贾丽君 刘贵玉

(重庆文理学院图书馆 重庆 402160)

引言

互联网技术的发展，催生出各类短视频、音频、图文、直播、游戏等以内容付费为主的新媒体行业的发展，也使得各种用户生成内容呈几何数增长。与此同时，用户评论的内涵也得到新的扩展。在WEB2.0时代，网络用户评论的对象主要是各类电商产品和服务，而web 3.0时代，对各类内容付费产品和服务的评论也在逐步增加。虽然新媒体行业的消费以虚拟货币的形式进行，但依然不会改变以往价值为王的观念。真实可靠的用户评论信息能对其他用户提供有意义的参考，极大地节省目标用户的精力和成本。据Brightlocal的调查报告指出，有97%的消费者在网购时会阅读和发表在线评论，85%的消费者会信任在线评论并据此作出选择和决策[1]。在信息呈几何级爆炸的web3.0时代，用户在选择产品和付费内容时，对在线评论的依赖程度将只会增加不会减少。显然，用户评论的质量控制将是web3.0时代的重要课题。

一、用户评论质量的影响因素分析

要分析影响用户评论质量的因素，首先要理清用户评论从无到有的过程。不管是传统的电商产品，还是新兴的以支付虚拟货币为主的内容付费产品，都是具有某种价值的产品，在下文中统称为产品。用户评论的主要内容是用户针对购买的产品发表包括但不限于外观、质量、使用感受、价值、服务等方面的感受，其内容不仅受产品本身条件的影响，还受用户本身性格、情绪、评论发表平台、甚至其他用户的影响。……