周帅勇

(宁波财经学院 浙江 宁波 315175)

一、网上购物所遇到的问题

线上的服装类产品购买由于商家节省了门店租金、工人工资等费用，其服装的销售价格也相应降低，吸引了大量的顾客。通过查阅有关调查文献了解到45.78%的人经常在网上购买服饰，52.00%的人偶尔在网上购买服饰，2.22%的人从来不在网速购买服饰。

然而网上服装类产品的购物并不能给顾客带来的较好的用户体验，仅仅靠几张美化的图片和他人的购物评价并不能有效提高顾客购物的满意度。图片和实物多少是有误差的。诸如服装类，关于颜色，尺码等等。不能上身试穿，不可能像在实体店一样看到实物等等，因此拿到手后，有些人就会觉得不是在网上看上去那么满意。这些就需要自己的审美确实独到，买适合自己的东西了。

以“淘宝”为例，“淘宝”的产品有实物照，模特照和细节描述清楚，而具体自身的上身效果却不得而知，让用户没有信心。一部分顾客购买了产品以后到货上身时却发现其款式并不适合自己，而有些人拿到货品后，有偏大或者偏小造成着装的不合适，而商品本身的尺码确实与自己平时所穿尺码不符，那可能就是由于各个厂家所出货品尺寸方面确实不是完全一致，诸如款式之类，南北方所出的货品就有偏大、偏小之说。那么就要在挑选货品时询问好店家，此货品究竟是不是市面标准码，误差大概有多少。由于一些顾客可能也缺少相应的尺码知识导致沟通困难，由此可能引发后续的退换货问题，降低了顾客的购物满意度。……