彭珊

【摘 要】目的：研究六西格玛理念护理措施在门诊输液室中的应用。方法：选取我院门诊输液室2018年3月至2019年3月接诊的100例患者，按照随机数表法，把其均分为对照组和观察组。对照组常规护理，观察组六西格玛理念护理。评价护理满意度、发生护患纠纷、护理差错的发生率。结果：观察组护理的满意度明显高于对照组，护患纠纷、护理差错的发生率均明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：六西格玛理念在门诊输液室中的应用效果显著。

【关键词】门诊输液室;六西格玛;满意度;护患纠纷

Abstract：Objective To study the application of Six Sigma concept nursing measures in outpatient transfusion room. Methods 100 patients in our outpatient transfusion room from March 2018 to March 2019 were selected. According to the random number table method， the patients were divided into control group and observation group. The control group received routine nursing， while the observation group received six sigma concept nursing. The nursing satisfaction， nurse-patient disputes and the incidence of nursing errors between the two groups were evaluated.Results The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，and the incidence of nurse-patient disputes and nursing errors was significantly lower than that of the control group， with statistical significance （P < 0.05）. Conclusion The application of Six Sigma concept in outpatient infusion room has a remarkable effect.

Key words： Outpatient Infusion Room; Six Sigma; Satisfaction; Nurse-patient Dispute

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）04--01

门诊输液室普遍存在人流大、患者等候时间长、护患纠纷多等现象[1]。给护理人员在心理上造成沉重压力，影响工作的积极性，显著降低医院的服务质量。六西格玛理念护理措施能够减少护患纠纷、提高满意度。本文旨在研究六西格玛理念护理措施在门诊输液室中的应用效果。

1 材料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院门诊输液室2018年3月至2019年3月接诊的100例患者展开研究。按照随机数表法，把患者均分为对照组和观察组。男性54例，女性46例，年龄18～76岁，平均（52.21±10.23）岁。

1.2 方法

对照组采取常规护理：即导诊，对护士进行培训等常规操作。

观察组采取六西格玛理念护理：定义：减少护患纠纷，提高满意度。测量：设计一个护患关系、满意度的调查表，内容包括护患纠纷的发生原因和几率、患者的护理满意度。分析：参与本研究的人员对护患纠纷的原因展开统计学分析，主要有：人员的分配的不合理性，团队合作意识薄弱;缺乏专业知识，对药物的相关使用知识存在不足。改善：加强培训，提高操作技能和沟通技巧，对就医环境进行改善，建立奖惩制度。

1.3 观察指标

对两组护理满意度，发生护患纠纷、护理差错的发生率进行评价。

1.4 统计学分析 选择SPSS18.0进行数据处理，计数资料采取检验，表示为[n（%）]，P<0.05，有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度比较：观察组护理的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组护患纠纷、护理差错的发生率分析：观察组护患纠纷、护理差错的发生率（2.00%、0.00%）均明显低于对照组（14.00%、8.00），差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

护患纠纷是医院管理的难题之一，且近年越发严重。医院门诊输液室的人流大、等候时间长，发生护患纠纷的几率较高。六西格玛理念护理优化生成流程的质量，通过提供质量改进的有效方法，解决工作中的问题，以提高服务质量，达到减少护患纠纷、提高满意度、服务于广大患者的作用[2]。本研究中，六西格玛理念护理患者的满意度明显高于常规护理患者，护患纠纷、护理差错的发生率均明显低于常规护理患者。

综上所述，六西格玛理念护理在门诊输液室的应用，可以提高护理满意度，减少护患纠纷、护理差错的发生率，缩短其等候时间，值得临床应用。

参考文献

虞美娟，刘春菊，童雪燕.六西格玛管理对提高门诊输液室护理服务满意度的效果[J].中医药管理杂志，2018，26（03）：70-71.

郑飞平.六西格玛管理对提高门诊输液室护理服务滿意度的效果[J].中医药管理杂志，2016，24（24）：10-12.