庞玉兰　王欣

收入水平的提高、交通的便利使旅游已经成为很多人节假日的一种生活方式。人们的旅游思维越来越成熟，不再只关注美丽的景色，所有与旅游相关的要素都会被考量到。景区设施与服务就是非常重要的环节，通过问卷调查了解游客对海南主要景区各指标的重要程度和感知程度的评价，利用IPA分析方法得出各指标位于不同象限并提出改进策略。

引言

目前，我国已经步入中等收入国家行列，基本需求已经得到满足，人们更注重的是消费体验，好的消费体验能够产生较高的满意度，也会带来良好的信誉和重复性消费。大力发展旅游业是国家“十三五”规划中很重要的内容，也是未来消费新的增长点。游客的满意度与其期望息息相关，游客游览后的感受高于期望，满意度会较高，反之则会较低。游客游览前的期望有很多，包括优美的景色、贴心的服务、完善的设施、便利的交通、诱人的美食等。景区的设施与服务质量是影响游客体验非常重要的要素，是景区建设的必备内容，也是提升景区品质的关键环节之一。旅游业是海南的支柱性产业，在实施国际旅游岛战略以来，景区建设取得了长足发展，但仍存在诸多问题，课题组就重点景区建设进行了问卷调查，了解了游客对景区总体满意度、资源吸引力、设施与服务和文化建设的评价，本文重点分析游客对景区设施与服务的评价。

一、研究综述

目前，研究旅游满意度的学者很多，也有具体研究景区设施的。……