聂艳芳

【摘要】科学技术的飞速发展不仅给人们的生活带来巨大的变化，对商业企业的影响也极为深远。和人类生活息息相关的零售业也面临着众多的机遇和挑战。新零售在传统零售的基础上借助大数据和人工智能的手段，同时结合线上线下的高效物流逐渐进入人们的视野并开始显示其优势。本文通过对传统零售和新零售的对比分析，为新零售未来的发展趋势做一个简要的分析。

【关键词】新零售現状发展前景

一、新零售的提出背景

2016年10月，马云在阿里云栖大会上首次提出新零售的概念，并且提出“未来的十年、二十年没有电子商务的说法，只有新零售。”同年的11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，提出调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等五项推动实体零售业创新转型的具体措施。由此可以看出，传统零售行业发展遭遇瓶颈，实体零售升级换代势在必行。

二、传统零售和新零售

1、传统零售

“零售”一词源自法语动词“retailler”，意思是“切碎（cut up）”，是以一种最基本的零售活动，通过大批量买进小批量卖出，向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动既是零售。超级市场、便利店，购物中心，连锁店等零售业态都属于传统零售。这种业态的零售模式，消费者与商家之间，没有更多的双向沟通，仅仅是地理位置的便利或者目标客户人群形成的购买力，无法扩大为更广范围的，更全面的零售规模和获取到更巨大的销售利润。传统零售的局限性显而易见：消费场景固定、消费人群单一、效率低下、规模较小、成本较高。传统零售的工作人员的思维也相对固化，接受新事物和处理个性化需求的能力也非常有限，种种缺陷极大地限制了传统零售的发展。

2、新零售

新零售即企业以现代网络为依托，通过运用大数据、云计算、虚拟现实、和人工智能等先进技术手段及相关的理论知识对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售的诞生至少有三大推力，传统线上零售逼近天花板，新技术提供现实支撑，新消费群体壮大等。

科技的支持使零售业最大限度地缩短流通过程减少了中途流转的时间，提高了效率。以一种全新的方式打开了消费者的视角，使信息流和物流从传统零售业中独立出来，作为体验店服务的一部分存在。新零售是对传统零售的继承和发展，应相辅相成，有序更迭。对于很多新的东西，我们要有敬畏之心，要用颠覆的逻辑或者创新的思考去做。但是不管怎样，一些根本的东西还是要回归。如今在谈“新零售”的人，大部分都在谈“新”，很少有人去思考“新”如何服务“零售”。

三、我国零售业的发展现状

1、传统零售行业面临严峻挑战

由于近几年电子商务在我国的迅速崛起，传统的实体商场超市、百货等业态受到巨大的冲击，很多店铺持续亏损，导致很多零售企业倒闭。在业绩不断下滑的严峻形势下，传统零售企业相对电子商务来说一直面临着成本高、竞争大、回报低、难扩张等问题。2017年开始，零售行业风起云涌：社区便利店和无人零售、社区生鲜店、生活杂货店及到家服务共同成为线下新零售的“五虎将”，发展势头相对较好。在中国经济放缓的背景下，有些实体零售企业面临低增长和负利润的严峻挑战。虽然超市、百货、家电大卖场等零售企业纷纷倒下，但便利店却是逆势增长，便利店的网店规模和门店利润不断提升。另外，小区型便利店可以说是近几年零售业中的一种适应社会需求的新的零售形式，但终究还是改变不了零售业总体萎缩的现象。

2、新零售方兴未艾

最早的新零售的概念来自于刘强东的京东物流，京东线下仓库打破了从商家发货的常规，在大数据的支持下，平台能够精准地对用户的需求进行判断。马云两年前收购大润发发展盒马鲜生就是为新零售做准备。如今大润发完全走向新零售之路，生意也越来越好，曾经的超市巨头在新零售的指引下逐渐重新崛起，并经历了一段快速发展的时期。无人超市、智慧商店等新模式越来越受到商业企业的青睐。人工智能、大数据、AI的产生与发展，逐步提高了实体零售企业信息化水平与智慧零售的层次。

四、新零售的发展前景分析

1、线上线下融合

几年前顺丰速运就在探索并尝试O2O模式，并成立“顺丰优选”，依托线上电商平台与线下社区门店，为用户提供日常所需的全球优质美食，并且一直营运至今。而国内两大电商公司阿里巴巴和京东都在开拓“新零售”模式阿里与苏宁合作组建猫宁电商公司，希望通过苏宁强大的线下实体店弥补阿里巴巴线下的不足；而京东则选择与沃尔玛和腾讯合作，沃尔玛增强京东在线下实体店的能力，腾讯则在社交领域提供京东更好的线上能力。阿里巴巴和京东都在不断地发展线下，京东的自营物流在逐步完善强大，淘宝也在线下组建云仓库和菜鸟物流。随着用户对产品的要求逐步增加，要求的体验也越来越高，纯电商的企业已经很难适应现今的市场，故零售业的未来必然是线上和线下的一体化，二者优势互补。

2、国家政策支持

零售业和老百姓的生活息息相关，关系到国家发展的根本，在不远的未来国家相关部门一定会推出一系列的帮扶政策，适当地消减税费，营造线上线下公平竞争的税收环境，减轻企业负担，激发企业的创新能力。引导社会资本对新技术新领域的投入，多层次、多方位地对新零售予以支持。同时支持实力雄厚、富有创新精神的零售企业优先进行改革，完善城市配送通行制度，为新零售物流配送创造优势，让零售业更加科学规范地发展。

3、先发企业的引导作用

无论是京东集团的“无界零售”还是苏宁云商的“智慧零售”都已表明零售业的变革之战已经打响，这些变革都需要需要进一步的企业引导才能更好地促其发展。如盒马鲜生的零售模式将线上信息、支付与线下物流、体验相结合，节约成本、优化服务同时也赢得了消费者的心理需求，具有相当广阔的市场前景。只要发挥好企业的带头作用，简化零售业供应链，利用好现代科学技术线上线下的融合效果才会更好。

4、不断创新零售发展的新模式

消费者的服务体验需求不断升级，要求零售企业不断创新零售发展的新模式，在线上线下和物流三个方面做充足的准备。首先需要积极运用大数据技术分析消费者行为及其需求，目前的大数据用来追踪、分析、和挖掘，但在“新零售”的环境下，做大数据的核心是做消费的预测和洞察，如果做不到这一点，所谓的大数据都是没有用的。目前有太多掌握大数据的公司因此死亡。其次，适当地展开灵活多变的个性化服务，联合网络平台与社交媒体为消费者提供精准的营销策略；最后适时推陈出新来吸引消费者的目光，在不引起消费者反感的情况下给予其最明确有效的购物指导。智慧物流是取悦消费者最大的武器，没有消费者能够承受漫长的等待，因此，得智慧物流者得消费者，新零售将在更快的物流平台上展示他的力量。其实“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变。从根本上来讲，生意的本质是为人服务，是做给人看的，能为顾客创造不同于传统领域的价值点，这就是在“新零售”时代下企业所面临的发展机会。

五、总结

作为人们日常生活中不可或缺的服务性交易手段的零售業，它的发展紧紧跟随时代的变革，虽然新零售的发展稍显青黄不接，但就目前来看，零售商和电商仍各有其优势，线上线下的数据分析与体验服务持续交融配合，是整个零售业发展的大势所趋，只有充分运用现代科技与经营理念，才能使得零售业不断地发展壮大，才能为人们提供更加高效便利的服务。传统零售是新零售发展壮大的基础，新零售是基于科技的进步和消费者需求升级的传统零售业的突破和飞跃。我们应该用整体的眼光去看待零售业，不能把传统零售和新零售割裂开来。在如今的“新零售”环境下，我们不能痴迷于数据和技术，更多的是要回归到如何与为谁更好的创造价值。

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