●孙艺璇 陈尤英 陆冬琦 石长赣

最近，南方电网广西新电力集团融水供电公司融水镇供电所负责人石尚平有点忙。

前一阵子，镇上一位用户家里停电，拨打供电服务热线95598反映情况。“我主动联系客户解释停电原因，那天恰逢客户喝了点酒，一直不断给我打电话，我就陪着聊天直至线路修好，他才满意地说了感谢。”石尚平对这次特殊的陪聊印象很深。

没过多久，石尚平又遇到了一件“棘手事”：所里员工给用户更换线路时，不小心弄掉了房顶的一片瓦，因此被投诉。员工“憋着一口气”赶过去，为用户处理好了投诉事项，但再次被投诉。石尚平带队赶到现场，赔礼道歉，获得用户的谅解。聊起第二次投诉的原因，用户说：“他的工作我满意，他的态度我不满意。”

从这次的事件中石尚平再次感受到“人民电业为人民”的深刻内涵：用户有需求，我们要办，而且要马上办；用户有难题，我们要解决，而且要用最好的服务态度去解决。

石尚平是广西新电力集团成立后，1.7万融入南网“大家庭”的新电力人中的一员。从融入到融合，见证着广西“一张网”事业发展和央地融合的崭新变革。在这场变革中石尚平一年来的所思、所感、所作、所为，已成为一个缩影和一段镜像。

“从地方企业到央企，身份的转换带来了短暂的兴奋，之后是一段漫长的迷惘和学习阶段。”石尚平说。于是，他给自己定下了一条原则：先执行再理解，不理解也执行。慢慢地，他懂了：“南网的标准和文化就是将任何事情都要做到极致。”他领悟了南网文化“极致”这一特性。

广西新电力集团下发了一系列新制度，他选择跟自己最相关的文件如饥似渴地学；集团组织了数轮培训，他如醉如痴地投入学习；“南网企业文化宣讲”到融水，他听了豁然开朗……

他也将自己的感悟和体会告诉所里员工，用行动去影响他人，带着团队对标融合。广西新电力集团成立之前，部分员工赶去抢修时，往往因嫌填写工作票和操作票程序复杂而满腹牢骚。在他的影响之下，员工们终于认识到“没有安全的效率是假效率”，理解了“生命至上”的安全理念，从而转化思维，改变习惯。“这一过程有阵痛，更有新生。”石尚平深有感触。

所里服务工作也有“新变样”。有检修工作，他们凌晨4点就起床去办“两票”，赶在居民早上7、8点上班的期间停电操作，将对居民的影响减少到最低限度。

采访结束时，我们想要石尚平的微信，却发现他拿的是老人机。他一脸尴尬返回办公室拿来一台智能机加微信。原来，抢修时他的手机经常掉进水里被泡，今年的抗洪抢险中，他弄坏4台手机。“老人机电池耐用，又便宜，挨泡水也不心疼！”

12年前就担任所长的石尚平，这一年发生的人生嬗变，超过以往的20年、30年，甚至更多。这一年，许许多多的石尚平，他们彷徨过，更努力过、收获过。融合还在路上，但文化的种子已深植心底，生根发芽，开花结果已指日可待。