●冯文波 李华昌 刘 莅 左 伟

当下，“互联网+”浪潮势不可挡，各行业信息化建设蓬勃发展，工会工作亦不例外。惟有抓住机遇，趁势而上，才能在新时代的进程中做出新的更大贡献。2018年10月29日，习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调，要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，增强传播力、引导力、影响力。为推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，全国总工会公布了《全国工会网上工作纲要（2017-2020年）》，积极构建“互联网+”工会服务职工体系。2019年全国总工会把“加快工会传统媒体和新媒体融合发展”“加快智慧工会建设”“建设实名精准、安全共享的工会大数据”作为主要工作任务。

一系列创新举措，均表明依托互联网技术，打造“智慧工会”是大势所趋，人心所向，而高校作为新技术、新思想和新知识的策源地，更是理应走在前列，抢抓机遇，直面挑战，先行先试，走出一条“智慧工会”建设新路径。

一、“互联网+”时代高校工会工作面临的机遇

伴随着互联网技术的快速发展，尤其是新媒体、大数据、云计算和人工智能的推广应用，在给高校的教学、科研带来方便的同时，也为工会工作的开展带来了前所未有的机遇。

（一）工作载体更加丰富，有利于完善高校工会工作新体系

在互联网技术的带动之下，高校工会在已有门户网站的基础之上，又陆续开设了QQ群、微信公众号、微博账号，思想活、动作快的高校甚至在抖音、今日头条开通了工会平台，用以进行各类通知发布、提案征集、新闻宣传、教职工思想交流、文化建设等。如此一来，就丰富了高校工会工作的载体，使信息交流渠道得以拓展，并满足了教工的个性化需求，以“互联网+”为核心的高校工会工作新体系日臻完善。

（二）权力运行更加透明，有利于学校民主监督体系的完善

伴随着工会门户网站、微信公众号、QQ群等互联网平台的搭建，在使高校工会工作更加智能、便捷、高效的同时，信息公开也更及时，权力运行也更透明，不管是各类提案的征集，投诉建议的受理、权益的维护，还是涉及教职工切身利益的民生问题解决等皆在网上有章可循，有据可查，处理过程、数据记录、表决程序等都通过网络平台暴露在阳光之下，在营造民主自由校园环境的同时，成为广大教职工监督工会工作的坚实保障。

（三）信息互动更加紧密，有利于良性沟通协作机制的建立

微信、微博、QQ、APP等移动新媒体的发展，为高校工会工作开展创造了更加智能高效的平台，同时作为备受青睐的社交软件，此类平台的搭建也开辟了教职工与学校工会互动交流的新通道，增强了双方的黏性，形成了良性沟通机制。此举不仅为工会更好地掌握了解教职工的思想状况、利益诉求提供了前所未有的便利，也为教职工就学校以及工会工作及时表达自己的意见和建议创造了条件，为常态化良性互动模式的稳固发展奠定了基础。

二、“互联网+”时代高校工会工作面临的挑战

互联网技术是一把“双刃剑”，在给高校工会工作带来转型升级机遇的同时，也使工会工作面临新的复杂形势和压力，考验着高校工会应对各类风险挑战的能力与智慧。

（一）信息化的智能服务体验，智慧工会建设迫切

在互联网技术飞速发展，新媒体广泛应用的当下，广大教工充分感受到了网络高科技在教学、科研、生活中产生的革命性变革，便捷、高效、智能、优质的服务令大家赞不绝口，互联网已成为大家工作、学习、生活中不可或缺的重要组成部分。在这一背景下，广大教工迫切希望作为“娘家人”的高校工会抢抓“互联网+”机遇，顺势而为，积极打造“智慧工会”，全面提升工会的服务效能和工作水平，更好地承担起维护教工合法权益，助力学校事业发展的职责。

（二）教工诉求表达自由灵活，维权意识更加强烈

在网络这一虚拟空间，教工通过微信、微博、论坛、贴吧等可以更加自由地发表言论、表达诉求，这也为教工维护权益、监督投诉、批评建议等开辟了新通道。高校教工大多为高级知识分子，维权意识较强，相较于以往信访、写信等维权方式，他们更倾向于借助网络平台表达自己的观点和诉求，并希望引起有关部门的关注，给予尽快解决。如此一来，面对网民教工这一庞大群体，工会的工作压力陡然上升，需要时刻关注网络平台的信息动向，并及时与教工对接，协助解决问题，取得令教工满意的效果。

（三）网络信息传播良莠不齐，舆论引导压力加大

近年来，高校工会纷纷在网站、微信、微博、QQ、抖音和APP开设新的工作平台，完善智慧工会体系，使大家在享受网络技术带来的创新工作体验的同时，也深受各类垃圾资讯、不良信息，以及无孔不入的广告信息的骚扰。作为智慧工会平台体系的管理者和维护者，各高校工会要时刻紧盯“屏幕”，对发言者和言论进行甄别，及时清除不良信息发布者，并对一些明显存在误解或片面的信息进行解释、补充和引导，消除教工疑惑，防止误会越陷越深和消极情绪蔓延，引领壮大主流舆论。

（四）教工信息泄露概率加大，网络安全风险上升

网络世界并非风平浪静，亦有刀光剑影。各类计算机病毒、恶意程序、黑客等时刻在网络世界游荡，寻找目标，伺机下手。高校打造智慧工会，亦面临网络安全威胁。首先要筑牢网络安全之盾，加强人防、物防、技防，防止恶意攻击、信息窃取等网络安全事件发生；其次要加强制度建设，在广大教工中宣传普及信息网络安全知识，引导大家树立风险意识，文明上网、安全用网，打造清朗和谐的网上工会空间。

三、“互联网+”时代高校工会工作路径创新

在“互联网+”时代，面对党中央的号召，全国总工会的要求和广大教工的期许，高校惟有抓住机遇，迎接挑战，充分发挥“互联网+”优势，积极探索新形势下开展工会工作的新思路、新模式，才能更好地承担起维护教工合法权益、服务学校事业发展的职能。

（一）顺应“互联网+”趋势，打造高校智慧工会新格局

高校是新思想、新理念、新技术的重要策源地，更应勇于在以“互联网+”为代表的信息技术领域“搏浪”“弄潮”，打造智慧工会新格局。这也是响应党中央号召，落实上级工作要求，回应广大教工关切的必然之举。

打造智慧工会，在平台建设方面，各高校至少应拥有工会的门户网站和微信公众号，这两者是当下备受教工青睐的互联网载体，非常适合作为高校开展工会工作的新渠道。对于规模较大、资源丰富的高校，还可以开通微博、QQ群、抖音、头条号，甚至结合自己学校的特点量身定制，如电子提案系统类的APP客户端。高校工会可依据不同载体的优势，分别发挥其在信息传播、提案征集、交流互动、舆论引导等方面的作用，进而满足老中青不同年龄段教工对工会信息获取的需求，最终形成一个优势互补、智能高效的智慧“职工之家”。

（二）发挥新媒体优势，构建线上线下双向互动新机制

“互联网+”时代，移动信息技术迅猛发展，特别是微信、微博、APP等具有交互性的新媒体更是受众颇多，备受青睐。鉴于此，高校在打造智慧工会时，此类新媒体理所应当成为重点发展建设的平台之一。

高校工会要善于利用新媒体的交互性特点，发表一些具有文化性、娱乐性、福利性和建设性的话题或项目，吸引教工参与讨论，增强工会工作的亲和力和凝聚力，提升大家对工会工作的满意度。此外，线上形成的良性互动机制，也可以在线下进行拓展和延伸，例如，在网络平台举办教工校史知识竞赛、摄影比赛等活动，而在线下举办颁奖典礼、图片展等面对面的交流活动，从而把线上线下活动紧密连接起来，既发挥了新媒体的优势，又增进了教工间的感情，还提升了大家对工会工作的参与度、认可度，使广大教工成为工会的忠实粉丝。

（三）释放大数据潜力，实现高校工会资源的融合共享

大数据技术是时下的热门技术，高校要善于运用这一新型技术，充分挖掘、整理教工信息和工会资源，构建起资料丰富、数据详实的工会数据库。

建立高校工会数据库，一方面要做好信息的搜集整理，并根据工作需求做好条块划分和功能匹配，实现每一位教工的信息在网上可查，可调用，如：家庭经济困难教工、荣获各级表彰奖励教工等。另一方面要做好工会与学校不同部门之间，以及与各学院工会数据库的信息互联和数据共享，真正实现信息资源共享，提升工会工作效率。在开发建设工会数据库时，特别是信息采集、分类要统一格式标准和参数设定，便于匹配对接、共享互联，还要注意做好网络安全防范和管理，对教工个人信息进行严格保密，防止数据泄露事件发生。

（四）培育“网络意见领袖”，建立舆情监测引导机制

在网络世界，教工可以自由发表言论，阐发观点，甚至对社会现象或学校工作进行点评或提出意见。但网络世界不是法外之地，言论自由要在法律允许的范围内行使，高校工会要通过各类网络平台做好舆情监测和舆论引导工作。

高校工会要时刻关注自己运营和管理的微信公众号、微博、QQ群、网络建言献策评论区等，对于教工发表的各类言论进行分析甄别，引导大家多关注和讨论与职工个人发展、学校事业进步等密切相关的话题，做大做强良性主流舆论。工会可以选择在网络平台发言积极，思想政治水平高，道德修养好的教工担任“意见领袖”，每当负面情绪滋长、谣言传播扩散时，“意见领袖”要积极发声，主动辟谣，消解误会，引导大家理性思考，激发教工正能量，营造和谐健康、积极向上的网络空间。

四、“互联网+”时代高校工会工作的思考与建议

运用互联网技术创新高校工会工作，除了需要思想的解放、技术的融合、工作模式的改变以外，在创新过程中亦需要遵循一定的原则，不可随意为之，毫无章法。

（一）坚持以人为本理念，注重教工亲身体验

互联网技术的出现是为人类更好地发展服务的，所以，高校在打造智慧工会时，要遵循以人为本的原则，从提升工会工作效率和质量，更好地服务教工的理念出发，做好工会工作的升级换代。

互联网行业是一个特别注重用户体验的行业，高校工会在进行信息化建设时，要考虑教工的体验和感受，可通过教代会、座谈会和问卷调查等形式广泛征求大家的意见和建议，而不是采取自上而下、强制推行的方式要求教工接受和使用，那样只会适得其反，也违背了工会为教工服务的初衷。

（二）以技术创新为手段，以质量提升为目的

当下，信息技术革命愈演愈烈，新技术、新概念层出不穷，高校工会在推进信息化建设时要有所鉴别和取舍，只选择最适合自身工作需要的新技术、新平台和新理念，切不可为创新而创新，陷入追求“新奇特”的怪圈，以致造成人力物力财力的浪费，给教工造成华而不实的不良印象。

高校运用互联网技术建设智慧工会，技术只是改进工作的手段，搭建平台是为了拓宽工作的渠道，所有的一切努力都是为了满足教工需求，提升服务质量，并推动学校事业发展。

（三）既要加强顶层设计，更要尊重工作实际

高校在进行智慧工会建设时，首先要有宏观的顶层设计，充分契合学校事业发展规划，并广泛征求意见，科学论证，做好功能区划分，认真擘画蓝图，力争打造智能、高效、安全的一流工会服务体系。其次，还要充分考虑学校人力物力财力、教工个性化需求、多校区办学等具体因素，做到因“校”制宜，远近结合，为未来发展留足战略空间。

五、结语

在互联网技术日新月异，信息化建设突飞猛进的当下，云计算、大数据、新媒体、物联网、人工智能等先进的技术应用已深刻地影响和改变人类的学习、工作和生活，人类在享受着科技进步带来的便利的同时，也产生了深深的依赖性。所以，一方面高校利用互联网技术，打造“智慧工会”势在必行；另一方面也要辩证看待互联网技术的发展应用，注意防范网络风险，做好不稳定因素排查，使网络信息技术真正为工会工作服务，为维护教工合法权益服务，为推动高校事业发展服务。