施晓鹏

(云南大学 云南 昆明 650000)

一、背景回顾

20世纪90年代，零负团费出现于泰国，后经由菲律宾、马来西亚等国，逐步传入中国，并成为旅行社的经营模式之一，旅行社获取了丰厚的利益，同时也给行业留下了恶劣的影响，尤其是导游强制消费问题。整个过程中，导游负责直接引导、强迫游客消费，才引发了“黑导游”等一些列负面事件，给旅游企业与旅游业蒙上一层阴影。在消费结构转型与升级的大背景下，企业作为市场支柱之一，必须率先扭转局面，获取更大更加长远的利益。互联网与新工具的出现与广泛使用，使得这一个转变进程加快。

二、问题成因回顾

(一)旅游企业方面。产品同质化严重，缺乏竞争力、企业经营观念落后、导游薪酬管理存在缺陷。

(二)游客方面。游客实际有效消费能力有限、游客占便宜的心理、游客消费观念。

(三)市场监管方面。相关法律法规不够完善、监管与处罚力度存在问题、社会诚信建设存在不完善之处。

三、旅游业新亮点

(一)互联网时代。互联网时代，信息的透明度与交互度进一步提升，信息不对称进一步减少。“割韭菜”的理念渐显不合时宜。

(二)自媒体的迅猛发展。自媒体作为一种崭新的工具，对旅游业的各个环节都造成了撞击，凸显痛点、昭示新成长点。

(三)AR、VR、MR等场景应用工具的应用。把二维转化为三维体验。进一步增加了交互性与场景性。

四、解决方向

零负团费问题的解决是一个合力的过程，并非某个利益相关者可以独自解决，是一个系统性的综合工程。

(一)企业层面。市场必然历经一个大洗牌的过程，大浪淘沙之后留下的应当是优质企业。探索双赢的商业模式，做优质企业，提供优质的服务，与游客、景区利益相关者形成良性互动。

(二)游客方面。游客方面有赖于实际可旅游支配水平的提高以及消费心理的改变，对旅游的质量与支付的成本有一个清晰客观的认识。逐渐减少“占便宜”的心理。同时，消费分级与实在必行。

(三)市场监管方面。不断促进相关法律法规的完善以及创新旅游市场治理手段，切实规避重大旅游业风险，从宏观层面，结合“看不见的手”与“看得见的手”，改善营商环境，提升社会治理能力，促进旅游业市场良性发展。

五、概念阐释

“价值投资”是证券投资概念，把实业投资思维在证券投资中运用。价值投资追求长期利益，利益主要来自于企业的长期成长获得，而不是市场短线投机操作获得。

把价值投资运用于企业经营，要求企业追求长期成长，杜绝与减少投机倾向。企业要优化自己的业务，考虑业务之间的配合度，以及市场可能的反应。

六、企业策略

成长为优质企业，必定是一个长期改革与不断取舍的过程。这一个过程涉及到企业战略、经营哲学、业务流程以及企业人才组合。必然以企业家群体为主导，其他方面总体配合来实现。

从我国旅游企业来看，市场必然进行一个筛选过程。市场是不断前进与无情的。最后留下的必然是优质的“大体量”企业与“小而美”企业，别具一格的优质中小企业。企业为了确保自己能在市场的淘汰过程中留下来，必须具备“价值投资”的经营思维。

针对于此，不妨提出一些针对性的建议：

(一)国家监管层面：巧用政策工具。运用政策工具大力度淘汰劣质旅游企业，鼓励优质企业。忍痛短暂的部分税收流失与就业困难。

(二)企业经营者层面：要深刻学习“价值投资”的思想并实践。企业经营追求长期导向，塑造优质企业。不断尝试新工具，诸如自媒体、大数据、云计算、区块链以及实景可视化工具(如AR、VR、MR等)的场景化运用，使得自己的产品与服务以及服务方式别具一格。

(三)消费者层面：自我升级消费需求与消费方式。不断提出新要求，不断给企业施压，敦促企业改进自己的产品、服务以及产品服务的方式。在满足自己旅游消费需求的同时，帮助企业进步，最终形成一个良性循环。

七、结论

零负团费不同程度的损害了我国旅游市场，必须解决。企业作为市场的支柱之一，应当放弃投机的经营思维，转而寻求长期导向，学习投资行业的“价值投资”思维，力求把自己塑造成优质企业。