Kellogg Insight

各种形式和规模的企业都在努力适应当前的这场危机，家族企业也不例外。然而，凯洛格商学院家族企业中心（Center for Family Enterprises）主任詹妮弗·彭德格斯特（Jennifer Pendergast）解释说，他们拥有一些独特的优势，也面临着独特的挑战，应该用这些优势和挑战指导他们的短期和长期规划。她在最近一次凯洛格高管教育（Kellogg Executive Education）网络研讨会上提出了自己的想法。她谈到，家族企业可能会围绕其长期商业模式做好了更充分的准备。毕竟，没有几家世代相传的企业在其历史上做过完全相同的事情。

过去几周彭德格斯特与家族企业主进行了交流，他们对此感到宽慰。其中几个人告诉她：“记得祖父母告诉过我，我们是如何挺过大萧条的。”家族企业往往比一般企业更倾向于规避风险。“他们会未雨绸缪。”彭德格斯特说，“所以，在经济低迷时期，他们可能不会受到那么严重的打击。”

这些优势似乎正在发挥作用，至少在危机之初是这样。彭德格斯特提到了班扬全球家族企业顾问公司（Banyan Global）正在进行的一项针对家族企业展开的调查，这项调查的结果显示，只有不到一半的受访者表示，他们的企业受到了严重冲击，或者面临倒闭的危险。

不过彭德格斯特也谈到，家族企业的一个典型特征，或者说一种优势，也可能是这次大疫情下的不利因素。她指的是他们对包括员工和客户在内的众多利益相关者的关注，而不是一心一意地关注股东价值。“如果你恪守这么高的标准，那么，为了生存，你就不得不做出一些艰难的决定，而结果却往往适得其反。”举例来说，如果一个家族企业不得不裁员，它可能会比一家非家族企业遭受更多的阻力，因为人们认为非家族企业不会那么关心员工。

减少这种情况发生的一种方法是与所有利益相关者进行定期沟通，并对公司信息保持高度开放。“他们真的应该高度重视诚实和透明的重要性，因为这是人们对他们的期望。”彭德格斯特表示，这可能意味着要分享通常保密的财务信息，以解释为什么需要采取严厉措施来维持企业的运转，也可能意味着对未来的不确定性保持透明。

彭德格斯特还谈到了一家大型房地產公司，她最近与这家公司的老板进行了交流。该公司正在一个高度不确定的市场中运营，公司老板向员工解释说，他们不知道接下来会发生什么。不过他们也补充说，他们正在开发多条潜在的前进道路，这样，一旦未来变得更加明朗，他们就有了一个快速行动的计划。

彭德格斯特说：“拉开遮掩着流程和现状的帷幕，可以让人们更有信心。”