陈钊圣

摘 要：公共图书馆是对广大人民群众提供服务的场所，公共图书馆的资源是十分宝贵的，随着我国社会发展的不断完善，越来越多的志愿者出现，公共图书馆志愿者队伍也在不断壮大，使得广大读者享受到了更好的服务。本文主要浅析对公共图书馆志愿者服务管理的具体措施。

关键词：公共图书馆;志愿者;服务管理

公共图书馆志愿者是我国公民自愿参与的一种社会公益活动，它是一种个人自愿行为，与单位、企业性质无关。这种自愿性造成公共图书馆无法直接对志愿者进行维护和管理。为了促进公共图书馆志愿者服务的可持续发展，公共图书馆可以采用相应的措施，提高公共图书馆志愿者的积极性、自觉性与高效性。

1 公共图书馆志愿者服务的意义

1.1 提高了公共图书馆的人资管理效率

公共图书馆是由政府税收来支持的公益性服务机构，其不具有盈利性质，日常开销都来自政府，导致公共图书馆用于管理和服务的资金有限。再加上，信息技术和互联网的快速发展，读者的阅读方式发生了转变，公共图书馆需要顺应时代的发展，设计多样的线上线下阅读活动，提高公共图书馆的服务力度与服务范围，这对于公共图书馆管理人员有很大的工作压力。公共图书馆志愿者的出现，缓解了公共图书馆管理人员的用人压力，使得各类线上线下阅读推广活动得以顺利进行，提升了公共图书馆的影响范围[1]。

1.2 增强了公共图书馆的服务深度和广度

公共图书馆的生存与发展需要不断根据时代和读者的意见与需求来进行调整，这仅靠公共图书馆自己是难以去进行信息的收集、整理和调整的。公共图书馆志愿者的出现，减轻了公共图书馆收集意见和信息的压力，志愿者成为读者与公共图书馆之间沟通的桥梁，使得公共图书馆可以在第一时间了解读者的需求及意见，并改善自己的服务内容和服务方式，提高了读者的阅读体验。同时，志愿者的出现也增加了公共图书馆与读者之间的互动，激发了读者对于公共图书馆的认可程度，也增强了公共图书馆的服务深度和服务广度。

1.3 促进了社会主义精神文明建设的发展

随着我国经济社会的快速发展，人们的物质生活日益丰富，但是人们的精神生活反而变得贫瘠，越来越多的人为了追求精神上的满足而参加各种志愿者活动，公共图书馆志愿者的出现让广大公民实现了精神追求，促进了公共图书馆服务的推广。同时，公共图书馆志愿者在对广大提供志愿服务时，一方面锻炼了自己的表达能力与沟通能力，使自己的综合素养得到了提升。另一方面志愿者为其他读者提供服务，传播了我国社会主义核心价值观念，促进了我国社会主义精神文明建设[2]。

2 公共图书馆志愿者服务过程中存在的问题

2.1 公共图书馆对于志愿者的重视程度不够

志愿者帮助公共图书馆进行管理和服务，一方面是为了满足自己的精神需求，为社会贡献自己的一份力量;另一方面是为了提高自己的综合能力，使自己的知识素养、沟通能力和管理能力得到增长。但是，我国很多公共图书馆在与志愿者配合工作的过程中，并没有满足志愿者的需求，只是把志愿者作为弥补公共图书馆人力资源不足的一种方法，影响了志愿者工作的积极性和主动性。同时，公共图书馆只是把志愿者作为一种无偿劳动力，没有为志愿者提供一定资金及福利支持，不利于公共图书馆志愿者服务的长久发展。

2.2 公共图书馆的整体管理规划不充足

志愿者是指自愿为社会进行服务并不收取任何报酬的人群，他们在参与公共图书馆进行服务时，要配合公共图书馆的管理与服务范畴，使得公共图书馆与志愿者之间合作共赢。但是，很多公共图书馆并没有把志愿者纳入整体的管理规划中，导致志愿者在进行服务的过程中不能依据公共图书馆的管理范畴进行，造成公共图书馆与志愿者之间存在一定问题，影响了志愿者的积极性与主动性。

2.3 公共图书馆对于志愿者的培训不到位

公共图书馆在借助志愿者进行管理和服务时，应该对志愿者进行相关的培训，使志愿者對于公共图书馆的工作内容、管理范畴和服务内容进行了解，从而提高志愿者的工作效率。但是，很多公共图书馆在对志愿者进行培训时，培训的范围较窄，导致志愿者不能及时对读者进行服务，也不能有效的把读者的思想与公共图书馆进行传递，影响了公共图书馆的服务效果。同时，公共图书馆也没有把对志愿者的能力培养纳入培训范围内，只是把志愿者作为免费劳动力使用，影响了志愿者的工作积极性[3]。

3 公共图书馆志愿者服务管理的具体措施

3.1 公共图书馆要转变工作理念

志愿者参与公共图书馆的管理和服务工作时，是一种自愿的服务性行为，这种行为解决了公共图书馆的很多问题。因此，公共图书馆应该转变工作理念，把志愿者纳入管理和服务工作规划中，在满足公共图书馆管理工作的基础上对志愿者的能力进行培养，使公共图书馆与志愿者之间做到合作共赢。这就需要公共图书馆要对志愿者及其提供的服务进行科学的认知，设计完善的志愿者管理和激励协议，让志愿者在公共图书馆提供服务的过程中不断收获和成长。

3.2 公共图书馆要完善管理机制

公共图书馆要想实现对志愿者的有效管理，就要从根源做起，公共图书馆要在招募志愿者的同时制定完善的管理机制，提高公共图书馆的管理和服务效率。首先，公共图书馆要根据管理和服务的需求来决定招纳的志愿者人数，然后结合线上线下的招聘手段进行科学的招聘，使招聘来的志愿者可以满足公共图书馆的管理和服务需求。其次，公共图书馆要根据所需岗位的需求进行志愿者工作内容、工作规则和工作时间的调整，让志愿者可以真正融入到管理和服务工作中，加深公共图书馆与志愿者之间的联系。最后，公共图书馆要对志愿者进行建档管理，准确对志愿者的详细信息进行登记，使公共图书馆可以对志愿者的需求进行详细了解，在管理的过程中满足志愿者的需求。

3.3 公共图书馆要完善培养机制

公共图书馆应该对志愿者进行岗前培训，让志愿者对图书馆的工作内容、服务内容进行了解，一方面可以加深志愿者对于公共图书馆的了解程度，提高志愿者的工作热情。另一方面可以对志愿者的认知和能力进行培养，让志愿者有能力去应对服务过程中出现的各种突发状况，促进志愿者综合能力的增长。

3.4 公共图书馆要完善评价机制

公共图书馆要科学、合理地对志愿者的工作和服务进行评价反馈，不断对志愿者的服务意识和质量进行调整，从而提高志愿者的服务能力。这就需要公共图书馆要对志愿者的工作内容、工作态度和工作时间等方面进行综合评估，把评估的内容与意见及时反馈给志愿者，让志愿者根据评估内容去进行自我调整，不断提高自己的服务能力，让志愿者在服务的过程中收获知识和技能，让志愿者有服务的积极性和主动性，有利于完善志愿服务体系[4]。

4 结束语

综上所述，进行公共图书馆志愿者服务的管理，不仅可以满足志愿者的需求，提高志愿者的综合能力;还可以提高公共图书馆的管理效率、服务效率和社会影响力。因此，公共图书馆应该根据图书馆的需求进行志愿者服务管理，制定科学的招聘要求、管理机制和评估机制，使公共图书馆与志愿者可以共同发展。

参考文献

[1]荆菁.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（06）：33-34.

[2]屠佳.公共图书馆志愿者工作的服务与管理——以济南市图书馆为例[J].兰台内外，2019（04）：50-51.

[3]朱新理.公共图书馆志愿者服务的管理激励机制研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（06）：44-46.

[4]杨杰.公共图书馆文化志愿者服务案例启示[J].图书馆学刊，2017，39（05）：47-50.