●沈忠赟

（武汉大学政治与公共管理学院，湖北 武汉430072）

一、当前W区矛盾纠纷排查化解情况

（一）优化组织队伍，延伸纠纷调解触角

W区实行队伍建库管理，建立调解员信息库和专家咨询库，囊括区、镇、村（社区）、网格四级调解组织、调解员和调解专家人才基本信息；注重发挥专业性、行业性调解组织作用，专门解决专业性强、行业规范复杂的矛盾纠纷，设置“退役军人法律服务窗口”，专门为全区退役军人调解矛盾纠纷，提供法律咨询服务；人民调解员进899个基层网格，织密人民调解网络，关口前移、重心下移，充分发挥四级调解网络的支撑作用，为网格调解提供专业支持；培育调解品牌，推行一镇区建成一品牌调解工作室，已实现8个区镇全覆盖。

（二）坚持问题导向，搭建专业调解平台

W区以“网格+网络、线上+线下”建设理念为思路，构建“网格化+大调解”社会治理新模式，全力打造网格“枫桥经验”。线上打造区矛盾纠纷网格多元调解平台，以“四级联动、四位一体、多网融合、多调对接”为基本构架，横向打通人民调解、联动指挥、综合执法等区级平台，纵向推进区、镇、村（社区）、基层网格四级平台和移动终端建设，推动矛盾纠纷发现、流转、处置、督办、反馈、考核等环节全程网上留痕。线下推进人民调解进网格，网格巡查员负责发现矛盾纠纷，网格调解员主动介入化解矛盾纠纷，矛盾当事双方自愿调解的，进入人民调解程序，切实改变了传统的当事人单方发起、调解员“等案上门”做法。……