陈慧

摘 要：社会经济蓬勃发展的形势下，服务业越来越重要，电力服务作为公共服务的基础，其运行质量对社会经济发展与人们生活质量有着十分重要的影响。电力客户服务最直接的衡量标准即为客户的满意度，因此，在进行电力客户服务管理中，了解并能满足客户需求，才能进一步促进供电企业的发展，逐步提高客户的满意度。

关键词：新形势;电力客户;服务管理;满意度;分析

1导言

在经济发展的助推下，人们的生活质量得到很大改善，对优质服务的渴望也逐年明显。电力资源应用广泛，作为基础能源，在人们生产生活中发挥着不可或缺的作用。而且电力企业间的竞争十分激烈，人们可以有多种选择。这就增加了电力企业服务工作的难度，传统的客服工作，已经不能够满足用户的需求。而且在复杂多变的市场环境中，企业进行适当的服务工作改革，也有助于企业构建良好的形象，促进自身的稳定发展。

2市场经济条件下做好电力客户服务的重要意义

近年来经济全球化进程不断加快，我国能源市场也经历了一系列变革，从一家垄断的市场格局，转变为多企业竞争的局面。电力企业承担着较大的生存压力，如果客户资源不理想，企业将面临着被市场淘汰的风险。电力企业日常经营，离不开与用户打交道，如何吸引到庞大的客户群，是企业决策中的重要内容。但用户和企业的地位显然是不对等的，是否与企业签订合同，决定权在于用户。……