罗 锋 陈 瑶

(西南石油大学 四川 成都 610500)

一、全面质量管理的内涵与意义

(一)内涵

在很久以前人们就开始关注质量问题，质量管理方法研究已经历经很久并取得多项成果。质量管理的发展经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理几个阶段，其中“全面质量管理”概念是1956年由通用电气公司的费根堡姆首先提出来的，他对前两个质量管理阶段进行了总结和升华；而后随着企业的发展与学者的深入研究，全面质量管理的内容得到了不断地丰富和完善。全面质量管理是指企业运用一整套科学的质量管理体系、方法和技术去控制质量的影响因素以保证产品质量，并以最经济的方式向目标顾客提供满意的产品所进行的所有活动。质量第一、顾客至上、预防为主、以事实为依据和重视人的因素是全面质量管理的指导思想。让顾客得到满意的产品及服务，使企业获得理想的经济效益是全面质量管理的目的。全面质量管理是对企业所有人员的管理，是对企业所有可用资源的管理。它是对产品所有生产过程的管理，是对企业所有经营环节的管理。全面质量管理始于识别顾客的需求，终于顾客对产品的满意。

(二)意义

在激烈的市场竞争中，企业要想实现长久健康发展，就必须保证产品的质量，而实施全面质量管理是保证产品质量目前最有效的方案，也是提升企业竞争力最可行的途径。在全面质量管理思想指导下，现代企业就能较快地从以往的陈旧质量管理思维中走出来，摒弃以往低效的质量管理方式；……