从无到有，从有到优，即时配送在资本加持、模式创新、技术与装备升级等一系列驱动下迅速发展，成为了人民社会生活的基础设施，如何持续突破式前行十分值得思考。

“即时配送”指用户通过互联网渠道提出配送需求，即时配送服务企业将商品/物品从仓库/商家/用户指定地点，在指定时间内直接配送至指定地点。即时配送专注的是无中转环节的点对点服务，以生活圈为半径、覆盖范围通常在5公里以内，配送时长一般为小时级，甚至分钟级。具备端到端服务、即时性、区域性、离散性四大特点。

即时配送伴随外卖平台的发展而兴起，并随着互联网普及、消费水平升级、懒人经济发展，以及新零售变革，而取得爆发式增长。据美团&中国物流与采购联合会发布的《2019年即时配送行业发展报告》显示，2019年即时配送的交易规模已经达到了1300亿元，预计 2020 年将突破1500亿元；2019 年即时配送用户规模已经为4.21亿人，预计2020年将达到4.8 亿人。今年，在新冠肺炎疫情影响之下，作为最接近消费者的一环，即时配送的重要性愈加凸显。纵观十多年间即时配送发展，分析发展中面临的困境，探寻即时配送未来发展方向，对促进即时配送行业企业更好发展极具意义。

一、持续“破圈”前行

2006年下半年，肯德基在上海首推“肯德基宅急送”，2008年麦当劳推出“麦乐送”，两大快餐巨头相继开启外送服务。这种外送服务的开展，其实可以说是即时配送的雏形，因为从服务形式来看，当时的外送服务已经满足了即时配送端到端服务、即时性、区域性、离散性四大特点，但与即时配送的下单渠道不同，当时的外送服务多以电话下单为主，不具备互联网渠道性质。

2009～2013年，饿了么、美团外卖、百度外卖等外卖平台陆续上线，互联网餐饮的配送即时与否，成为了互联网餐饮外卖业务能否得以发展的关键支撑，外卖平台企业们纷纷开启自建即时配送体系，即时配送兴起并快速发展。在此阶段，互联网快速发展，手机等移动通讯设备逐渐普及，移动支付逐步被大众广泛应用；人民生活水平的持续提升，居民生活的节奏不断加快，进一步刺激了互联网订餐需求的上升；充足的低成本劳动力，为即时配送提供了运力保障。

2014～2015年，即时配送的经营主体圈首次被打破，一批不以外卖业务为主的即时配送平台集中上线，行业进入爆发期。例如，闪送、达达是以同城跑腿业务为主的即时配送平台；叮当快药是专门配送药品的平台；此外，还有一些以生鲜为主的即时配送平台创立，即时配送业务开启多元化步伐。

2016～2019年，即时配送经营主体圈持续打破，同时服务圈不断拓延，即时配送加速整合。2016年零售业开始深刻变革，同城零售、即时零售成为新引擎，即时消费需求热度再上新台阶，互联网及电商巨头们纷纷给即时配送平台注入大量资金，即时配送平台开始整合发展。比如，点我达获菜鸟投资，饿了么收购百度外卖，阿里全资收购饿了么，腾讯投资美团，UU跑腿、闪送等几获融资，达达与京东到家合并成立达达集团，并于今年成功上市。在这一阶段，各即时配送平台企业的服务领域在不断拓展，开启“万物即配”的时代。

2020年，因为新冠肺炎疫情，以外卖为主的即时配送市场受到极大冲击，却给生鲜即时配送市场发展带来了重大机遇，也让更多消费者深深体会到即时配送给个人生活带来的便利性，即时配送受关注度再上新高，市场空间巨大。

二、各类玩家悉数入局

除起初伴随互联网外卖平台兴起的即时配送企业，如饿了么的蜂鸟配送、美团配送等等以外，以商业模式创新为突破口的平台企业也先后涌现，如UU跑腿、闪送等。新零售的变革带来了众多互联网电商巨头入局，如阿里、京东、苏宁等纷纷整合资源，强势开启即时配送业务。即时配送的兴起更是给传统快递企业带来危机感，顺丰及“四通一达”都在设法加强即时配送业务发展。此外，一站式出行平台企业也将目光投向了这一市场，如滴滴、哈罗等借助成熟的出行网络以跑腿为核心开启了即时配送业务。

美团配送伴随美团外卖平台而快速发展，拥有全国覆盖密度最高、范围最广的即时配送网络；目前正积极推行对外开放战略，整合各方资源，将平台订单共享给第三方运力；跳出外卖圈层，从餐饮拓展向生鲜、商超、鲜花等各类细分领域，实现多元化拓展；除了B2C业务以外，也在稳步开展B2B业务。

阿里的即时配送网络主要由点我达及蜂鸟即配组成，目前为阿里新零售业务的重要基础，为淘宝、天猫、苏宁、盒马鲜生提供30分钟的上门服务，以及“天猫超市一小时达”和为众多一线品牌提供“线上下单门店发货两小时达”等服务，目前配送场景已经从商超、鲜花、药品、门店发货等新零售业务，拓展到快递末端、跑腿代取。

京东的即时配送网络主要由京东到家及达达组成，京东到家是主打2小时快速送达为消费者提供生鲜及超市产品的配送商超平台，达达为即时配送众包平台，二者保持独立开放的运营模式，同时协同相融，形成了“零售+物流”独特的协同发展模式。

苏宁推出“苏宁秒达”即时配送解决方案，依托自身强大的流量优势，自营为主的苏宁物流专业化配送团队，众包形式的社会化配送力量，来提供高品质的即时服务配送商品。除了服务自身全国超过万家智慧门店提外，也已实施开放战略，在技术平台、运力网络、产业链上下游等方面向合作伙伴开放多项能力。

闪送、UU跑腿为代表的同城跑腿类玩家，致力于用“互联网+共享经济+社群”理念，提供7×24小时代购、代买、代送、代排队等服务，包括但不限于配送、推广、定制化等服务。

即时配送的兴起，无疑对传统快递企业同城配送业务带来巨大冲击，各家快递企业也在不断发力。如申通上线“思必达”，圆通推出“计时达”并成立直营品牌“承诺达”，中通上线“City Express ”同城配送，韵达推出“云递配”业务。顺丰也开启了同城急送，推出跑腿业务“帮我买”，发布“丰食”，开启团餐配送。

此外，滴滴、哈罗等出行平台巨头，基于强大的网约车运力网络，也强势入局这一领域，开启跑腿业务。

三、创新模式接连涌现

随着即时配送市场发展，各类市场需求被不断挖掘，即时配送业务模式在持续创新；与此同时，随着各类型玩家入局，消费者服务要求提升，以及市场竞争加剧，为了寻求效率与成本之间的均衡发展，新运力组织模式也纷纷涌现。

1.业务模式创新

随着即时配送市场需求的不断挖掘，即时配送的服务的对象日渐多元化，相应的业务模式也出现了多样化，目前主要包括了B2C、C2C、B2B三类服务模式。

（1）B2C（商家至消费者）是连接商家和消费者的即时配送业务模式。即时配送起源于外卖平台，B2C是最早出现的即时配送业务模式，也是目前市场占比最高的业务模式。

（2）C2C(消费者至消费者)是满足消费者之间配送需求的业务模式。如闪送、UU跑腿等，这一模式下消费者下单随机性较强，消费习惯与消费频率均难以预测，服务难度较大，目前市场占有率并不高。

（3）B2B（商家至商家/仓库至门店/门店到仓库）是满足同城商家之间，以及仓库与店之间的配送需求的业务模式，目前主要以同城配送企业为主，如唯捷城配、掌合天下等。

值得一提的是，即时配送平台企业们正在不断突破自己原有单一的业务模式，积极发展多种业务模式，来进行即时配送市场的拓展。

2.运力组织模式创新

运力组织，可以说是影响即时配送平台企业经营好坏的核心竞争力之一。即时配送平台总是在高效率与低成本运营间寻求平衡，运力组织模式也不断创新。

众包模式，是共享经济逻辑下发展起来的模式，主要通过互联网平台集合社会闲散劳动力完成即时配送订单任务，并获得相应报酬。众包模式的优势是使即时配送平台轻资产运营，扩张速度快，但短板就是运力保障性不强。

自营模式，是自建即时配送队伍，并组织管理。这一模式的优点是能够保障持续稳定的配送品质，缺点是人工成本相对较高；此外，该模式一般以高峰期订单量为参考配置配送员数量，容易造成在非高峰时期运力闲置状态，形成资源浪费。

加盟模式，是通过加盟方式与各区域有一定条件的企业合作来获得充足运力，即时配送企业提供流量、运营、培训、激励等方面的支持，虽然加盟模式可以在低成本情况下迅速拓展服务种类，但是对加盟商管理也会增加成本。

四、技术装备加速升级

除了巨大的市场需求、资本的助力，以及模式创新以外，推动即时配送快速发展的关键基础，还有技术装备的创新与应用。

1.智能调度系统

智能调度系统是即时配送平台运营的基础核心技术，如美团配送拥有超级大脑智能调度系统，饿了么拥有方舟智能调度系统，达达拥有智慧物流系统等。

伴随即时配送业务的多样化、复杂化发展，以及订单海量化，即时配送的智能调度系统在不断优化，从最初的人工派单模式下依托调度员能力下单，到抢单模式下的配送员通过系统进行抢单，再到系统派单和配送员通过系统抢单结合应用，如今的智能调度系统已经完全实现了智能派单。

从消费者的角度，我们也能切身感受到即时配送服务越来越高级，下单之后商家秒速接单，精准告知送达时间，并能够通过手机实时掌握骑手到店、取餐、配送上门等全过程。这一系列高质量体验的背后，是基于大数据、AI人工智能、机器学习、运筹算法等一系列技术，这些技术共同组成智能调度系统，依托海量历史订单数据、配送员定位数据、商户数据等，针对配送员任务量、配送距离、并单情况、评级等实时情景，对订单进行智能匹配，实现自动化调度及资源最优配置。

2.智能仓升级

在即时配送领域，前置仓模式广受追捧。作为即时配送的第一站，前置仓的仓储与物流运作水平，直接影响即时配送效率的发挥，因此围绕前置仓的相关技术也在不断创新。

智能仓储技术逐步渗透到这一领域，如小型自动储存系统、输送分拣系统、自动化盘点扫描等设备逐步应用，前置仓智能化趋势明显。

不久前，美团针对美团闪购业务推出的“无人微仓”十分惊艳，微型前置仓的形式自动化完成零售到家场景订单的拣选和打包问题，从商品推荐、线上下单、智能货架拣货、AGV机器人运输、自动核验、打包到配送实现全自动流程化，完成对商户服务的整体闭环，可提升效率，降低成本。

3.无人配送

阿里、京东、苏宁、百度、美团、顺丰等巨头们，很早就开始了对无人化配送技术的布局，积极探索无人机、无人车等在即时配送领域的应用，使得无人配送方面的创新与应用不断迭代。如今的无人配送车基本已经满足在楼宇、园区、公开道路等场景的配送服务需求，并且融合了5G技术，无论在功能性、安全性，还是可维护性上，都在不断升级。

4.智能配送装备

在即时配送过程中，智能配送装备的创新与应用也在不断丰富。美团2019年曾推出一系列智能配送装备。

智能电动车，在骑行模式下，骑手可将手机屏幕直接变身为车辆仪表盘，骑行时即可实时获取导航、订单、电量等关键信息，同时通过智能语音助手和车辆按键进行快速操作，无需边骑车边操作手机，从而提升驾驶安全性。

智能语音助手可自动识别场景并主动发起一系列的播报、提醒、引导类对话，使得骑手可脱离手机完成接受派单、取餐上报、拨打电话、送达上报、订单改派等操作，实现安全的全方位护航。配套蓝牙耳机专为骑手工作场景订制，采用多麦降噪技术阻隔噪音干扰，户外性能和续航时间均超越同类型消费电子产品。

智能配送餐箱采用温控环保、安全辅助、创新交互三大设计理念，餐箱内置紫外线消毒灯自动开启消毒功能；智能温控模块可对箱内温度进行自主控制，或自动保持60℃恒温；顶部太阳能电池板可辅助供电；加入了安全警示灯，夜间在地面投射“安全距离线”，提升骑手驾驶安全性；语音控制餐箱开启，骑手装箱和取货变得更加便捷。

即时配送产业链图谱

美团的 MAI shop 采用门店仓配一体化的模式，采用无人微仓和无人配送，实现门店仓配的自动化分拣、3km 范围内无人送货

智能安全头盔，在安全头盔的基础上，加入语音控制头灯、安全尾灯及戴盔监测功能。戴盔检测功能会自动识别骑手是否佩戴头盔，并及时对骑手进行戴盔提醒；安全尾灯能够智能识别骑手刹车动作，并自动开启频闪，对后车进行提示；语音头灯通过语音口令快速开关，解决小区、楼道等暗光场景的照明问题。

五、突破痛点 续赢未来

即时配送市场发展热火朝天，模式创新发展，技术与装备不断变革，但也不可忽视的是，即时配送企业仍面临诸多痛点问题亟待解决。

例如，各路玩家入局之后，市场竞争主体越来越多，多方争夺下市场同质化竞争日趋严重，行业企业在这样的市场环境下利用自身优势在市场中赢得一席之地变得极具挑战。三类运力组织模式各有利弊，虽然巨头企业也在逐步突破单一的运力组织模式，尝试不同模式配合使用，意图在低成本与高效率、体验之间找到平衡点，但目前来看也并非易事。即时配送追求高效率与速度；同时，配送车辆不合规、运力管理难度大、行业监管不完善等问题导致了一系列骑手交通违法，以及人身安全危害等事件频发。虽然各家企业也在积极从技术、管理、培训等更方面积极解决，但目前相关技术装备并未得到推广普及，管理培训虽有一定效果，可要想彻底解决这一问题还需走很长一段路。

即时配送市场前景广阔，未来发展十分可期，我们可以看到行业企业积极击破痛点、努力前行的坚定决心。对于即时配送企业来说，想要续写未来，就要洞悉发展趋势，目前来看主要表现在以下几个方面：

应用场景持续丰富。从外卖到药品、生鲜蔬果、日用品和个人物品配送，再到代买代办跑腿业务，即时配送的服务场景不断丰富，随着各类玩家的加入，即时配送服务场景还将进一步丰富发展。

服务体验进一步提升。随着社会生活水平提升，消费者对效率和品质的要求也会不断提高，除了配送时效以外，服务体验也将是获得消费者肯定的关键。“要速度，也要温度”已经是即时配送企业们争相标榜的口号。

服务精细化发展。越来越多的线下连锁品牌发力线上，对即时配送的履约时效、服务质量、服务形象、成本控制等方面提出了更高要求，尤其是对于一些高价值订单，即时配送的安全、可靠等要求进一步提升。往日粗放式一刀切的服务方案已经不再适合，针对各类商户制定精细化的服务方案也变得十分重要。

向三四线城市要市场。即时配送在一二线市场的发展已经日渐成熟，甚至趋于饱和，而三四线城市尚是一片蓝海，此次疫情极大程度上培养了三四线消费者的线上消费习惯，以及商户的线上化需求。对于即时配送平台企业来说，布局三四线市场已经变得十分急迫。

向前端供应链要效益。尤其是对于生鲜电商、零售等领域的企业入局即时配送，前端供应链的运作对于即时配送业务发展好坏起到了关键作用。有业内认识表示，目前来看，基于即时配送发展起来的系统、技术、管理理念等，也能够很好地解决前端供应链中存在的诸多短板，或许即时配送企业也可以利用自身优势向前端供应链要效益。

技术持续为核心竞争力。目前，5G、AIoT和AI人工智能等技术已经在即时配送系统中发挥了重要作用，但这些前沿技术依旧十分值得探究。这些新技术是即时配送网络的加速器，对钟级配送网络的优化将十分有意义，5G技术能力提升还会带来更丰富的商业应用场景。智能仓、无人化配送、智能柜等设备的升级及落地，也将推进即时配送向更高效的方向发展。与骑手配送相关的智能装备研发、落地与普及，是解决骑手配送中的交通违法，危害人身安全等问题的一剂良药。