吴羽；韩琪

（北京理工大学珠海学院，珠海519000）

0 引言

在大数据时代，据有关调查显示，大学生目前每天在寝室的时间超过10 小时，有的甚至更多。可见，寝室环境对于学生的身心发展有至关重要的作用。寝室环境优良对于同学之间的感情也有所帮助，对于一个寝室的同学，有助于培养他们的集体精神。而现在普遍人们生活水平提高，学生们也不愿意生活在糟糕的环境中。所以当前，相关服务行业需要尽快发展，以适应学生生活水平的提高。

1 校园清洁市场发展状况及对国内家政的影响

截至今日，校园清洁市场是一片蓝海，在全国大学都在蓬勃发展的背景下，市场基础会被扩大、更完善。目前，整个全国性的大学生市场中并没有出现一个实力强大且资本雄厚的团队去开辟新的道路。在市场开拓的前进道路中，创业项目的阻碍除了资金与团队，还在于大学校园本身对于清洁团队的安全性、可靠性的保守态度。

同时，开拓校园清洁市场，也可以为城市家政清洁服务奠定基础。据了解国内家政服务人员素质整体偏低，与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。校园清洁项目的实现，不仅给家政行业注入了新的发展活力，在项目发展的过程中，也给家政行业带来了大量的行业人才。

2 校园清洁创业项目模式的创新性探索

2.1 兼职性的清洁人员——在校学生

相较于传统家政服务的模式，聘请学校外人打扫对于学校宿舍安全有很大隐患，同时也为了响应校园勤工俭学的号召，将以校内学生兼职接单的模式进行。为了学生无忧地在校园绿色健康的宿舍生活，创业团队与家政公司合作学习专业的清洁技巧，利用互联网的优势，更方便、更快捷地关注并解决学生校园宿舍生活的整洁问题，让学生的宿舍生活更加舒适，更加安心地去学习生活。

同时，这也会产生多方共赢的结果。第一，学校方面可以更放心学生住宿卫生健康问题，更好地建设绿色校园生活；第二，学生方面将获得更多勤工俭学、入职锻炼的机会，符合国家提出鼓励大学生勤工俭学政策；第三，我方人事也将获得更多的兼职劳动人员，一定程度上解决了现如今行业市场人员缺乏的问题；第四，市场方面即会涌入更多新生劳动力弥补行业人员缺乏的不足，促进了家政行业的发展。

2.2 更好的模式安全性——行动记录仪

传统家政顾客对应于雇员的信任度不高，导致市场很大部分有待开发。为了保护学校、学生的财产安全以及清洁人员的安全，每一位清洁人员都将会配备一个行动记录仪，在清洁行动前打开记录仪，对清洁任务进行全程录像，在清洁任务完成后将由团队内部机构统一保管存档。当顾客或执行人员对清洁任务的过程有疑问时，任务记录的视频可作为客观实在的证据，充分保障顾客、工作人员以及机构的权益。

2.3 因势而变的接单管理——自由接单

在大数据时代中，大数据的信息风暴会对我们的生活、工作以及思维产生直接影响，使我们生活的方方面面产生极大的变革[1]。与时代的浪潮相结合，加之对实际情况的分析和考量，我们对计划推出一款小程序APP 做出了如下分析：

考虑到兼职人员为学生，而其闲暇时间大多零零散散，没有集中且大量的时间，所以和传统管理的统筹安排不同，我们设计了小程序APP，主要承担完成订单流程、清洁任务发放、清洁人员注册以及顾客协商的工作。

程序将绑定顾客的个人信息，如性别、年龄、居住地址（一个或多个）、电话号码。顾客在程序上进行下单，选择服务种类和时间，程序会以领取任务的形式将订单传输到清洁人员订单平台，让清洁人员自由接单，超过三小时订单未被接收，则将会取消订单，短信通知顾客另选时间，订单完成，让顾客进行评价；选择服务种类并指定清洁人员，清洁人员收到信息，与顾客协商时间，订单完成，让顾客进行评价。清洁人员可以在APP 上申请成为清洁员，并绑定个人信息（身份证照片、真实姓名、年龄、电话号码、支付宝账号以及进行人脸识别），由于雇员多数为大学生，我们将会对雇员分类在校学生、非在校学生（不包括专业清洁人员）以及专业清洁人员，在校学生需提供学号、在读学校等信息，专业清洁人员需提供专业培训证书。所有在线申请的清洁人员都需要去线下基站进行简单面试，并提供身份证复印件、学生证复印件（仅在校大学生)、专业证书或是清洁公司履历（专业清洁人员）。

APP 另设有客服咨询模块，对于顾客的疑问和投诉进行处理。对于完成的订单，随机对顾客进行调查回访，进行满意度调查，结果反馈给地区人事组负责人。

2.4 因地制宜的价格定位以及服务产品

根据不同学校的地理位置、宿舍环境以及学生需求完全不同，每一个学校都是一个单独的细分市场，而每一个细分市场都需要去调研，调整清洁项目以及清洁价格来适应校园市场，也避免资源浪费，例如，北方的大学宿舍没有蟑螂等虫害困扰，清洁设备无需配备大量的除虫药品；南方学校大部分都配有独立洗浴卫生间，可以单独开辟洗浴间清洁的服务项目。

3 校园清洁创业项目模式的可行性研究

3.1 校园清洁市场未来可期

首先，国家在十三五规划第二十四章第二节中明确提出“积极发展家庭服务业，促进专业化、规模化和网络化发展”，且国家在家政服务领域一直都有政策扶持，部分地区针对初期的家政公司都开设了家政工作人员的工资补贴。且为推动家政服务业转型升级、提质扩容，政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业，推进企业连锁门店建设，规范化建设，促进家政服务产业化发展，家政服务机构品牌建设取得了积极进展，出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度，不断提升家政服务供给能力和质量，构建了“一站式超市型”家庭服务广场等。

国内家政服务业市场作为朝阳行业，未来市场需求很大，而目前并没有出现行业的领导者，很多家政公司都在逐步摸索，各家企业的差距不是不是特别大，市场固有占有不明显。同时，校园清洁市场作为全国家政市场的一部分，必定会跟随行业整体的升级与转型一同发展。

3.2 校园清洁的威胁

①高新技术：智能AI 家电的发展很大程度影响清洁行业的发展，但又给行业发展带来了新的机遇。

②行业技术：家政清洁行业的技术壁垒不高，模仿者很容易大量出现。雄厚资本的介入，扶持其他竞争公司或复制本公司商业模式很容易导致市场份额的侵占。

③竞争者：在行业内，家政清洁公司大部分规模小而数量多，部分公司在当地范围一定程度上占据了市场。在校园方面，有少部分校园方面会存在此学校内部卫生清洁系统已经比较完善，只能用其他服务来作为主打项目。

④市场开发：一个新校区市场开发会比较缓慢，从与学校进行协商、重新规划服务产品和服务价格到此学校校园市场完全稳定，时间跨度可能需要1 年甚至多年的努力。且多个学校同时开发，需要更多的人才储备。在大量时间的跨度下，一旦有强势的竞争者介入本地市场存在被超越的风险。

3.3 校园清洁项目进行的困难

①关于创业项目的开展：在大学生创业机制中，政府、企业、高校等三者并没有融合为一体，各自形成孤岛效应，缺乏互相渗透和影响，造成国家政策并没有切实地执行起来，也无法达成预期效果[3]。也正是因为此种原因，校园清洁创业项目在部分学校内部可能难以展开，这需要大量的时间、人力去大力协调学校和创业项目之间的矛盾。

②关于任务完成度：由于校园市场方面是学生清洁，缺乏一定专业性，虽然大学生学习适应能力很强，企业公司也会进行初期教学，但初期操作仍是生疏，导致工作时间长、效率低下的情况。

③关于兼职清洁人员：由于当今多数大学生的社会生活状态，以及各个地区生活观念的不同，加之开拓新市场，初期项目招聘宣传力度不高，会存在有兼职人员短缺的问题。

4 结语

综上所述，大学生宿舍清洁创业项目对于传统清洁公司有着更强的灵活性、适应性，但需要大量的时间、资本以及人力去挖掘、探索市场[2]。我们团队对于校园清洁项目做了细致的调研总结出了上述四个创新性观点，为学生提升学生生活质量，创造良好的生活环境的同时，使学生减少生活压力，促进校园生活健康和谐，也为大学生就业创业提供思考的方向[4]。