正常通信。对此在全球化的旅游活动中，智慧旅游模式能够提高智能化体验，由此提高游客出游的独立性和自主性。

四、基于大数据时代的智慧旅游开发创新路径

大数据时代下的4G移动通信技术为智慧旅游开发带来了各种技术支持和服务模式优化。同时上文也提到了智慧旅游开发建设存在的各种不足。当务之急就是要求发挥4G技术手段，支撑智慧旅游全面开发。具体的开发对策与建议如下。

（一）创建政府宏观把握、全面监控的新局面

在智慧旅游开发中，政府发挥着主导性作用。第一，政府要发挥管理职能，做好智慧旅游发展中长期规划，并在智慧旅游框架规划基础上展开智慧旅游建设活动，做到高瞻远瞩，统一协调。第二，政府要发挥联合作用，联合其他部门、其他行业企业共同推动智慧旅游发展，实现景区、酒店、旅行社、电信、交通等各类旅游企业的信息整合沟通，构建旅游资源信息库和智慧旅游管理中心，实现景区全覆盖无线网，建设4G通信站点，建立物联网和云计算平台。第三，需要政府发挥服务职能，对基础服务设施进行建设和完善，满足智慧旅游的服务要求，并能够基于游客的个性化需求，不断对智慧旅游的服务内容进行优化创新。第四，政府要主动加大对智慧旅游的资金投入和人才投入，出台智慧旅游的各项条例制度，由此满足游客们日益增长的精神需求，为智慧旅游发展创造良好的社会环境。第五，加大智慧旅游人才培养力度，积极培养精通信息、技术和旅游知识的复合型人才，为智慧旅游提供智力支持。此外，要重视智慧旅游标准化建设，对智慧旅游发展标准、人工智能技术配备情况等展开专业指导和评价，确保智慧旅游的全国性、规范性建设。

（二）基于市场运作规律，调动旅游企业的积极性和主动性

旅游企业是智慧旅游开发的主体之一，一方面，旅游企业能够自发地借助移动通信技术展开自身产品、服务的优化升级;另一方面，旅游企业能够参与智慧旅游开发创新，在整体协同的基础上，促进智慧旅游建设开发。首先，要求旅游目的地尽快同智能终端、移动平台构建合作关系，率先引进5G网络，进行全区覆盖，抢先一步占据高速化智慧旅游市场。其次，要求企业发挥主动性，开发旅游体验网络平台，在网络平台上以现代化营销手段展开多种形式的旅游宣传，结合三维实景和电子地图的方式真正实现电子化旅游。如当前一些旅游社在推广本地区的旅游景点时，通过对风景区的3D宣传，推出旅游客户端的终端软件，游客只需要下载软件就可以通过网络了解到景区内的所有资讯信息，还可以提前同景区中的游客展开互动交流和沟通，丰富游客的旅游体验。在此要求企业实现对自身的基础设施智能化发展。酒店可以采用二维码登记入住，通过提前预定支付的方式，简化自己的入手离店手续。游客可以通过在线提前预定的方式，简化自己出门在外的各种流程和手续，切实体验智能化带来的便利和实惠。

（三）鼓励支持游客多层分享，具象化智慧旅游体验

游客是智慧旅游開发的主体，他们在旅游过程中对智慧旅游的体验程度以及接受程度直接影响着智慧旅游的推广和应用效率。因此在智慧旅游开发建设中，首先，政府应发挥引导作用，在旅游主管部门所开发的政务网站上开辟智慧旅游的介绍专题，并附上相关体验链接，由此推动游客更好地接触并接收智慧旅游平台上的信息。其次，要求企业和游客发挥主观能动性，为智慧旅游奠定良好的基础。如企业在业务经营中实现多方面、多环节的智能化发展，游客通过系统推荐、路线导航的方式找到了一家当地餐厅，而该餐厅也配合在系统上展开本餐馆的特色菜品介绍，提供各种套餐推荐，避免游客盲目点餐带来不美好的餐饮体验。

（四）激发社会参与性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的开发与政府、企业以及游客利益密切相关，同时智慧旅游开发也影响着当地居民的生活和经济发展。对于当地居民而言，智慧旅游实现了旅游多样化、规模化发展，实现了能源资源节约，避免了对当地的环境带来破坏。因此当地社区居民也应该积极参与智慧旅游开发中，维护智慧旅游开发基础设施。

五、结语

智慧旅游是通过各种信息技术，实现旅游产品、服务的优化集成，从而提升旅游资源的运用效率，提高旅游服务质量，更好地发挥旅游业的带动作用。大数据时代智慧旅游发展拥有强大的技术支撑，这些技术能够有效地提高旅游服务质量、延长旅游经济产业链，实现新的旅游模式创建发展。但是智慧旅游开发仍然存在平台单一、缺少协同、缺少创新发展意识等问题。在此情形下，大数据要能够发挥技术优势，充分调动政府、旅游企业、游客及社区居民的主观能动性，实现旅游产业的协同发展。

（作者单位：湖南外贸职业学院）