马丽娜

摘 要：随着科技的快速发展，传统图书馆的服务模式已无法满足现阶段读者的需求，智慧图书馆成为现阶段许多图书馆不断探索和尝试的创新模式，智慧图书馆也将是我国未来图书馆发展的一种主要趋势。本文就智慧图书馆下的高校图书馆读者服务模式展开探讨。

关键词：智慧图书馆;读者服务;馆藏资源

智慧图书馆的建设，固然要以硬件作为根基，以大数据作为支撑，同样也应该要以服务作为保障。在建设智慧图书馆背景下，高校图书馆的服务创新，可以依托已有的资源，从智慧、融合、协同、创新等不同的层面逐步深入展开，以实现服务的优化。

1 高校图书馆智慧服务较传统图书馆的优势

对于智慧图书馆国内已经有很多的外学者进行了相关的研究。对于“智慧图书馆服务”是一种通过新技术从而使得读者能够不受地域、时间的限制能够轻松无障碍的发掘和获取更多的想要的资料。相对于传统的图书馆，智慧图书馆能够更加智慧化的实现资源信息的整合，使得读者能够更加轻易的获取更加准确的信息。读者可以通过智慧图书馆更加全面和丰富自身的知識内涵，实现知识的共享及再创造，对于文化知识的传播具有重要的意义。而智慧服务图书馆较传统的图书馆的发展过程中具有以下优势：其一，传统图书馆在实体环境的建设过程，传统图书馆所提供的自修室、阅览室的空间都比较大，读者比较多，这就使得读者在知识的获取上只能通过简单的阅读来获取值，同时知识获取的过程中很难与邻座之间的交流。而智慧图书馆在知识的获取过程中，可以在自由、愉悦的环境中进行相互学习，实现学习过程中的相互交流体验;其二，传统图书管的书籍管理过程中，采用移动互联网设备与读者交互交流过程中，交流方式过于单一，不能充分的调动读者的积极性，而智慧图书馆在图书馆的管理过程中实现了数据的动态管理，可以方便读者之间的相互交流，可以有效的提高读者享受到的服务体验，充分的调动读者的积极性;其三，传统图书馆在知识的传递过程中，读者多数为被动的接受着，这就使得读者缺少自主参与交流的机会，从而降低读者的学习积极性，而智慧图书馆在知识的传递过程中，采用多种知识传递模式，在知识的传递过程中，引起读者的兴趣，从而使得读者能够自主的进行相关知识的学习交流。

2 智慧图书馆时代读者交互式服务新模式

2.1 以馆藏资源建设为根基，满足读者多元需求

首先，高校图书馆应该做好基础性的工作，即以海量的、丰富的、类型多元的馆藏资源为基础，切实满足不同读者在阅读方面的需求。高校师生数量多，不同学科领域有不同的阅读要求。图书馆是阅读推广的主力，社会公众对馆藏资源亦有独特的需求。针对这种需求和要求，高校图书馆应整合各方面的资源，进一步丰富图书馆的馆藏资源。其次，搭建图书馆与读者进行互动的自助平台。读者可以通过这一平台，提交图书馆没有的或是读者迫切想要阅读的图书的类型，山东大学图书馆借助芸悦读服务平台，很好的实现了捷阅通功能，图书馆联合浙江省新华书店为读者开通的一项线上图书荐购及借购服务，读者线上借购，图书馆买单。线下与山东书城合作，为学生提供便利;图书馆则收集读者的反馈，研究决定应该进一步购买哪方面的书籍资料，在数字图书馆中引入哪些方面的数字图书资源。最后，利用大数据，收集高校大学生的阅读信息，以此进行计算分析，汇总高校大学生的阅读兴趣及阅读喜好。高校图书馆应结合大学生的阅读喜好，再加上与不同学科教师的沟通交流，针对不同学科、不同年级的大学生，制定出不同层次的“智慧阅读计划分享方案”，以此与大学生读者进行互动，体现出图书馆服务的针对性、精细化。

2.2 高技能服务

智慧图书馆需要工作者不仅具有较强的工作能力和综合素养，全面掌握智能化设备的操作技能并且能够有效地应用在工作中，而且还要对社会发展中的新型资源和知识进行了解和掌握。在特殊的情况下，可以对读者的心理状态进行分析，了解读者内心的需求，从而提供个性化的服务，还可以在此基础上更好适应现代化的发展趋势，推动高校图书馆的发展。另外，智慧图书馆的服务人员还要有高头脑、高智商，具有较强的问题分析能力和解决能力以及对服务意识的创新能力，可以不断提高自身的服务能力，为读者提供最高技术的服务标准，达到高标准的水平，从而为读者提供最为安全、优质的服务，提供独特的信息资源，满足读者个性化的服务需求。

2.3 拓展微信阅读推广服务功能

微信平台是现代师生利用最广泛的平台，图书馆在阅读模式中需要拓展微信阅读服务方式。微信是现代主要的通信方式，人们生活已经离不开微信，必须科学有效的利用微信平台进行图书阅读推广服务，这对提高师生的阅读兴趣，激发阅读潜能都起到重要作用。

2.4 精准化服务

智慧图书馆可以直接通过无线泛在网络，随时对读者的阅读习惯、阅读喜好以及读者的动向进行了解和掌握，采用相关数据分析技术对所掌握的数据进行分析，总结出读者今后可能会有的相关需求，从而为读者提供精细化、准确化的服务。例如，在读者借阅的过程中，就可以以加微信、QQ的方式借书，设置还书期限提醒等;通过对大数据的分析及时了解读者内心真实的需求，从而为读者提供针对性服务和帮助;在进行参考咨询服务中，可以通过对读者参考咨询的内容进行详细分析，进而为读者提供针对性的服务方案。

2.5 以馆员培训为保障，切实提高服务质量

如今，高校图书馆服务的模式已经有所转变，馆员也应该做到与时俱进，在服务的理念及服务模式上不断学习、提升综合素质，以与读者展开更高质量的沟通交流，提供更贴心、更细致的服务。高校图书馆应定期对馆员进行教育培训，以教育培训助理馆员思想观念的转变，督促其格外关注及重视服务，将工作的重心放在服务上，积极地与读者进行互动交流，致力于满足不同读者的多元服务需求。馆员要对图书馆在数字时代的新变化有所掌握，要主动地学习相关的知识与技术。在工作中，馆员应善于利用图书馆引入的新管理技术辅助工作，节约人力资源，提高工作效率。高校图书馆应创新馆员的激励机制，以提高馆员致力于服务优化的积极性和主动性。高校图书馆应注重用户的评价与反馈，以便对馆员的服务水平进行客观地评判，并督促馆员纠正自身服务细节上的欠缺与不足，实现服务的优化完善。此外，高校图书馆还可以引入高校专家学者助力图书馆建设及服务，利用其丰富的学科知识，为相关专业的学生提供阅读方面的建议及指引，这也是切实提高图书馆服务质量的有效之举。

3 结语

综上所述，图书馆的服务工作为了能够更好地适应社会经济逐步向知识型经济过渡的趋势，从本质上清楚认识到智慧图书馆的建设是一个漫长的过程，需要不断积极地进行探索和寻找，引进先进的科学技术和网络技术，增强高校之间的联系，创新服务理念，从而打造一个优质的高校智慧服务模式，为广大读者提供最为全面、最为专业的阅读环境，为建设智慧图书馆创造有利条件。

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