(商丘工学院经济与管理学院 河南 商丘 476000)

在当今中国市场中，基于信息不对称而发生的企业失信行为层出不穷。在移动互联网高度发达的今天，消费者主动搜寻信息变得简单快捷，企业越来越难隐藏真实信息，这使得品牌的透明度显得越来越重要[1]。一些品牌已经通过打造透明度来赢得消费者。

一、信息透明度的概念

信息透明度受到关注始于20世纪90年代，在现存文献中，信息透明度的应用很广泛，很多词义和其相关，如信息提供、信息披露、信息交换、以及信息共享，透明度还经常和能见度、专一性、可理解性、可辨认性、清晰度等词语相联系。对于信息透明度，不同学者或机构从不同角度给出定义。一个较为流行的信息透明度定义是信息在组织、管理者、员工以及外部利益者之间自由流动的程度。但是，消费者、管理者以及外部投资者之间感知到的透明度是存在差异的[1]，即透明度可能是一个主观构念，会因评估人的不同而有所不同。正如Eggert and Helm(2003)所说，消费者视角下，透明度是个体对另一方所提供信息的主观感知。因此，Liu(2015)定义透明度为消费者对于公司所提供信息的可获得性、可理解性程度的评估。Van et al(2001)针对大数据时代催生的B2B交易环境提出信息透明度是电子服务营销人员自愿的向消费者提供公司信息[2]。Hultman and Axelsson(2007)基于管理者视角定义信息透明度为“看透”(“see through”)信息以及分享信息的能力。

二、透明度概念在营销中的其他应用

Eggert and Helm最早将透明度概念引入营销学中。……