游雪绞

(天津外国语大学 天津 300204)

一、引言

随着全球信息技术革命的发展，以互联网为代表的各种信息技术已广泛应用于各个领域，并产生大量新的商业形式。互联网的兴起为企业家创造了机会，并改变了电子商务的商业格局。在这波浪潮中，亚马逊抓住时机迅速崛起，成为世界五大电子企业之一，在其强劲发展的背后，是其独特的商业模式。本文基于Osterwalder和Pigneur的商业模式画布理论，从九个要素即价值主张、关键业务、核心资源、重要合作、客户关系、渠道通路、客户细分、成本结构和收入来源，来分析企业如何创造价值、传递价值和获取价值。

二、亚马逊商业模式要素分析

(一)亚马逊的产品或服务界面——价值主张

亚马逊自创立至今经历了三次定位转变，其价值主张逐渐成熟。1994至1997年，亚马逊最初只是一家小型网上书店，但其准确抓住时机迅速占领网上书籍市场，成为“地球上最大的书店”。1997年至2001年，亚马逊开始涉足其他商品领域，致力成为最大的综合网络零售商。2001年至今、亚马逊大规模推广以消费者为中心的服务，成为“最以客户为中心的企业”。在这三次定位的转变中，亚马逊不断向消费者展示它独特的价值主张。亚马逊将其价值主张概括为：“通过为客户提供低价格、便利性和多种商品选择，不懈地专注于客户体验。”

(二)亚马逊的资产管理界面

企业的资产管理界面主要涵盖三个方面：核心资源，关键业务和重要合作。核心资源是一个企业在激烈竞争中战胜竞争对手，不可复制的关键要素，关键业务是支撑企业长久经营发展的基础，合作伙伴之间互相提供对方所需，形成互惠互利的利益网。……