王卫红 雷斌 赵蕊 温乐

摘要：为了评测制造企业信息化的水平，指导企业彻底实施企业信息化，本文对制造企业信息化评价进行研究，设计了制造企业信息化评价体系和调查问卷，利用层次分析法确定制造企业信息化评价指标的权重，然后再用模糊综合评价法进行综合评价。用上述方法对甘肃省制造企业信息化进行评价，结果表明信息基础设施及经济效益方面相比其他指标来说更好，但在信息技术方面稍差。

关键词：制造企业;信息化;评价;层次分析法;模糊综合评价法

中图分类号：S-3 文献标识码：ADOI：10.19754/j.nyyjs.20200229006

引言

制造业信息化是制造企业将IT、自动化技术、现代物流管理技术与制造技术相结合，日渐完善制造企业的经营、管理、产品研发和生产等各个环节，提高生产效率、产品质量和企业创新能力，降低消耗，带动产品设计方法和设计工具的创新，从而全面提升企业的竞争力，是信息技术环境驱动下发展的必然趋势，但目前还没有一套完整的、适用的、科学的考核评价体系和方法正确有效的评价制造企业信息化水平[1]。合理选用考核评价体系和方法可以系统地对制造企业的信息化进行全面评价，科学高效地衡量企业信息化水平，及时发现信息化过程中存在的问题。正确评价制造企业信息化水准，对企业明确推进企业信息化的努力方向具有重要意义，为企业领导层决策提供量化依据，有助于企业明确信息化的战略及其效益，从而提高在市场中的竞争优势，实现长远利益，可持续发展。

信息化评价指标是一种信息化指导体系，在不断地发现问题、解决问题中完善企业信息化，对企业的管理、未来的发展有很大的帮助。无论是对企业未来局部的改进、业务流程设计或再造，还是企业的新兴机会，甚至是企业未来的转型都有举足轻重的影响。本文设计了制造企业信息化评价体系和调查问卷，利用层次分析法确定制造企业信息化评价指标的权重，然后再用模糊综合评价法进行综合评价，最后评判甘肃省制造企业信息化水平。

1制造企业信息化评价指标体系及调查问卷设计1.1信息化评价指标体系设计

制造企业信息化评价指标体系[2-4]是为制造企业信息化发展提供科学、量化、具备完备执行性的分析和诊断工具。本文以制造企业信息化評价指标建立的原则[5]，和文献综述将制造信息化评价分为6大模块，包括信息化战略地位、信息基础设施、信息技术应用状况、人力资源、信息安全和信息技术经济效益[2-8]，建立制造企业信息化评价指标体系。制造企业信息化评价指标体系如下表1。

企业信息化评价是非常复杂的，必须用科学有效的评价方法，才能得到接近真实的评价结果，达到评价的目的，针对问题提出相应的解决方案。企业进行信息化评价，有助于企业及时发现自身存在的不足，快捷有效地克服困难，具有重要的现实意义。

1.2 调查问卷设计

调查问卷又称调查表或询问表，将问题传达给被询问者，而询问者乐于回答问题的一种形式。为了确保调查问卷的适用性、可靠性和针对性，先对制造企业做了一定的实地考察之后，再进行设计调查问卷。调查问卷的设计一定要明确主题、简单明了、通俗易懂，对于调查的问题必须具有针对性、结构合理、逻辑性强，调查的内容不繁冗啰嗦。为了方便数据的统计和后期处理，还要注意调查问卷的数量要适当。经过反复修改，确定最终的问卷形式。

本文调查问卷采用半结构性问卷形式，调查问卷设计了填空题、选择题和问答题，分为企业基本情况、战略地位及基础建设、信息技术应用状况、人力资源和信息安全及效益4大模块。为了确保调查问卷的质量，在企业基本情况中设置了关于填表人的基本情况的问题，了解企业对信息化建设以及软硬件方面的支持程度，如CAD、CAM、PLM、PDM、BI、EIS等软件的应用状况和台式计算机、笔记本电脑等硬件的配备情况，信息化人才培养的现状和信息化安全措施以及效益问题，问答题主要是关于信息化的内部过程、学习与创新以及其他建议。调查问卷见附件1。

2企业信息化评价指标体系评判

2.1制造企业信息化评价指标体系权重确定

指标评价体系中每一个层次的重要程度不尽相同，正确科学地确定其权重，对信息化的评价和分析更具真实性和有效性。权重值的确定直接影响其综合评价结果，由于指标体系中子指标较多，因此利用层次分析法[8-11]确定其权重。具体步骤如下。

2.1.1构造层次结构模型

根据第2部分设计的信息化综合评价指标体系结构如表1。

2.1.2构造判断矩阵

根据两元素之间的重要程度构造正反判断矩阵P，形式如下：

BkC1C2…CnC1C11C12…C1nC2C21C22…C2nCnCn1Cn2…Cnn且需满足以下3个条件：

Cij>0

Cij=1/Cji（i≠j）

Cii=1（i、j=1，2，…，n）

2.1.3检验判断矩阵的一致性

为了能得到合理的结论，需要对构建的判断矩阵进行一致性检验。求出判断矩阵的最大特征值λmax，根据式（1）求得偏离完全一致性的程度CI：

CI=λmax-nn-1（1）

则一致性比率CR：

CR=CIRI（2）

其中，RI是根据判断矩阵的阶数取得的随机一致性指标，取值如下：

表2平均一致性随机指标

矩阵阶数12345678RI000.580.901.121.241.321.41

当CR<0.10时，表明判断矩阵具有满意的一致性，反之亦然。

2.1.4层次单排序

求行积Mi，Mi=M1，M2，…，Mn，即每一行元素的乘积，n为判断矩阵的列的个数。

计算行积的n次方根Wi-.

Wi-=nMi（3）

标准化处理

Wi=Wi-∑nj=1Wj-（4）

则，W=W1，W2，…，Wn为所求特征向量。

一致性检验。与标准化处理一致。

2.2基于模糊综合评价法的制造企业信息化评价

如果采用层次分析法进行评价，可能会丢失一些重要信息，很难全面的体现评价对象的真实情况，使得评价结果并不公平公正，而模糊综合评价法刚好弥补这一缺陷。用层次分析法确定权重值之后，用模糊综合评价法[12，13]对信息化进行综合评价。制造企业信息化管理体系综合评价指标权重如下表3，本文用ui，vi，zi来表示Ai，Bi，Ci的指标权重。

由表1可知，制造企业信息化评价指标体系共分为3个等级，评价步骤如下。

2.2.1确定信息化评价因素（如上表）集U

一级指标：Ui=u1，u2，…，umi=1，2，…，m

二级指标：Uij=u11，u12，…，umnj=1，2，…，n

三级指标：Uijk=u111，u112，…，umnzk=1，2，…，z

2.2.2确定信息化等级

对于信息化的评价也分层次等级，将评价等级划分为h个等级，所有的评价等级就构成一个集合，即：

H=h1，h2，…，hy=（非常满意，比较满意，满意，不太满意，很不满意）y=1，2，…，n

2.2.3确定各指标的权重系数

本文采用层次分析法确定指标权重。权重确定及一致性检验见附件2。

2.2.4建立模糊关系矩阵R

R是利用加权平均的方法得到，对于相同的因素，选择这一因素的专家人数与总专家人数的比率，即各等级间的隶属度。本文通过调查问卷的形式确定模糊判断矩阵。模糊关系矩阵如下：

R=r11…r1m

rn1…rnm

2.2.5综合评价模型B

2.2.5.1二级综合评判模型

先将二级指标的评价作为单因素进行评价，通过由三级指标的权向量Wijk与三级指标的模糊关系矩阵Rijk乘积的方式得到：Bij=Wijk·Rijk。再将二级指标作为一个综合评价得到隶属关系矩阵：

RTij=B11B12…B1n

最后由二级指标的权向量与模糊关系矩阵的乘积便得到二级指标的评价。

2.2.5.2一级综合评判模型

用同样的方法得到一级指标的模糊评价关系Ri：

Bi=Wi·Ri=b1，b1，…，bm

對得到的评价结果进行归一化处理。

3对甘肃省制造企业信息化水平进行评价

以甘肃省制造企业为大背景，通过抽样调查部分企业得到相关数据，按照上述方法对甘肃省制造企业信息化进行模糊综合评价。通过对调查问卷的回收，整理及统计，共统计了100份调查问卷，原始数据统计如下表4。根据表4，可以构造模糊判断矩阵，由于本文指标过多，采用Excel表格的形式，具体如表5所示。

由图1、图2可知，甘肃省制造企业信息化15.1%的人表示非常满意，25.5%的人表示比较满意，35.2%的人表示满意，18.5%的人表示不太满意，5.7%的人表示很不满意;假设[非常满意，比较满意，满意，不太满意，很不满意]=[10，8，6，4，2]，则按照评语分值得分6.51分，介于满意与比较满意之间。信息化战略地位，信息基础设施，信息技术应用状况，人力资源，信息安全，信息技术经济效益的评分结果： E=[6.112504，6.956652，6.397768，6.267934，5.968092，7.071726]=[信息化战略地位，信息基础设施，信息技术应用状况，人力资源，信息安全，信息技术，经济效益]。具体评价结果见附件3。

以上结果表明：甘肃省制造企业积极实施了企业信息化，有明确的管理职位，责任到人，企业高层的高度重视，有良好软硬件的合理配置以及合理的信息化专业人才比例等基础信息化资源;企业信息化逐渐步入正轨，对信息化管理严谨科学，企业的经济效益稳步上升。但是，甘肃省制造企业信息化在信息基础设施和经济效益优于其它指标，在信息安全方面稍差，表明企业在发展技术应用等的同时，应该在人力资源、员工信息安全方面加大投资力度，培养专业的信息化人才，提高员工的信息安全意识，这样人才与企业信息化基础设备等的同步，才能达到更好的信息化效果。

4结论

本文设计了制造企业信息化评价指标体系和调查问卷，提出运用层次分析法和模糊综合评价进行评价，并以甘肃省制造企业为例，给出评价结果及建议。制造企业信息化评价是对企业信息化全过程的检验，根据企业信息化的评价结果，发现企业信息化在实施过程中存在的问题，制定新的信息化努力方向，只有在不断的发现问题，解决问题中完善企业信息化，才能更好地解决企业信息化过程中遇到的困难，才能使企业创造和保持持久的竞争能力和竞争效果。

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