刘娜娜

（河南大学淮河医院肾内科，河南 开封 475000）

在近几年的临床工作中，肾内科收治患者数量不断增多，且如果不能够及时治疗，患者诱发尿毒症的可能性较高，具有生命安全。且据临床不完全统计，全世界每年约有1亿人因救治不及时而诱发尿毒症，从而产生生命危险。这也就意味着，每年至少有1亿人都患有不同程度的肾内科疾病。因此，社会各界对于肾内科疾病的治疗与护理关注度更高。尤其是肾内科疾病具有病程反复、治疗周期较长、治愈难度较高等多种特点，在患者进行治疗的过程中，很容易滋生各种负性情绪，从而影响其对临床工作的配合度，导致护患关系不和谐[1]。在这种状况下，临床认为，必须要对肾内科护理工作进行研究。在现代化护理理念渗透的状况下，优质护理服务随之提出，且运用范围不断扩大，其能够以患者为核心，对患者的合理需求进行满足，运用效果较为理想。在我院肾内科工作时，也选取优质护理服务来进行干预，取得了较好的效果。详细资料阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照随机抽样的方式，将我院肾内科在2 0 1 8 年1 月～2 0 1 9 年6 月收治的11 0 例患者的临床资料就行整理，并且以患者入院先后顺序作为依据，来对其进行分组。其中，先行入院的55例患者为对照组，其中男35例，女20例，年龄最大的72岁，年龄最小的32岁，平均年龄（53.48±3.21）岁；而后入院的55例患者为观察组，男34例，女21例，年龄最大的71岁，年龄最小的30岁，平均年龄（53.29±3.54）岁。

纳入标准：所有患者在入院后均经过系统的检查，符合肾内科收治标准[2]；患者意识清晰，具有良好地沟通能力；患者自愿参与研究，能够对临床工作加以配合。

对两组患者的性别、年龄等资料进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组采取常规护理干预，在患者入院后，护理人员需要引导其进行常规检查，并且就既往病史与患者的感觉进行询问，尽可能多的掌握患者的信息。结合治疗方案，来对患者进行健康宣教与指导等。

1.2.2 观察组采取优质护理服务，其主要内容为：（1）心理干预。在患者入院后，必须要及时与之进行沟通，从而听取患者对疾病与治疗方案的认知，对患者当前的心理状况进行评估。多数患者都会因病症所带来的痛苦，产生一些负性情绪，以暴躁易怒、焦虑烦躁、抑郁等为主，这会影响患者的治疗心态，甚至还会使其产生排斥感。对此，护理人员需要从倾听、注意力转移等方式，来对患者的情绪进行疏导。（2）健康宣教。结合患者的病情，以通俗易懂的语言和烦死来啊对患者进行疾病宣讲，使之能够了解病因、危害以及治疗原理等内容。（3）环境干预。在患者住院期间，必须要保持病房的通风换气，定时对病房进行清洁和消毒，同时，注意环境的温湿度调节，使得患者能够保持舒适度。（4）药物干预。在患者用药的过程中，护理人员需要及时就使用禁忌和服用方式进行明确。同时，在患者用药后，必须要对其反应进行观察，且对存在不良反应的患者，采取积极应对策略。

1.3 评价指标

采取我院自制的患者满意度调研表，从患者对病房环境、护理人员态度、疾病认知等几个方面来对其护理满意度进行评估，总分100.如果评估结果分值在85以上，则为满意；如果分值在60～85分之间，则为基本满意；如果低于60分，则为不满意。统计两组患者的护理差错事件发生状况。

1.4 统计学分析

在本次研究中所涉及到的数据，均需要录入统计学软件SPSS 22.0，并且进行逐一分析。其中，计量资料以（x±s）表示，计数资料以率（%）表示，将其采取t或者x2检验。如果统计值＞0.05，则研究结果无意义；如果统计值＜0.05，则研究结果有意义。

2 结 果

观察组护理差错事件发生率明显低于对照组，且观察组患者对护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见下表1。

3 讨 论

就临床实践来看，肾内科疾病已经成为临床常见病。由于其具有治疗难度较大、危害较广、治疗周期较长等诸多特点，在患者进行治疗时，负性情绪滋生较为严重。再加上，在卫生统计中指出，每年约有数十万患者因肾内科疾病死亡，这也使得社会各界对于这类疾病的重视度提高[3]。在临床中认为，对肾内科疾病的干预不仅要以治疗为主，还需要做好护理措施，从而调整患者的治疗心态，避免不良生理反应的恶化。同时，还能够保证患者积极配合临床工作。但是，传统护理服务中没有意识到患者情绪的特殊性，且忽略了生理和心理的联系，这就使得干预内容呆板且片面，效果较差。在本次研究中，对照组患者仍旧沿用常规护理，观察组患者采取优质护理服务[4]。优质护理服务作为一种新型护理措施，其以患者为核心，结合了患者需求与疾病症状、科室环境等多个内容，保证了护理措施的全面性和有效性[5]。从实验结果上看，观察组患者的护理满意度高于对照组。且在护理差错事件的发生率上却明显少于对照组。这也就意味着优质护理服务在实施的过程中，更能够以肾内科的环境为前提，对患者进行身心方面的调节，使之能积极面对治疗，并且对医院的环境产生好感，降低医患矛盾的诱发可能，这也是和谐社会创设的重点内容之一。本次研究结论与刘琳琳等人的研究结果基本一致，具有可信性[6]。

综上所述，在肾内科护理中采取优质护理服务，能够有效地降低护理差错的发生可能，提高患者度护理服务的满意度，从而缓和护患关系，值得推广。